Tendances du marché de l'emploi au Canada ayant une incidence sur les postes en soutien administratif et à la clientèle en 2026
Tendances du marché de l'emploi dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle
En 2026, le succès des équipes en soutien administratif et à la clientèle dépendra de leur capacité à recruter des talents dotés d'excellentes compétences en communication, d'un jugement sûr et d'une aptitude à travailler avec l'IA. La demande de candidats qualifiés dans les domaines du soutien administratif et à la clientèle se maintient cette année partout au Canada, alors que les entreprises tentent de jongler avec des projets essentiels à leurs activités et des ressources limitées. Les entreprises doivent apprendre à maintenir un soutien constant tout en fonctionnant de manière plus intelligente et plus rapide.
Selon le dernier rapport « La demande de personnel qualifié » de Robert Half Canada, 49 % des gestionnaires d'embauche en soutien administratif prévoient d'augmenter le nombre d'embauches en 2026, contre seulement 8 % des dirigeants qui affirment disposer déjà des effectifs et des compétences nécessaires au sein de leurs équipes pour atteindre les objectifs fixés pour cette année.
Les équipes en soutien administratif et à la clientèle font face à des lacunes en matière de compétences. Près des deux tiers (65 %) des dirigeants du secteur administratif interrogés déclarent qu'il est nécessaire d'améliorer les compétences de leurs employés actuels pour atteindre leurs objectifs pour l'année en cours. Les équipes constatent les lacunes en matière de compétences les plus évidentes dans les domaines suivants :
Résolution de problèmes et pensée critique (28 %)
Compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles (23 %)
Normes d'assurance qualité (23 %)
Service à la clientèle et gestion des relations (23 %)
Compétences générales et capacités de leadership (23 %)
En plus des compétences techniques essentielles à l'ère de l'IA au travail, les leaders en soutien administratif et à la clientèle recherchent des compétences non techniques qui aideront l'entreprise à adopter des solutions axées sur l'intelligence artificielle. 59 % des dirigeants en finance interrogés dans le cadre du rapport « La demande de personnel qualifié » déclarent que la pensée critique, la résolution de problèmes, l'adaptabilité et l'apprentissage continu sont les compétences générales les plus importantes en complément de l'IA. D'autres compétences non techniques ont été relevées par les dirigeants pour compléter l'IA :
Créativité et innovation (48 %)
Communication (33 %)
Intelligence émotionnelle (27 %)
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Consultez notre dernier rapport « La demande de personnel qualifié » pour savoir quels sont les compétences et les postes dont les entreprises ont le plus besoin.
Plans d'embauche pour les gestionnaires en soutien administratif et à la clientèle
Les gestionnaires d'embauche pour les équipes en soutien administratif et à la clientèle au Canada ont indiqué leurs plans d'embauche pour le premier semestre de 2026 :
49 % prévoient d'augmenter le nombre d'embauches
49 % prévoient d'augmenter le nombre de contrats de travail
53 % des personnes interrogées déclarent qu'il est plus difficile de recruter des talents qualifiés aujourd'hui qu'il y a un an
Priorités stratégiques pour les entreprises en 2026
Au cours du premier semestre de 2026, les dirigeants en soutien administratif et à la clientèle au Canada se concentreront principalement sur les priorités stratégiques ci-dessous :
Amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients
Amélioration de l'efficacité de l'équipe et de l'automatisation du flux de travail
Développement des compétences et des possibilités d'évolution de carrière du personnel
Mise en œuvre ou optimisation de la technologie et des outils de collaboration
Soutien du bien-être des employés et baisse de l'épuisement professionnel
Compétences les plus recherchées pour les postes de soutien administratif
Une analyse des recherches et des données de Robert Half a révélé que ces compétences sont parmi les plus demandées chez les professionnels en soutien administratif et à la clientèle :
Expérience client
Gestion de l'accueil
Microsoft Excel
Gestion de projet
Flux de travail
Pour une liste complète de compétences et d'informations, consultez le rapport de Robert Half La demande de personnel qualifié complet.
Foire aux questions
1. Les employeurs embauchent-ils de plus en plus de professionnels en soutien administratif et à la clientèle contractuels à distance ou hybrides en 2026?
Oui. Pour le premier semestre de 2026, les employeurs canadiens se tournent vers des professionnels contractuels de l'administration et du soutien à la clientèle pour gérer les pics saisonniers, les projets spéciaux et les lacunes en matière de compétences. Cette approche permet de maintenir la flexibilité et de contrôler les coûts sur un marché de l'emploi en constante évolution. Les options de travail hybrides gagnent également en popularité pour des postes tels qu'adjoint exécutif, représentant au service à la clientèle et coordonnateur administratif, à mesure que les entreprises s’adaptent aux flux de travail numériques et aux attentes changeantes des employés.
Pour obtenir des informations sur les derniers chiffres de l'emploi au Canada, y compris dans le domaine du marketing et de la création, consultez notre page Aperçu du marché du travail, qui est mise à jour tous les mois.
2. Quelles stratégies les responsables du recrutement devraient-ils utiliser pour attirer des talents dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle au Canada?
Pour avoir du succès sur le marché du travail canadien en pleine évolution, les gestionnaires d'embauche devraient :
Offrir une rémunération concurrentielle et des échelles salariales transparentes, car les candidats s'attendent de plus en plus à de la précision.
Souligner la flexibilité et les possibilités de développement de carrière, y compris la formation sur les outils numériques et les plateformes d'expérience client.
Faire appel à du personnel contractuel pour pourvoir rapidement des postes en cas de demande élevée ou lorsque des compétences spécialisées sont nécessaires.
Promouvoir les formules de travail hybrides, qui demeurent un fort incitatif pour les professionnels de l'administration.
3. Quels sont les salaires moyens pour les emplois dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle au Canada?
Pour connaître les salaires les plus récents de postes comme adjoint administratif, adjoint exécutif, spécialiste du service à la clientèle et directeur de bureau, consultez la section Soutien administratif et à la clientèle du Guide salarial canadien 2026 de Robert Half. Vous pouvez également utiliser le Calculateur de salaires pour trouver les salaires près de chez vous à Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary ou dans d'autres villes.
À propos du rapport sur la demande de personnel qualifié
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Le rapport La demande de personnel qualifié de Robert Half est une source faisant autorité qui fournit des informations essentielles sur les tendances de l'emploi en 2026. Depuis plus de dix ans, ce rapport propose une analyse approfondie du paysage de l'embauche au Canada, mettant en lumière les défis et les stratégies pour attirer et fidéliser les talents sur le marché du travail d'aujourd'hui. Il s’intéresse à ce que les employés recherchent dans leur carrière, identifie les erreurs de recrutement les plus courantes et propose des solutions. Le rapport couvre des secteurs tels que la finance et la comptabilité, la technologie, le marketing, le juridique, le soutien administratif et à la clientèle, ainsi que les ressources humaines, ce qui s'avère crucial pour les chefs d'entreprise et les gestionnaires.
Méthodologie des données
Les sondages cités ont été élaborés par Robert Half et menés par une agence de recherche indépendante. Les résultats peuvent ne pas totaliser 100 % en raison de l'arrondissement ou de la possibilité de réponses multiples. Les répondants comprenaient des cadres supérieurs, des gestionnaires d'embauche et des travailleurs de petites (10-99 employés), moyennes (100-999 employés) et grandes (plus de 1 000 employés) entreprises et d'entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada.
Les postes sont classés en plus de 365 titres de poste dans le Guide salarial de Robert Half en utilisant une méthodologie de mise en correspondance propriétaire qui utilise des grands modèles de langage à la pointe de la technologie. Cet ensemble de données comprend des postes dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, de la technologie, du marketing et de la création, juridique, du soutien administratif et à la clientèle, ainsi que des ressources humaines.
