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Marché de l’emploi au Canada en 2025 : Tendances d’embauche en soutien administratif et à la clientèle

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Accéder au rapport Parcourez notre rapport, La demande de personnel qualifié, pour découvrir les spécialisations que les employeurs recherchent.
La demande de personnel qualifié demeure élevée en 2025 parmi les directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada. En mai 2025, Statistique Canada affichait un taux de chômage de 3,3 % en administration et de 4,9 % en soutien à la clientèle, nettement moins que le taux de chômage général de 7,0 %. Le faible taux de chômage parmi les professionnels qualifiés en administration et en service à la clientèle n’est pas le seul défi auquel font face les entreprises canadiennes. Beaucoup peinent à attirer des candidats possédant un éventail de compétences allant du savoir-faire administratif traditionnel à l’expertise en gestion. Ces défis sont encore plus complexes en raison de l’évolution rapide de la technologie, qui exige une aisance numérique et une mise à niveau régulière des compétences du personnel en place. De nombreuses équipes administratives et de soutien à la clientèle se retrouvent tiraillées entre la nécessité immédiate de maintenir leurs niveaux de service et l’impératif à long terme de moderniser leurs processus. Elles ont besoin d’équipes agiles capables à la fois de gérer les opérations courantes et de stimuler l’innovation. Pour atteindre leurs objectifs de recrutement en soutien administratif et à la clientèle, les entreprises canadiennes doivent continuer à trouver des moyens novateurs d’attirer et de retenir les talents à court et à long terme.  Il est plus important que jamais de proposer une rémunération supérieure à la moyenne et de faire appel à des recruteurs pour vous aider à puiser dans le bassin des demandeurs d’emploi passifs.   Mise à jour à chaque mois, notre page Aperçu du marché du travail vous propose les chiffres les plus récents sur l’embauche au Canada.

Tendances actuelles en soutien administratif et à la clientèle

Pour la seconde moitié de 2025, les directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada sont prêts à embaucher pour des postes permanents et contractuels, selon le dernier rapport de Robert Half Canada sur la demande de personnel qualifié. Les responsables du recrutement ont également indiqué qu’ils s’attendaient à une concurrence accrue pour les emplois nécessitant des compétences en matière d’administration, de service à la clientèle et de centres d’appel, de services de bureau et de gestion. À noter que près de deux tiers (65 %) des gestionnaires de personnel administratif indiquent également qu’ils développent leurs services en raison de la croissance de l’entreprise, alors qu’un autre tiers (29 %) embauchent pour des postes vacants. Ces perspectives pour le marché de l’emploi dans le domaine du soutien à la clientèle devraient être un indicateur positif pour les demandeurs d’emploi, à condition que les employeurs puissent s’aligner sur les besoins des candidats. Attirer des talents qualifiés repose de plus en plus sur la capacité d’une entreprise à offrir un bon équilibre travail-vie personnelle, notamment en s’adaptant aux styles de travail privilégiés par les professionnels de haut calibre. Selon le Guide salarial canadien 2025 de Robert Half, bon nombre de ces professionnels accordent une grande importance à la flexibilité et estiment être sous-payés – et lorsqu’ils se sentent sous-évalués ou sous-rémunérés, les talents en forte demande n’hésitent pas à chercher de nouvelles opportunités. Les entreprises capables de proposer des horaires de travail flexibles, y compris des options hybrides ou entièrement à distance, se démarquent particulièrement sur le marché des talents. Pour en savoir plus sur les tendances du marché de l’emploi dans l’administration, consultez le dernier Guide salarial de Robert Half Canada.

Postes les plus recherchés en soutien administratif et à la clientèle

Les postes suivants figurent parmi les 25 % les plus recherchés dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle, selon l’analyse de milliers d’offres d’emploi et de placements de Robert Half.  Adjoint administratif Adjoint à la direction Adjoint/coordonnateur de projet Directeur de bureau Directeur du service à la clientèle Réceptionniste/coordinateur à la réception Spécialiste de centre d’appels Spécialiste du service à la clientèle

Plans d’embauche des directeurs en soutien administratif et à la clientèle en 2025

Au cours du second semestre de 2025, quelles sont les principales priorités en matière de recrutement pour les gestionnaires en soutien administratif et à la clientèle? 65 % sont orientés vers l’embauche de nouveaux employés pour des postes permanents 29 % se concentrent sur le remplacement des postes permanents laissés vacants Un frappant 82 % des entreprises a du mal à trouver du personnel qualifié

Priorités stratégiques pour le reste de 2025

Pour les directeurs en soutien administratif et à la clientèle, la seconde moitié de 2025 est synonyme d’avancées stratégiques dans ces secteurs cruciaux : Priorités pour le personnel permanent  Mises à niveau ou intégrations technologiques  Satisfaction des clients  Analyse des données pour la gestion des performances  Priorités pour le personnel contractuel  Amélioration du délai de résolution  Assurance qualité Cybersécurité et la protection des données

Tendances des talents contractuels sur le marché de l’emploi au Canada en 2025

Près de deux tiers - 66 % - des directeurs en soutien administratif et à la clientèle au Canada prévoient d’accroître la flexibilité de leurs effectifs en intégrant davantage de talents contractuels au cours de la deuxième moitié de l’année. Ce changement stratégique ne vise pas seulement à répondre aux besoins immédiats en personnel; il s’agit d’aller chercher des compétences spécialisées pour des emplois qui sont essentiels sur le marché actuel.  Ils ont également expliqué ce qui, selon eux, constitue le principal avantage du travail avec ces professionnels.  Flexibilité dans la mise à l'échelle de la main-d'œuvre  Recrutement plus rapide pour les rôles essentiels  Accès à des compétences ou à une expertise spécialisées   Économies par rapport à l'embauche de personnel permanent

À propos du rapport sur la demande de personnel qualifié

Accéder au rapport Le rapport sur la demande de personnel qualifié de Robert Half est une source de référence qui fournit des informations essentielles sur les tendances de l’emploi en 2025. Depuis plus de dix ans, ce rapport propose une analyse approfondie du paysage de l’embauche au Canada, mettant en lumière les défis et les stratégies pour attirer et retenir les talents sur le marché du travail d’aujourd’hui. Il explore ce que les employés recherchent dans leur carrière, identifie les erreurs de recrutement les plus courantes et propose des solutions. Le rapport couvre des domaines tels que la finance, les technologies, le marketing, le droit et les ressources humaines, ce qui s’avère crucial pour les chefs d’entreprise et les gestionnaires.
À la recherche de perspectives sur les tendances du marché de l’embauche, incluant les emplois les plus en demande, dans nos autres domaines d’expertise? Consultez ces articles :  Marché de l’emploi au Canada en 2025 : Tendances d'embauche en finance et comptabilité Marché de l’emploi au Canada en 2025 : Tendances d’embauche en technologie  Marché de l’emploi au Canada en 2025 : Tendances d'embauche en marketing et création Marché de l'emploi au Canada en 2025 : postes les plus recherchés et tendances d'embauche en ressources humaines  Marché de l'emploi au Canada en 2025 : tendances d'embauche et postes recherchés en services juridiques 

Méthodologie des données

Les sondages cités ont été élaborés par Robert Half et menés par une agence de recherche indépendante. Les résultats peuvent ne pas totaliser 100 % en raison de l'arrondissement ou de la possibilité de réponses multiples. Les répondants comprenaient des cadres supérieurs et des gestionnaires d'embauche de petites (10-99 employés), moyennes (100-999 employés) et grandes (plus de 1 000 employés) entreprises et d'entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada. Plus de 420 000 nouveaux postes provenant de plus de 5 400 sites d'emploi/sites d'entreprise uniques fournies par TextKernel sont représentés dans notre analyse des emplois en demande, y compris plus de 6 300 placements de Robert Half. Cet ensemble de données comprend des rôles dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, de la technologie, du marketing et de la création, juridique, du soutien administratif et à la clientèle, ainsi que des ressources humaines.
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