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Taux de chômage de 3,8 %* en août 2025 (Administration) Taux de chômage de 4,4 %* en août 2025 (Soutien à la clientèle) De solides capacités de communication et d’organisation demeurent essentielles pour les rôles administratifs et de support client, mais les professionnels d’aujourd’hui sont également souvent appelés à assumer des responsabilités telles que la navigation sur les plateformes de GRC, le soutien aux initiatives d’automatisation et la contribution à l’amélioration des processus pluridisciplinaires. Pour les employeurs, il est difficile de trouver des candidats qui maîtrisent les outils numériques et sont dotés d’un solide sens du service. De nombreuses organisations se tournent vers des professionnels contractuels pour répondre aux besoins immédiats de l'entreprise et combler les lacunes en matière de compétences. Ils embauchent également des talents pour des postes qui combinent les tâches de soutien classiques avec des responsabilités axées sur la technologie, par exemple, un adjoint à la direction qui non seulement coordonne les réunions et les déplacements, mais soutient également les efforts d’automatisation des flux de travail au sein des équipes. Ces professionnels hybrides contribuent à améliorer l'efficacité opérationnelle, à répondre plus rapidement aux priorités changeantes et à offrir une expérience client plus transparente et connectée.
Selon les dirigeants de l'administration et du soutien à la clientèle, il faut un peu plus de 4 semaines pour embaucher des candidats pour des postes permanents.

ont dit que leur plus grand défi est d’évaluer les candidatures et déterminer lesquels passer en entretien. ont dit que leur plus grand défi est d’évaluer les candidatures et déterminer lesquels passer en entretien.

Embauche pour les priorités stratégiques : personnel permanent et contractuel

Les gestionnaires de l'administration et du soutien à la clientèle partagent leurs priorités jusqu'à la fin de l'année en matière d'embauche d'employés permanents et de talents contractuels. Mises à niveau ou intégrations technologiques Satisfaction des clients Analyse des données pour la gestion des performances Amélioration du délai de résolution Assurance qualité Cybersécurité et la protection des données
58 % des directeurs du soutien administratif et à la clientèle ont signalé des écarts en matière de compétences au sein de leur service, et 56 % ont déclaré que l'impact de ces écarts s'était accru au cours de la dernière année.

Tâches
administratives Service clientèle
et centre
d'appel Services
de bureau Gestion Tâches
administratives Service clientèle
et centre
d'appel Services
de bureau Gestion

Chez Robert Half, on connaît le talent

Notre mission : réunir de grandes entreprises et des talents qualifiés pour créer des entreprises prospères et des carrières gratifiantes. L’innovation et les normes éthiques élevées nous ont amenés d’une petite entreprise à la plus grande société mondiale de solutions de gestion des talents spécialisée et de services-conseils en affaires, avec des bureaux à travers le monde. Embaucher des talents Planifier une visite guidée Vous cherchez un emploi? Rechercher des postes disponibles dès maintenant
Presque tous les dirigeants du soutien administratif et à la clientèle doivent ajouter du personnel ou au moins garder leurs effectifs actuels pour répondre aux priorités de l'entreprise. Et pourtant, 82 % de ceux qui embauchent ont déclaré qu’il était difficile de trouver les talents dont ils ont besoin dans le marché actuel.

embauchent pour de nouveaux postes permanents. embauchent pour de nouveaux postes permanents.

embauchent uniquement pour des postes permanents vacants. embauchent uniquement pour des postes permanents vacants.

Plans d'embauche pour le second semestre 2025 : professionnels contractuels

66 % des leaders du soutien administratif et à la clientèle ont déclaré accroître leur utilisation des talents contractuels. Ils ont également expliqué ce qui, selon eux, constitue le principal avantage du travail avec ces professionnels. Flexibilité dans la mise à l'échelle de la main-d'œuvre Recrutement plus rapide pour les rôles essentiels Accès à des compétences ou à une expertise spécialisées Économies par rapport à l'embauche de personnel permanent

Professionnels du soutien administratif et à la clientèle les plus demandés

Les postes suivants font partie des 25 % des postes de soutien administratif et à la clientèle les plus demandés, selon une analyse de milliers d'offres d'emploi et de placements Robert Half. Adjoint administratif Adjoint à la direction Directeur de bureau Directeur du service à la clientèle Adjoint/coordonnateur de projet Réceptionniste Spécialiste des centres d'appels Spécialiste du service à la clientèle En savoir plus sur les postes les plus demandés

Comprendre les dynamiques en constante évolution du marché du travail

Notre aperçu du marché du travail met en contexte les plus récents rapports de Statistique Canada. Obtenez des données sur les tendances en matière d'emploi et les taux de chômage, ainsi que nos analyses exclusives des données sur les offres d'emploi. Obtenez les informations les plus récentes
*Statistique Canada - désaisonnalisé, septembre 2025. Les répondants comprenaient des cadres supérieurs et des gestionnaires d'embauche de petites (10-99 employés), moyennes (100-999 employés) et grandes (plus de 1 000 employés) entreprises et d'entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada. Plus de 420 000 nouveaux postes provenant de plus de 5 400 sites d'emploi/sites d'entreprise uniques fournies par TextKernel sont représentés dans notre analyse des emplois en demande, y compris plus de 6 300 placements de Robert Half. Cet ensemble de données comprend des rôles dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, de la technologie, du marketing et de la création, juridique, du soutien administratif et à la clientèle, ainsi que des ressources humaines.
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