Marché de l'emploi au Canada en 2026 : Tendances de l'embauche et postes en demande dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle

Tendances du marché de l'emploi au Canada ayant une incidence sur les postes en soutien administratif et à la clientèle en 2026

Tendances du marché de l'emploi dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle
Postes en soutien administratif et à la clientèle en demande au Canada
Plans d'embauche pour les gestionnaires administratifs
Conséquences de la pénurie de compétences
Compétences les plus recherchées pour les postes de soutien administratif
FAQ
À propos du rapport

Tendances du marché de l'emploi dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle

En 2026, le succès des équipes en soutien administratif et à la clientèle dépendra de leur capacité à recruter des talents dotés d'excellentes compétences en communication, d'un jugement sûr et d'une aptitude à travailler avec des outils numériques, en particulier l'IA. Alors même que l'IA et les systèmes d'automatisation deviennent une partie utile des flux de travail quotidiens, de nombreuses équipes en soutien administratif et à la clientèle manquent de candidats possédant les compétences requises pour en tirer le meilleur parti dans un environnement dynamique.

Ces lacunes de compétences, particulièrement dans les domaines de l'efficacité des flux de travail, de l'expérience client et de l'optimisation de la technologie, ont compliqué la mise en œuvre des projets prioritaires.

Des données récentes de Robert Half ont révélé que 42 pour cent des dirigeants du soutien administratif et à la clientèle ont signalé des retards de projet en raison de pénuries de compétences au cours de la dernière année, certains signalant même des annulations de projets.

Principales initiatives affectées :

1. Efficacité et automatisation du flux de travail

2. Expérience client et satisfaction

3. Optimisation des technologies et des outils de collaboration

4. Soutenir le bien-être des employés

5. Possibilités de développement des compétences et d'évolution de carrière

Bien que de nombreux dirigeants trouvent que dénicher des talents qualifiés pour combler ces lacunes est plus difficile qu'il y a un an, ils se tournent vers des stratégies de recrutement flexibles avec des ensembles de compétences diversifiés pour améliorer l'efficacité et offrir un service et un support client de haute qualité.

En plus des compétences techniques essentielles à l'ère de l'IA au travail, les leaders en soutien administratif et à la clientèle recherchent des compétences générales qui aideront l'entreprise à adopter des solutions axées sur l'intelligence artificielle. 59 % des dirigeants en soutien administratif et à la clientèle interrogés dans le cadre du rapport « La demande de personnel qualifié » déclarent que la pensée critique, la résolution de problèmes, l'adaptabilité et l'apprentissage continu sont les compétences générales les plus importantes en complément de l'IA. Parmi les autres compétences générales relevées par les dirigeants pour compléter l'IA, on retrouve :

Créativité et innovation (48 %)

Communication (33 %)

Intelligence émotionnelle (27 %)

Découvrez le rapport La demande de personnel qualifié au complet dès aujourd'hui.

Accéder au rapport

Plus d'informations

Pour vous tenir au courant des dernières nouvelles sur l'emploi dans le secteur du soutien administratif et à la clientèle, consultez l’Aperçu du marché du travail de Robert Half Canada, mis à jour tous les mois avec les derniers chiffres sur l'emploi.

Pour mieux lutter contre les difficultés d'embauche en 2026, les responsables en administration devraient s'assurer que leurs programmes de rémunération globale répondent aux besoins des candidats. Consultez le Guide salarial canadien 2026 de Robert Half pour connaître les dernières échelles salariales ainsi que les avantages sociaux et accessoires que les candidats recherchent et pour savoir comment vous pouvez stimuler les efforts de recrutement de votre entreprise.

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la transparence salariale. Le 1er janvier 2026, la Loi sur la transparence salariale en Ontario est entrée en vigueur et oblige les employeurs à divulguer les échelles salariales dans les affichages de poste. En apprendre davantage : Loi sur la transparence salariale en Ontario : ce que les employeurs doivent savoir en 2026.

Postes en soutien administratif et à la clientèle en demande au Canada

Adjoint administratif

Spécialiste du service à la clientèle

Adjoint à la direction

Coordonnateur à la réception

Coordonnateur de bureau

Directeur de bureau

Coordonnateur de projet

Réceptionniste

Découvrez quels emplois sont en demande

Accéder au rapport

Consultez notre dernier rapport « La demande de personnel qualifié » pour savoir quels sont les compétences et les postes dont les entreprises ont le plus besoin.

Plans d'embauche pour les gestionnaires en soutien administratif et à la clientèle

Les gestionnaires d'embauche pour les équipes en soutien administratif et à la clientèle au Canada ont indiqué leurs plans d'embauche pour la deuxième moitié de 2026 :

41 % d'entre eux prévoient d'augmenter le nombre d'embauches

30 % d'entre eux prévoient d'augmenter le nombre de contrats de travail

53 % des personnes interrogées déclarent qu'il est plus difficile de recruter des talents qualifiés aujourd'hui qu'il y a un an

Conséquences de la pénurie de compétences

La pénurie de compétences, qui est critique et persistante, a rendu plus difficile pour les équipes du soutien administratif et à la clientèle la mise en œuvre des projets prioritaires. Cela entraîne des retards, et certaines initiatives sont mises en attente pendant que les dirigeants s'efforcent de combler ces lacunes.

42 % des dirigeants du soutien administratif et à la clientèle affirment que les pénuries de compétences a entraîné des retards dans leurs projets au cours de la dernière année.

32 % d'entre eux déclarent que des projets ont été annulés.

Compétences les plus recherchées pour les postes de soutien administratif

Une analyse des recherches et des données de Robert Half a révélé que ces compétences sont parmi les plus demandées chez les professionnels en soutien administratif et à la clientèle :

Expérience client

Gestion de l'accueil

Microsoft Excel

Gestion de projet

Flux de travaux

Pour une liste complète de compétences et d'informations, lisez le rapport complet La demande de personnel qualifié de Robert Half.

Foire aux questions

1. Les employeurs embauchent-ils de plus en plus de professionnels en soutien administratif et à la clientèle contractuels à distance ou hybrides en 2026?

Oui. Pour le deuxième semestre de 2026, les employeurs canadiens se tournent vers des professionnels contractuels de l'administration et du soutien à la clientèle pour gérer les pics saisonniers, les projets spéciaux et les lacunes en matière de compétences. Cette approche permet de maintenir la flexibilité et de contrôler les coûts sur un marché de l'emploi en constante évolution. Les options de travail hybrides gagnent également en popularité pour des postes tels qu'adjoint exécutif, représentant au service à la clientèle et coordonnateur administratif, à mesure que les entreprises s’adaptent aux flux de travail numériques et aux attentes changeantes des employés.

Pour obtenir des informations sur les derniers chiffres de l'emploi au Canada, y compris dans le domaine du marketing et de la création, consultez notre page Aperçu du marché du travail, qui est mise à jour tous les mois.

2. Quelles stratégies les responsables du recrutement devraient-ils utiliser pour attirer des talents dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle au Canada?

Pour avoir du succès sur le marché du travail canadien en pleine évolution, les gestionnaires d'embauche devraient :

Offrir une rémunération concurrentielle et des échelles salariales transparentes, car les candidats s'attendent de plus en plus à de la précision.

Souligner la flexibilité et les possibilités de développement de carrière, y compris la formation sur les outils numériques et les plateformes d'expérience client.

Faire appel à du personnel contractuel pour pourvoir rapidement des postes en cas de demande élevée ou lorsque des compétences spécialisées sont nécessaires.

Promouvoir les formules de travail hybrides, qui demeurent un fort incitatif pour les professionnels de l'administration.

3. Quels sont les salaires moyens pour les emplois dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle au Canada?

Pour connaître les salaires les plus récents de postes comme adjoint administratif, adjoint exécutif, spécialiste du service à la clientèle et directeur de bureau, consultez la section Soutien administratif et à la clientèle du Guide salarial canadien 2026 de Robert Half. Vous pouvez également utiliser le Calculateur de salaires pour trouver les salaires près de chez vous à Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary ou dans d'autres villes.

À propos du rapport sur la demande de personnel qualifié

Accéder au rapport

Le rapport La demande de personnel qualifié de Robert Half est une source faisant autorité qui fournit des informations essentielles sur les tendances de l'emploi en 2026. Depuis plus de dix ans, ce rapport propose une analyse approfondie du paysage de l'embauche au Canada, mettant en lumière les défis et les stratégies pour attirer et fidéliser les talents sur le marché du travail d'aujourd'hui. Il s’intéresse à ce que les employés recherchent dans leur carrière, identifie les erreurs de recrutement les plus courantes et propose des solutions. Le rapport couvre des secteurs tels que la finance et la comptabilité, la technologie, le marketing, le juridique, le soutien administratif et à la clientèle, ainsi que les ressources humaines, ce qui s'avère crucial pour les chefs d'entreprise et les gestionnaires.

Vous souhaitez obtenir des informations mises à jour sur les tendances du marché de l'emploi au Canada en 2026, y compris sur les emplois les plus recherchés, pour nos autres spécialisations? Consultez les articles de blogue ci-dessous  :

Tendances de l'embauche sur le marché du travail canadien en 2026 : Finance et comptabilité

Tendances de l'embauche sur le marché du travail canadien en 2026 : Technologie et TI

Tendances de l'embauche sur le marché du travail canadien en 2026 : Marketing et création

Tendances de l'embauche sur le marché du travail canadien en 2026 :Juridique

Tendances de l'embauche sur le marché du travail canadien en 2026 : RH

Méthodologie des données

Les sondages cités ont été élaborés par Robert Half et menés par une agence de recherche indépendante. Les résultats peuvent ne pas totaliser 100 % en raison de l'arrondissement ou de la possibilité de réponses multiples. Les répondants comprenaient des cadres supérieurs, des gestionnaires d'embauche et des travailleurs de petites (10-99 employés), moyennes (100-999 employés) et grandes (plus de 1 000 employés) entreprises et d'entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada.

Les postes sont classés en plus de 365 titres de poste dans le Guide salarial de Robert Half en utilisant une méthodologie de mise en correspondance propriétaire qui utilise des grands modèles de langage à la pointe de la technologie. Cet ensemble de données comprend des postes dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, de la technologie, du marketing et de la création, juridique, du soutien administratif et à la clientèle, ainsi que des ressources humaines.