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Technicien en assistance technique

Description du poste : Technicien en assistance technique

Tout le personnel en assistance technique doit posséder d'excellentes aptitudes à résoudre des problèmes, à communiquer et à agir avec autrui. La satisfaction des clients, la patience et la capacité à travailler en équipe font partie des qualités recherchées. De plus, le technicien doit avoir une connaissance technique approfondie de l'informatique, notamment des divers équipements, logiciels et systèmes de réseaux soutenus. Les exigences des employeurs dépendent du niveau du poste en assistance technique. Le niveau 1 s'adresse aux débutants et exige normalement moins de deux années d'expérience de travail. Un diplôme d'études collégiales peut être exigé. Les postes de niveau 2 exigent généralement deux à quatre années d'expérience de travail et, possiblement, un baccalauréat ou un diplôme d'études collégiales, ou une expérience de travail équivalente dans la mise en place d'un service d'assistance technique. Les postes de niveau 3 exigent souvent quatre années d'expérience ou plus en assistance technique, un baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe, ou une attestation professionnelle à titre de représentant du service à la clientèle ou analyste d'un centre d'assistance d'IHD, ou encore une certification MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer).

Responsabilités typiques d'un technicien en assistance technique :

Rechercher et résoudre les problèmes les plus difficiles et complexes que des techniciens d'autres niveaux n'arrivent pas à résoudre Déceler et analyser les tendances concernant le signalement des problèmes et élaborer des solutions préventives Établir une relation de mentorat avec les autres techniciens en assistance technique concernant l'analyse et la résolution de problèmes matériels et logiciels

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Nos projections de salaire de départ proviennent d'un processus rigoureux en plusieurs étapes, visant à s’assurer que nos projections reflètent fidèlement le marché. Elles sont basées sur la rémunération réelle des professionnels que Robert Half a mis en relation avec des employeurs à travers le pays, ainsi que sur des données d'offres d'emploi de tiers provenant de Textkernel que nous utilisons pour valider indépendamment les fourchettes salariales. La rémunération de départ—le salaire offert à un nouvel employé dans un poste—peut varier considérablement selon les compétences, l'expérience et les certifications du candidat, ainsi que d'autres facteurs tels que le secteur, la taille et le chiffre d’affaires de l'entreprise, ou encore la demande pour le poste. Pour refléter cette variabilité, nous présentons nos données salariales selon trois niveaux : bas, moyen et élevé, bien que le niveau élevé ne constitue pas un plafond et que certains salaires puissent augmenter en fonction de la taille de l'entreprise, du secteur et d'autres facteurs.