Les conditions du marché et la hausse du coût de la vie influencent les discussions salariales pour les postes en soutien administratif et à la clientèle, en particulier ceux à caractère stratégique nécessitant à la fois des compétences numériques et interpersonnelles. La demande continue de croître pour des membres d'équipe polyvalents capables de s'adapter aux outils et processus en constante évolution.

Cependant, les employeurs au Canada font face à des défis pour recruter et fidéliser des professionnels possédant ces compétences essentielles. Alors que les options de télétravail diminuent et que les problèmes de rétention persistent, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons d’attirer et de récompenser les talents recherchés en administration et soutien à la clientèle en 2026.

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Combien devrais-je payer ou gagner?

Salaires par catégorie

Les salaires ci-dessous reflètent les moyennes nationales. Sélectionnez une catégorie d'emploi et une ville pour obtenir les chiffres correspondant à un marché précis. La rémunération de départ—le salaire offert à un nouvel employé dans un poste—peut varier considérablement selon les compétences, l'expérience et les certifications du candidat, ainsi que d'autres facteurs tels que le secteur, la taille et le revenu de l'entreprise, ou encore la demande pour le poste. Pour refléter cette variabilité, nous présentons nos données salariales selon trois niveaux : bas, moyen et élevé.

Achats

Administration

Gestion

Santé

Service à la clientèle/Centre d'appels

Services de bureau

Titre du poste

Bas

Moyen

Élevé

Gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement

87000

93000

109750

Directeur des stocks

70500

82750

95000

Acheteur

69250

74000

87500

Directeur de l'approvisionnement

78750

102000

125000

Spécialiste des achats

73000

78000

83000

Aide-commis aux achats

55750

63250

71000

Bas

Le candidat est nouveau dans le poste ou possède une expérience limitée et acquiert les compétences nécessaires.

Moyen

Le candidat possède une expérience modérée dans le poste, répond à la plupart des exigences ou possède des compétences transférables équivalentes, et peut également détenir des certifications pertinentes.

Élevé

Le candidat possède une vaste expérience et des compétences avancées pour le poste, et peut également détenir des certifications spécialisées.

Tendances 2026 de la rémunération en soutien administratif et à la clientèle

standard

participeront à une importante initiative de transformation numérique au cours des 2 prochaines années. participeront à une importante initiative de transformation numérique au cours des 2 prochaines années.

standard

augmenteront les salaires de départ pour les postes répondant à des besoins essentiels, tels que les mises à jour technologiques. augmenteront les salaires de départ pour les postes répondant à des besoins essentiels, tels que les mises à jour technologiques.

standard

identifient la modernisation de la technologie comme une priorité à court terme pour la transformation. identifient la modernisation de la technologie comme une priorité à court terme pour la transformation.

Les professionnels possédant des compétences en IA reçoivent des salaires plus élevés

87 % des cadres en soutien administratif et à la clientèle sont en accord avec l'idée que les professionnels possédant des compétences spécialisées sont mieux rémunérés que leurs collègues dans le même poste qui n'en ont pas. Les recherches menées par Robert Half montrent que les employeurs canadiens offrent des salaires plus élevés aux professionnels possédant les compétences suivantes, classées par ordre de demande :

Outils de soutien à la clientèle propulsés par l'IA

Gestion des données axée sur l'IA

Gestion de projets et de programmes

Expérience client

Outils d'automatisation pour les tâches administratives

Augmentations salariales d'une année sur l'autre

+2,2 %

augmentation moyenne estimée pour les postes en soutien administratif et à la clientèle

+2,9 %

pour les postes liés au service à la clientèle, car il est nécessaire de disposer d'agents capables de gérer les interactions multicanales et de renforcer la fidélité à la marque.

+2,7 %

pour les professionnels de l'administration, en particulier les assistants exécutifs assumant des tâches plus stratégiques et axées sur la technologie.

standard

des cadres s'inquiètent de leur capacité à répondre aux attentes en matière de rémunération jusqu'en 2026. des cadres s'inquiètent de leur capacité à répondre aux attentes en matière de rémunération jusqu'en 2026.

standard

sont tout à fait disposés à augmenter les salaires des candidats possédant des compétences spécialisées ou des certifications. sont tout à fait disposés à augmenter les salaires des candidats possédant des compétences spécialisées ou des certifications.

standard

prévoient que l'inclusion de fourchettes salariales dans les descriptions de poste aidera à attirer des talents qualifiés en 2026. prévoient que l'inclusion de fourchettes salariales dans les descriptions de poste aidera à attirer des talents qualifiés en 2026.

Nouvelles compétences et attentes pour les postes administratifs

Les postes administratifs évoluent vers la planification stratégique et les opérations, et les compétences interpersonnelles et l’adaptabilité tech deviennent essentielles pour un meilleur salaire.

Alors que l’automatisation transforme les flux de travail administratifs, la supervision humaine reste essentielle pour le suivi et l’audit des tâches pilotées par l’IA.

Les gestionnaires d’embauche privilégient souvent les candidats qui perfectionnent leurs compétences pour rester pertinents dans un environnement technologique en évolution rapide.

Combler les lacunes de compétences avec des talents contractuels

Une solution flexible lorsque l’embauche permanente n’est pas une option

Qu’il s’agisse de traverser un ralentissement des embauches, de combler des postes vacants ou de gérer une hausse soudaine de la charge de travail et des échéances serrées, des professionnels intérimaires peuvent intervenir rapidement avec les compétences et l’expérience nécessaires pour assurer la continuité de vos activités. Renforcer votre équipe administrative ou de soutien à la clientèle avec du personnel contractuel vous permet de rester agile, sans l’engagement à long terme qu’exige une embauche à temps plein.

Certifications et secteurs les plus recherchés

Les candidats titulaires de certifications prisées obtiennent des salaires de départ plus élevés, notamment dans les secteurs qui embauchent activement et où la demande en compétences spécialisées est forte. Les certifications suivantes sont les qualifications les plus recherchées.

Administrateur Google Workspace

Certification CAP (Certified Administrative Professional)

Certification CAPM (Certified Associate in Project Management)

Certification CCSP (Certified Customer Service Professional)

Certification DCSP (Direct Contact Service Professional)

Certification HDI-CSR (HDI Customer Service Representative)

Titre de MOS (Microsoft Office Specialist)

Les entreprises des secteurs suivants sont prêtes à payer des salaires élevés pour la bonne combinaison de compétences et d'expérience. Ces secteurs offrent également les meilleures occasions d'avancement professionnel et de croissance salariale.

Fabrication

Finance/Assurance/Immobilier

Produits de consommation

Soins de santé

Services professionnels

Embauches éclairées. Meilleurs emplois. Conseils personnalisés.

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Les références salariales indiquées dans le Guide salarial de Robert Half sont le résultat d'un processus rigoureux en plusieurs étapes, visant à s’assurer que nos projections reflètent fidèlement le marché. Elles sont basées sur la rémunération réelle des professionnels que Robert Half a mis en relation avec des employeurs à travers le pays, ainsi que sur des données d'offres d'emploi de tiers provenant de Textkernel que nous utilisons pour valider indépendammentles les fourchettes salariales. En savoir plus sur notre méthodologie.

Les données non salariales mentionnées dans le Guide salarial sont basées sur des sondages en ligne conçus par Robert Half et réalisés par des sociétés de sondages indépendantes. Les répondants comprennent des gestionnaires d'embauche et des travailleurs de petites (10-99 employés), moyennes (100-999 employés) et grandes (plus de 1 000 employés) entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada.