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Salaires en soutien administratif et à la clientèle

Guide salarial canadien 2027

Obtenez des données salariales personnalisées Chercheurs d’emploi : explorez les possibilités et faites progresser votre carrière. Ceci n’est pas la version finale du Guide salarial. Ne partagez pas cet aperçu avant le 10 septembre afin d’éviter de diffuser des renseignements qui pourraient changer avant le lancement. Cette version préliminaire est destinée uniquement à un usage interne et à des fins de formation.À mesure que les postes en soutien administratif et à la clientèle deviennent plus exigeants sur le plan technique et que leur portée évolue, les employeurs accordent de plus en plus d’importance aux professionnels dotés de compétences et d’expérience spécialisées. Dans certains cas, cela signifie dépasser les fourchettes salariales prévues au budget pour recruter des talents. Les candidats qui allient des compétences techniques, notamment en matière de systèmes de gestion de la relation client (CRM), d’outils de production de rapports de données ou de plateformes d’automatisation, à de solides aptitudes à la communication et à un jugement solide peuvent obtenir une rémunération plus élevée, car la concurrence reste forte pour les postes où la qualité du service et l’efficacité opérationnelle sont essentielles. Gestionnaires d’embauche : rencontrez-nous pour obtenir des données salariales personnalisées et des conseils pour vous aider à préparer des offres que les candidats accepteront.

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Salaires par catégorie d’emploi
Les salaires ci-dessous correspondent par défaut aux moyennes nationales. Sélectionnez une catégorie d’emploi et une ville pour obtenir des données pour un marché précis. La rémunération de départ peut varier considérablement selon les compétences, l’expérience et les certifications du candidat, ainsi que d’autres facteurs, tels que le secteur d’activité, la taille et le revenu de l’entreprise, et la demande pour le poste. Pour refléter cette variabilité, nous présentons nos données salariales selon trois niveaux : bas, moyen et élevé.
Achats et chaîne d’approvisionnement Administration Gestion Service à la clientèle et gestion des commandes Services de bureau Soins de santé
Titre du poste Bas Moyen Élevé Gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement 87000 93000 111500 Analyste/spécialiste de la chaîne d'approvisionnement 58250 71250 88000 Gestionnaire de l'approvisionnement 81250 102750 126750 Gestionnaire de la logistique 79000 93000 109000 Spécialiste de la logistique 51750 57250 68750 Gestionnaire des achats 78000 91000 104000 Spécialiste des achats 73250 78250 83250 Adjoint aux achats 55750 63250 71000 Gestionnaire d'inventaire 73750 86000 98250 Acheteur 70500 77750 88500
Bas
Le candidat est nouveau dans le poste ou possède une expérience limitée et est encore en train d’acquérir les compétences de base.
Moyen
Le candidat possède une expérience modérée dans le poste ou un poste similaire, répond à la plupart des exigences et peut posséder des compétences transférables ou des certifications pertinentes.
Élevé
Le candidat possède une vaste expérience dans le poste, démontre des compétences avancées et possède souvent des certifications spécialisées ou une expérience dans le secteur.

Tendances 2027 de la rémunération en soutien administratif et à la clientèle

Faits saillants

36 %

des gestionnaires d’embauche en soutien administratif et à la clientèle proposent des salaires supérieurs aux échelles qu’ils avaient prévues pour attirer les meilleurs talents.

65 %

citent comme raison la nécessité de trouver des candidats possédant des compétences spécialisées.

43 %

offrent des primes salariales pour les compétences liées à l’IA.

Compétences spécialisées par catégorie d’emploi

Postes administratifs Les entreprises offrent des salaires plus élevés pour des compétences à fort impact liées à des initiatives essentielles et pour rivaliser pour les talents recherchés. Analyse des données Automatisation des flux de travail Outils de gestion de projet Compétences en IA
Soutien à la clientèle Les entreprises offrent des salaires plus élevés pour des compétences à fort impact liées à des initiatives essentielles et pour rivaliser pour les talents recherchés. Analyse des données Multilinguisme Salesforce Systèmes de gestion des demandes (Zendesk, ServiceNow, Freshdesk)
Services de bureau Les entreprises offrent des salaires plus élevés pour des compétences à fort impact liées à des initiatives essentielles et pour rivaliser pour les talents recherchés. Approvisionnement Gestion de bases de données Optimisation des processus

Des avantages qui motivent les changements d’emploi

Lorsque le salaire de base est similaire d’une offre à l’autre, les professionnels du soutien administratif et à la clientèle accordent une grande importance à d’autres facteurs lorsqu’ils envisagent un changement d’emploi. Les avantages sociaux, les avantages complémentaires et les incitatifs peuvent aider les entreprises à proposer des offres plus attrayantes et à se démarquer auprès des candidats recherchés. Les principaux avantages sociaux et complémentaires qui motivent les changements d’emploi sont les suivants :

Équilibre vie professionnelle‑vie privée et flexibilité 

Congés payés, options de télétravail, horaires flexibles

Incitatifs financiers

Primes, programmes de participation aux bénéfices En savoir plus sur la rémunération globale

Soutien administratif et à la clientèle : postes, secteurs et certifications

Les postes nécessitant des compétences spécialisées dans des domaines tels que le soutien à la direction, la gestion des inventaires et la gestion du service à la clientèle devraient connaître une croissance salariale supérieure à la moyenne projetée de +1,2 % pour les postes en soutien administratif et à la clientèle. +3,9 % Gestionnaire d’inventaire +2,7 % Adjoint de direction principal +2,1 % Gestionnaire de bureau +2,0 % Gestionnaire du service à la clientèle
Les employeurs de ces secteurs ont besoin de professionnels qualifiés pour améliorer l’expérience client, optimiser la coordination opérationnelle, gérer des calendriers complexes et répondre à des besoins de services à volume élevé. Construction Fabrication Organismes sans but lucratif  Services financiers et assurance Services professionnels Soins de santé
Les certifications peuvent justifier une rémunération plus élevée lorsqu’elles attestent de la capacité à gérer un volume élevé de demandes, à utiliser les données pour améliorer les stratégies de réponse et à renforcer les compétences de l’équipe en matière d’outils de productivité, de systèmes de planification et de coordination des flux de travail. Administrateur Google Workspace CAP (Certified Administrative Professional) CAPM (Certified Associate in Project Management) CCSP (Certified Customer Service Professional) Certifications en intelligence artificielle  DCSP (Direct Contact Service Professional) HDI-CSR (HDI Customer Service Representative) Spécialiste Microsoft Office (MOS)

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Tendances et salaires par domaine professionnel

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Les repères salariaux du Guide salarial canadien de Robert Half sont le résultat d’un processus rigoureux en plusieurs étapes conçu pour refléter les tendances prévues du marché pour 2027. Ils reposent sur les données réelles de rémunération des professionnels que Robert Half a placés partout au pays, ainsi que sur des données d’offres d’emploi de tiers provenant de Textkernel, que nous utilisons à des fins de validation indépendante. En savoir plus sur notre méthodologie. Les données non salariales mentionnées dans le Guide salarial sont fondées sur des sondages en ligne conçus par Robert Half et réalisés par des sociétés de sondage indépendantes. Les répondants comprennent des gestionnaires d’embauche et des travailleurs de petites (10 à 99 employés), moyennes (100 à 999 employés) et grandes (1 000 employés et plus) entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada.
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