Les professionnels du soutien administratif et à la clientèle continuent de jouer un rôle essentiel pour assurer le bon fonctionnement des organisations tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Plutôt que d'augmenter les salaires de manière générale, de nombreux employeurs proposent des rémunérations plus élevées aux professionnels dotés d'une expertise technique, de connaissances opérationnelles et de solides compétences en communication.
S'appuyant sur des données exclusives du Guide salarial canadien 2027 de Robert Half, cet article présente huit postes mieux rémunérés dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle au Canada, ainsi que les compétences, les certifications et les secteurs d’activité qui façonneront le marché de l’emploi en 2027.
Tendances salariales 2027 pour les emplois en soutien administratif et à la clientèle
Les gestionnaires d'embauche sont prêts à offrir des salaires plus élevés pour des compétences spécialisées
Les fonctions du soutien administratif et à la clientèle ne cessent de s'étendre au-delà de leurs responsabilités traditionnelles, à mesure que les organisations adoptent de nouvelles technologies et cherchent des moyens d'améliorer leur productivité et leur service aux clients. Selon le Guide salarial 2027, 36 % des gestionnaires d'embauche proposent des salaires supérieurs aux échelles prévues afin d'attirer les meilleurs talents, 65 % d'entre eux invoquant l'expertise spécialisée comme raison. De nombreux employeurs indiquent également proposer des salaires plus élevés pour les compétences liées à l'IA.
Les employeurs accordent de plus en plus d'importance aux professionnels possédant une expérience dans l'automatisation des processus, les outils de gestion de projet, les plateformes CRM telles que Salesforce, les systèmes de gestion des tickets, la gestion des bases de données, l'approvisionnement et l'analyse de données. De solides compétences en communication, une grande capacité d'adaptation et la capacité à améliorer l'efficacité opérationnelle peuvent également aider les candidats à se démarquer sur le marché de l'emploi actuel.
Il s'agit de certains des postes les mieux rémunérés figurant dans les données salariales de 2027 pour les fonctions administratives et de support client. La rémunération de départ réelle peut varier en fonction de l'expérience, des compétences, de la localisation, du secteur d'activité et des besoins de l'organisation.
8 fonctions bien rémunérées en soutien administratif et à la clientèle
Les postes suivants représentent certains des postes les mieux rémunérés dans le secteur du soutien administratif et à la clientèle au Canada en 2027. Bien que la rémunération dépende de facteurs tels que l'expérience, la localisation et la taille de l'entreprise, ces postes offrent souvent des salaires de départ plus élevés en raison des responsabilités de direction qu'ils impliquent, de l'expertise technique requise et de leur impact sur les opérations.
Gestionnaire de l'approvisionnement : Salaire de départ national médian de 102 750 $
Les entreprises recherchent des candidats au poste de gestionnaire d'approvisionnement dotés d'un sens aigu des affaires et de compétences en négociation leur permettant de conclure des accords et des contrats avantageux avec les fournisseurs et prestataires.
Les fonctions typiques incluent :
Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des bonnes pratiques en matière d'approvisionnement afin de garantir le respect des normes organisationnellesNégocier et gérer les contrats avec les fournisseurs et les sous-traitants dans le cadre de l'approvisionnement en biens et servicesSuivre les performances des fournisseurs et traiter tout problème découlant des contrats
Adjoint de direction principal : Salaire de départ national médian de 94 000 $
Un Adjoint de direction principal fournit un soutien complet et stratégique à un cadre dirigeant.
Les fonctions typiques incluent :
Gérer des calendriers et des horaires complexes, impliquant souvent plusieurs fuseaux horairesCoordonner les arrangements de voyage nationaux et internationaux, y compris les visas et les itinéraires.Gérer les opérations de bureau, y compris les installations, l'équipement et les relations avec les fournisseurs.
Gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement : Salaire de départ national médian de 93 000 $
Les gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement au Canada sont chargés de superviser et d'optimiser la circulation des biens et des services, du point d'origine au consommateur final.
Les fonctions typiques incluent :
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de chaîne d'approvisionnement alignées sur les objectifs de l'entreprise.Établir et entretenir des relations solides avec les fournisseurs et les clients.Élaborer des stratégies d'approvisionnement et mettre en œuvre des processus d'approvisionnement.
Gestionnaire de la logistique : Salaire de départ national médian de 93 000 $
Un gestionnaire de la logistique est chargé d'élaborer des stratégies logistiques efficaces qui garantissent une circulation fiable des produits, un niveau de service élevé et des opérations soucieuses des coûts.
Fonctions typiques d'un gestionnaires de la logistique :
Diriger les activités logistiques quotidiennes dans les domaines de l'appui aux approvisionnements, du stockage, du transport et de l'exécution des commandes afin d'assurer la fiabilité des opérationsConcevoir et renforcer les réseaux de transport et de distribution afin d'améliorer les performances de livraison et de garantir la fluidité du flux de produitsÉvaluer les coûts logistiques, les marges et les tendances opérationnelles afin d'identifier des opportunités d'économies en phase avec les objectifs de croissance de l'entreprise
Gestionnaire des opérations : Salaire de départ national médian de 91 000 $
Un gestionnaire des opérations supervise et optimise les processus, gère le personnel et s'occupe des budgets afin d'aider l'entreprise à atteindre ses principaux objectifs.
Les fonctions typiques incluent :
Supervision des opérations quotidiennes et des processus de travail de l'équipeÉlaboration et gestion des budgets opérationnels et des rapports financiersTrouver des moyens de réduire les coûts et d'améliorer la rapidité d'exécution
Gestionnaire des achats : Salaire de départ national médian de 91 000 $
Le gestionnaire des achats doit avoir de solides compétences en négociation, en communication et en analyse, en plus d'un grand sens de l'organisation.
Les fonctions typiques incluent :
Rechercher et sélectionner les fournisseursGérer et repérer les quantités économiques à commander afin de gérer les coûts des stocksTraiter les bons de commande
Directeur du service à la clientèle : Salaire de départ national médian de 88 750 $
Le directeur du service à la clientèle est chargé de superviser et d'améliorer les opérations de service à la clientèle au sein d'une organisation.
Fonctions typiques d'un directeur du service à la clientèle :
Recruter, embaucher, former et développer des représentants du service à la clientèleDévelopper et mettre en œuvre des stratégies et des initiatives de service à la clientèleMesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client
Gestionnaire d'inventaire : Salaire de départ national médian de 86 000 $
Un gestionnaire d'inventaire est chargé de gérer les niveaux de stock, le personnel de l'entrepôt et d'optimiser les chaînes d'approvisionnement.
Les fonctions typiques incluent :
Suivi des niveaux de stock, des écarts et des tendancesEmbaucher, former et encadrer le personnel Établir des rapports sur les données
Les certifications qui peuvent mener à une rémunération plus élevée
Les certifications professionnelles peuvent aider les professionnels de l'administration et du service à la clientèle à démontrer leur expertise en matière de coordination de projets, de service client, de technologies au travail et d'excellence opérationnelle.
Selon le poste, les employeurs peuvent accorder de l'importance à des certifications telles que celles de « Certified Administrative Professional » (CAP), « Certified Associate in Project Management » (CAPM), « Certified Customer Service Professional » (CCSP) et « Direct Contact Service Professional » (DCSP).
Secteurs d'activité où la demande de personnel administratif et de service à la clientèle est forte
La demande de professionnels de l'administration et du service à la clientèle reste forte dans tous les secteurs qui accordent une importance particulière à l'expérience client, à l'efficacité opérationnelle et à la croissance de l'entreprise.
Voici quelques-uns des secteurs qui génèrent une demande pour ces postes :
Construction Services financiers et assurance Soins de santé Fabrication Organismes sans but lucratif Services professionnels
L'impact de la rémunération globale
Bien que les salaires compétitifs restent un critère important, de nombreux professionnels de l'administration et du service à la clientèle tiennent également compte de l'expérience globale des employés lorsqu'ils envisagent une nouvelle opportunité. Les modalités de travail flexibles, les congés payés, les primes, les programmes de participation aux bénéfices et la flexibilité au travail continuent de jouer un rôle important pour attirer et fidéliser les professionnels qualifiés.
Les organisations qui associent un salaire concurrentiel à une solide stratégie de rémunération globale sont souvent mieux placées pour attirer des professionnels capables d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel.
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