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Guide salarial 2026 : Tendances canadiennes pour les emplois en soutien administratif et à la clientèle

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Au cours des cinq dernières années, de nombreux adjoints administratifs, réceptionnistes, gestionnaires de bureau et autres employés du service à la clientèle ont vu leur rôle évoluer de manière dynamique. Du travail hybride à la transformation numérique en milieu de travail, les postes en soutien administratif et à la clientèle ont évolué. Cet article donne aux employeurs et aux chercheurs d'emploi un aperçu des tendances en matière de salaires et de rémunération pour 2026 dans le secteur du soutien administratif et à la clientèle en s'appuyant sur des données exclusives tirées du Guide salarial canadien 2026 de Robert Half.
Tendances salariales 2026 pour les emplois en soutien administratif et à la clientèle

Transformation numérique

L'IA et la technologie continuent de changer la façon dont travaillent les équipes en soutien administratif et à la clientèle, en plus de façonner également les attentes salariales d'ici 2026. Une nouvelle étude tirée du Guide salarial canadien 2026 de Robert Half révèle que 87 % des services administratifs et de soutien à la clientèle prévoient entreprendre d'importants projets de transformation numérique au cours des deux prochaines années dans le but d'améliorer la façon dont le travail est effectué et d'accroître la productivité globale. Pour soutenir ces changements, 44 % des responsables de département se disent prêts à offrir des salaires plus élevés pour les postes qui contribuent à la modernisation technologique, ce qui correspond aux 35 % qui ont déclaré que la modernisation technologique était l'un de leurs objectifs les plus importants à l'heure actuelle. Pour les employeurs, cela signifie offrir une rémunération concurrentielle pour attirer des talents possédant les compétences numériques appropriées. Pour les demandeurs d’emploi, c’est un signe que le savoir-faire technologique peut mener à de meilleures possibilités d’emploi et à un potentiel de revenus plus élevé.

Demande de rémunération

Les fonctions administratives et les spécialistes du service client ne se limitent plus aux tâches routinières. On s'attend maintenant à ce que de nombreux professionnels canadiens soutiennent la planification stratégique et contribuent aux opérations d'affaires plus larges. À mesure que les responsabilités s'accroissent, les compétences requises évoluent également. Les employeurs recherchent de plus en plus des candidats qui allient de solides compétences interpersonnelles (traditionnellement recherchées dans les postes de soutien administratif et à la clientèle) à une capacité d'adaptation aux nouvelles technologies. Ceux qui possèdent ces deux types de compétences bénéficient de salaires plus élevés. Vous pouvez découvrir comment ces attentes en constante évolution se reflètent dans le Guide salarial canadien 2026. La supervision humaine reste essentielle, même si l'automatisation change la façon dont le travail administratif est effectué. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'examiner et d'auditer des processus basés sur l'IA. De nombreux gestionnaires d'embauche accordent la priorité aux candidats qui perfectionnent activement leurs compétences pour demeurer pertinents dans ce paysage en évolution. Si vous êtes curieux de savoir comment votre expérience et vos compétences se comparent, utilisez le Calculateur de salaires 2026 pour voir quel salaire et quelle rémunération vous pourriez obtenir dans le marché actuel. 

Tâches en soutien administratif et à la clientèle en forte demande

Vous cherchez à embaucher ou à faire avancer votre carrière? Voici quelques-uns des postes les plus recherchés dans le domaine. Cliquez sur chaque titre de poste pour afficher les échelles salariales et les perspectives nationales : Salaire d'adjoint administratif Salaire d'adjoint en gestion immobilière Salaire d'adjoint de direction Salaire de directeur du service à la clientèle Salaire de gestionnaire des opérations Salaire de directeur de bureau Salaire de réceptionniste Découvrez plus de salaires en soutien administratif et à la clientèle dans le Guide salarial canadien 2026

Certifications principales en 2026

CAP (Certified Administrative Professional) Certification CAPM (Certified Associate in Project Management) Certification CCSP (Certified Customer Service Professional) Certification DCSP (Direct Contact Service Professional) Administrateur Google Workspace Certification HDI-CSR (HDI Customer Service Representative) Titre de MOS (Microsoft Office Specialist)

Principales compétences et domaines d'expérience en 2026

Programmes de certification de soutien à la clientèle propulsés par l'IA Gestion des données axée sur l'IA Gestion de projets et de programmes Expérience client Programmes d'automatisation pour les tâches administratives woman with her arms crossed smiling at the camera for 2026 Canada Salary Guide banner image

Ressources complémentaires

D’où proviennent les chiffres? Lisez la méthodologie de notre Guide Salarial Robert Half pour découvrir comment nous nous servons des données. Pour en savoir plus sur la rémunération totale, les avantages sociaux et accessoires, ainsi que sur les perspectives d'embauche, consultez notre Guide salarial canadien 2026. Gestionnaires d'embauche : Planifiez une présentation pour obtenir des données salariales personnalisées et les conseils d'un professionnel en solutions de gestion des talents de Robert Half. Chercheurs d'emploi : Explorez nos perspectives et développez votre carrière avec nous. Recherchez des emplois en marketing et création à Toronto, Calgary, Vancouver, Montréal et dans d'autres villes à travers le Canada

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