<p>Chef d’équipe Support TI</p><ul><li><strong>Lieu :</strong> Montréal (Mode hybride : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail)</li><li><strong>Type de poste :</strong> Permanent, temps plein</li></ul><p>Dans le cadre du renforcement et de la structuration de son département TI, notre client — une grande entreprise d'envergure bien établie à Montréal — est à la recherche d'un Chef d'équipe Support TI. Ce rôle clé combine la coordination d'équipe, l'amélioration continue des processus et un rôle de pivot technique au quotidien.</p><p>Sous la direction des TI, vous aurez pour mission principale d'encadrer les activités de support informatique afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et de garantir une expérience utilisateur de premier ordre au sein de l'organisation.</p><p><br></p><p>Vos responsabilités quotidiennes :</p><ul><li><strong>Gestion et leadership :</strong> Superviser, encadrer et coacher une équipe de support technique dynamique d'environ 8 personnes, tout en favorisant leur développement professionnel.</li><li><strong>Coordination des opérations :</strong> Assurer la répartition stratégique des tickets, gérer les priorités opérationnelles et veiller au respect des engagements de niveau de service (SLA).</li><li><strong>Point d'ancrage technique :</strong> Agir à titre de point d'escalade pour les incidents ou requêtes complexes, et fournir un soutien de niveau 2 ou 3 au besoin.</li><li><strong>Collaboration & Partenariat :</strong> Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour résoudre rapidement les enjeux technologiques.</li><li><strong>Suivi de la performance :</strong> Analyser les indicateurs opérationnels (backlog, délais de traitement, volume de tickets) et produire des rapports de suivi pertinents pour la direction.</li><li><strong>Amélioration continue :</strong> Identifier les opportunités d'optimisation et proposer des améliorations concrètes pour les processus de gestion des incidents, des requêtes et des escalades.</li></ul><p><br></p>

<p>Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder un solide bagage technique combiné à un leadership naturel et un sens aigu du service client.</p><p><br></p><p><strong>Profil recherché :</strong></p><ul><li><strong>Expérience :</strong> Un minimum de 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement acquise dans un environnement corporatif structuré.</li><li><strong>Coordination d'équipe :</strong> Expérience démontrée en supervision, coordination d'équipe ou gestion de priorités opérationnelles (un atout majeur).</li><li><strong>Compétences linguistiques :</strong> Bilinguisme strict (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, pour soutenir efficacement tous les utilisateurs et collaborateurs.</li><li><strong>Bagage technique solide :</strong></li><li>Excellente maîtrise de l'écosystème <strong>Microsoft 365</strong> (Outlook, Teams, SharePoint).</li><li>Expérience pratique avec les environnements Cloud, particulièrement <strong>Azure</strong> (un atout).</li><li>Connaissance des outils <strong>ITSM</strong> (Service Desk) et d'un système <strong>ERP</strong> (un atout).</li></ul><p><br></p><p><strong>Aptitudes personnelles :</strong></p><ul><li>Leadership mobilisateur, empathie et habileté naturelle à coacher une équipe.</li><li>Excellentes compétences en communication, avec une capacité à vulgariser les enjeux techniques complexes.</li><li>Rigueur, sens de l'organisation et capacité éprouvée à gérer le stress et les priorités de front.</li><li>Forte orientation vers les résultats et la satisfaction client.</li></ul><p><br></p>

<p>Robert Half est la première et la plus grande firme de solutions de gestion des talents spécialisées au monde, qui met en relation des chercheurs d'emploi hautement qualifiés avec des opportunités au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle.</p> <p>Robert Half vous met dans la meilleure position pour réussir. Nous vous donnons accès aux meilleurs emplois, à une rémunération et à des avantages sociaux compétitifs, ainsi qu'à des formations en ligne gratuites. Restez au courant de toutes les opportunités, peu importe où vous êtes - même en déplacement. <a href="https://www.roberthalf.com/ca/fr/application-mobile" target="_blank">Téléchargez l'application Robert Half</a> et postulez en un seul clic, recevez des notifications instantanées pour des emplois proposés par l'IA, et plus encore.</p> <p>Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4429. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.</p> <p>Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​</p> <p>© Robert Half, 2025. Numéro de permis du Québec AP-2000503. En cliquant sur « Postuler », vous acceptez les <a href="https://www.roberthalf.com/ca/fr/conditions">conditions d’utilisation</a> et <a href="https://www.roberthalf.com/ca/fr/confidentialite">politique de confidentialité</a> de Robert Half.</p>