<p>Notre client recherche un(e) Gestionnaire du service à la clientèle pour superviser les activités de gestion des commandes et le service client dans plusieurs sites de production. Ce rôle clé vise à garantir une satisfaction client exceptionnelle en encadrant une équipe performante et en optimisant les processus liés au cycle de commande. Joignez-vous à nous à Pointe-Claire, Québec, pour contribuer à l’amélioration continue de nos opérations.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Superviser et coordonner le processus complet de gestion des commandes pour assurer la précision et la satisfaction des clients.</p><p>• Suivre toutes les étapes du cycle de commande, incluant la tarification, la facturation et les recouvrements.</p><p>• Gérer les commandes en retard et s'assurer que les informations sont mises à jour dans le système de gestion.</p><p>• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la livraison des produits dans les délais prévus.</p><p>• Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe ainsi que piloter l’intégration de nouveaux processus.</p><p>• Résoudre rapidement les problèmes ou escalades pour maintenir une expérience client fluide.</p><p>• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les clients, incluant la gestion des prévisions et des stocks.</p><p>• Participer activement à l’amélioration continue des processus et documenter les procédures opérationnelles.</p><p>• Effectuer des déplacements périodiques pour assister à des réunions ou événements sur les différents sites.</p><p>• Contribuer à la planification et l’animation des réunions d’équipe pour favoriser la collaboration et la performance.</p>

• Posséder au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle, incluant la supervision d’une équipe.<br>• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.<br>• Avoir une bonne connaissance des outils Microsoft Office et des systèmes de gestion (ex. : Amtech, Sage, un atout).<br>• Démontrer des compétences solides en communication, résolution de problèmes et gestion de conflits.<br>• Être capable de travailler sous pression tout en gérant efficacement plusieurs priorités.<br>• Comprendre les processus liés au cycle complet de commande et de paiement.<br>• Faire preuve de professionnalisme et d’empathie dans les interactions avec les clients et les équipes.<br>• Être disposé(e) à voyager occasionnellement pour des besoins professionnels.

<p>Robert Half est la première et la plus grande firme de solutions de gestion des talents spécialisées au monde, qui met en relation des chercheurs d'emploi hautement qualifiés avec des opportunités au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle.</p> <p>Robert Half vous met dans la meilleure position pour réussir. Nous vous donnons accès aux meilleurs emplois, à une rémunération et à des avantages sociaux compétitifs, ainsi qu'à des formations en ligne gratuites. Restez au courant de toutes les opportunités, peu importe où vous êtes - même en déplacement. <a href="https://www.roberthalf.com/ca/fr/application-mobile" target="_blank">Téléchargez l'application Robert Half</a> et postulez en un seul clic, recevez des notifications instantanées pour des emplois proposés par l'IA, et plus encore.</p> <p>Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4154. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.</p> <p>Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​</p> <p>© Robert Half, 2025. Numéro de permis du Québec AP-2000503. En cliquant sur « Postuler maintenant », vous acceptez les <a href="https://www.roberthalf.com/ca/fr/conditions">conditions d’utilisation de Robert Half</a>.</p>