<p><strong>企業概要</strong></p><ul><li>私のクライアントは、ライフサイエンス、一般製造業等の品質マネジメントシステム（ＱＭＳ）向けソフトウェア及び関連サービスを提供しています。</li></ul><p><strong>業務内容</strong></p><ul><li>お客様に対して、アプリケーションに関する高度な技術サポートを提供します。</li><li>お客様の高度な技術的課題を解決するため、トラブルシューティングと根本原因分析を実行します。</li><li>チームメンバー、サービスコンサルタント、営業オペレーション、その他の社内リソースと連携し、お客様の満足度とロイヤリティの向上に貢献します。</li><li>お客様の最初の窓口として機能し、ソフトウェアの不具合の特定と開発チームへの報告を担当し、必要に応じて暫定的な解決策を提供します。</li><li>このポジションでは、問題が迅速に解決されるよう、他の社内リソースと連携します。</li><li>技術サポート業界標準のベストプラクティス、概念、手順に従います。</li><li>一定の創造性と裁量権が求められます。</li><li>採用された候補者には、オンボーディングプロセスの一環として、製品に関する完全なトレーニングが提供されます。</li></ul><p><strong>責任</strong></p><ul><li>お客様の期待を超える、カスタマイズされたサービス体験を提供します。</li><li>電話やメールなどを通じて、お客様の問題を特定し、解決します。</li><li>ソフトウェアの機能とベストプラクティスに関する知識をお客様に提供します。</li><li>ソフトウェアの不具合を特定し、再現して開発部門に提出します。</li><li>お客様に根本原因分析と詳細なトラブルシューティングを提供します。</li><li>効果的なインシデント管理を通じて、サービスレベルアグリーメント（SLA）を満たし、それを上回る成果を上げます。</li><li>技術ドキュメント（英語および日本語）を作成します。</li><li>各部門の主要業績評価指標（KPI）の向上に貢献します。</li></ul><p><strong>務地</strong></p><ul><li>東京</li></ul><p><strong>給与</strong></p><ul><li>800万円－1,000万円</li></ul><p> </p><p>参照番号: 06940-0013202647</p><p><em>By clicking 'apply', you give your express consent that Robert Half may use your personal information to process your job application and to contact you from time to time for future employment opportunities. For further information on how Robert Half processes your personal information and how to access and correct your information, please read the Robert Half privacy notice <a href="https://www.roberthalf.com/jp/en/privacy" target="_blank">https://www.roberthalf.com/jp/en/privacy</a>. Please do not submit any sensitive personal data to us in your resume (such as such as race, beliefs, social status, medical history or criminal record) as we do not collect your sensitive personal data at this time.</em></p><hr /><p>お客様が「今すぐ応募」ボタンをクリックすることにより、ロバート・ハーフ（以下、当社）がお客様の応募内容を処理し、求人情報を今後随時ご連絡する目的で個人情報を使用することに明示的に同意ただいたこととなります。当社による個人情報の処理方法、またお客様自身の個人情報へのアクセスおよびその訂正に関する詳細については、プライバシー規約（<a href="https://www.roberthalf.com/jp/ja/privacy">https://www.roberthalf.com/jp/ja/privacy</a>）をお読みください。当社は、要配慮個人情報はお預かりしておりませんので人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴など、取扱いに特に配慮を要する個人情報は、ご提出いただく職務経歴書・レジュメ等に含めないようお願いいたします。</p><img src="https://counter.adcourier.com/TW9oYW1tYWQuSXNsYW0uOTk0MTUuMTA4OThAcmhpanAuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">