<p>グローバル医療関連企業より、コールセンターサポートポジションのご依頼をいただいております。コンタクトセンターの運営を支えるポジションで、KPI分析、トレーニング資料の作成、チーム支援、簡単な事務作業など幅広くご対応いただきます。<br /><br /><br />ポジション概要<br />CX（カスタマーエクスペリエンス）マネージャーの指示のもと、コンタクトセンターのKPI管理、業務改善、教育支援、グローバル部門との連携などをご担当いただきます。業務の一部には請求書処理や書類スキャンなどの軽作業（全体の約10％）も含まれます。<br /><br /><br />主な業務内容<br />コールセンターKPI（平均通話時間、解決率、エージェントスコアなど）の分析およびレポート作成<br />トレーニング資料の作成やプレゼン準備サポート<br />営業・CS・海外チームとの連携・エスカレーション対応<br />ベンダーとのやり取り・現場訪問対応<br />簡単な事務業務（スキャン、請求書処理、備品管理など）<br /><br /><br />勤務条件<br />在宅勤務：週1日まで可能<br />勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10:00〜15:00）<br />開始時期：即日（開始時期は相談可能）<br />雇用形態：業務委託契約（3ヶ月更新、長期前提）<br /><br /><br />求めるご経験・スキル<br />コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験<br />KPIやCS品質に関する知識・関心<br />Excel、Power BI などでのデータ処理スキル<br />英語：読み書きレベル<br /><br /><br />ご応募方法<br />ご興味をお持ちいただけましたら、**日本語または英語の履歴書（職務経歴書）**を添えて、下記の連絡先までお気軽にご連絡ください。<br /><br />Robert Half Japan（ロバート・ハーフ・ジャパン）<br />HABIBAH Nurul<br /></p><p><em>By clicking 'apply', you give your express consent that Robert Half may use your personal information to process your job application and to contact you from time to time for future employment opportunities. For further information on how Robert Half processes your personal information and how to access and correct your information, please read the Robert Half privacy notice <a href="https://www.roberthalf.com/jp/en/privacy">https://www.roberthalf.com/jp/en/privacy</a>. Please do not submit any sensitive personal data to us in your resume (such as such as race, beliefs, social status, medical history or criminal record) as we do not collect your sensitive personal data at this time.</em></p><hr /><p>お客様が「今すぐ応募」ボタンをクリックすることにより、ロバート・ハーフ（以下、当社）がお客様の応募内容を処理し、求人情報を今後随時ご連絡する目的で個人情報を使用することに明示的に同意ただいたこととなります。当社による個人情報の処理方法、またお客様自身の個人情報へのアクセスおよびその訂正に関する詳細については、プライバシー規約（<a href="https://www.roberthalf.com/jp/ja/privacy">https://www.roberthalf.com/jp/ja/privacy</a>）をお読みください。当社は、要配慮個人情報はお預かりしておりませんので人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴など、取扱いに特に配慮を要する個人情報は、ご提出いただく職務経歴書・レジュメ等に含めないようお願いいたします。</p><img src="https://counter.adcourier.com/aGFiaWJhaC5udXJ1bC40MTU3OC4xMDg5OEByaGlqcC5hcGxpdHJhay5jb20.gif">