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Comment les entreprises canadiennes peuvent-elles célébrer la Semaine du service à la clientèle 2025 et améliorer la fidélisation de leur personnel

Ressources humaines Leadership et gestion Conseils de gestion service à la clientèle Administratif Article
Un service à la clientèle de qualité représente un atout puissant pour toute entreprise, particulièrement dans l'environnement commercial en constante évolution d'aujourd'hui. Au-delà de la qualité du produit ou du service vendu, il pourrait bien être le seul aspect qui influence considérablement la fidélité à la marque, le comportement du consommateur et les futures occasions d'affaires. La Semaine du service à la clientèle (du 6 au 10 octobre 2025) est une occasion stratégique de rendre hommage aux personnes qui façonnent chaque jour la réputation de votre marque. Qu'ils répondent au téléphone, règlent des problèmes ou guident les clients à travers des processus complexes, vos professionnels du service client sont le cœur de votre entreprise. Ainsi, lorsque la Semaine du service à la clientèle revient chaque automne, prenez-en note. Profitez de cette occasion pour reconnaître vos employés qui sont en contact direct avec les clients, qu'il s'agisse des réceptionnistes, des spécialistes des centres d'appels, des directeurs du service à la clientèle ou des spécialistes en recrutement.

Si vous cherchez à embaucher pour des postes de service à la clientèle au Canada, Robert Half peut vous aider.

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Qu'est-ce que la Semaine du service à la clientèle?

Créée par le Congrès américain en 1992, la Semaine du service à la clientèle est célébrée chaque année dans plus de 60 pays et attire l'attention sur l'importance du service à la clientèle et des personnes qui le fournissent, avec les objectifs suivants : Renforcer la reconnaissance des employés et le travail d'équipe Récompenser les employés pour le travail important qu'ils accomplissent Accroître la sensibilisation à la valeur du service à la clientèle Renforcer l'engagement de votre entreprise en faveur de la satisfaction du client 

Pourquoi le service à la clientèle est plus important que jamais

Selon Salesforce, le service à la clientèle n'est plus seulement qu'une fonction d'assistance, mais un moteur essentiel de l'activité. Dans l'économie de l'expérience actuelle, 88 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services (Source : Salesforce Canada, Qu'est-ce que le service client?). Cela signifie que chaque interaction compte. Un bon service à la clientèle crée de la confiance, de la loyauté et de la valeur à long terme. Il s'agit également d'un élément clé de différenciation sur les marchés concurrentiels, en particulier lorsque les produits et les prix sont similaires. Investir dans votre équipe de service à la clientèle, c'est investir dans votre marque. cèlèbrons la Semaine du service à la clientèle du 6 au 10 octobre

Comment célébrer la Semaine du service à la clientèle en 2025

Voici cinq moyens efficaces de récompenser votre équipe et de renforcer votre culture du service à la clientèle : 1. Reconnaissance publique Célébrez les victoires, petites et grandes. Partagez les expériences réussies lors des réunions d'équipe, dans les infolettres ou sur votre intranet. Un simple « merci » de la part de la direction peut faire beaucoup d'effet. 2. Perfectionnement professionnel Soutenez la croissance de votre équipe en offrant : Accès à des cours ou à des ateliers en ligne Remboursement des certifications Possibilités de mentorat Cela permet non seulement d'améliorer le moral des employés, mais aussi la qualité du service. 3. Incitatifs et récompenses Pensez à des cartes-cadeaux, à des congés supplémentaires ou à des lunchs d'équipe. Adaptez les récompenses selon ce qui motive votre équipe. Même de petits gestes peuvent avoir un grand impact. 4. Analyse comparative des salaires Veillez à ce que votre rémunération soit concurrentielle. Selon le dernier Guide salarial de Robert Half, Voici les fourchettes salariales actualisées pour les principaux postes dans le domaine du service à la clientèle au Canada : Réceptionniste : 48 000 $ à 58 500 $ Spécialiste du service à la clientèle : 56 250 $ à 61 750 $ Directeur de centre d'appels : 70 500 $ à 92 500 $ En savoir plus : Comment recruter des spécialistes du service à la clientèle au Canada 5. Options de travail flexibles Alors que la plupart des emplois en soutien administratif et à la clientèle travaillent au bureau (80 % selon le dernier Aperçu du marché du travail), les modèles hybrides gagnent du terrain. L'offre de flexibilité, même à temps partiel, peut améliorer la fidélisation et attirer des candidats dans des régions où la compétition est forte, comme Toronto, Montréal, Vancouver, ou Calgary.   Utilisez le Calculateur de salaires pour comparer les salaires et attirer les meilleurs talents. Découvrez d'autres tendances en matière de rémunération dans le domaine du soutien administratif et à la clientèle dans notre Guide salarial.

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Études de cas : Comment Robert Half peut vous aider avec le service à la clientèle

Offrir une expérience exceptionnelle de service à la clientèle n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'aujourd'hui. Les attentes des clients sont élevées et les choix sont nombreux.  Alors que nous célébrons la Semaine du service à la clientèle, nous souhaitons profiter de cette occasion pour partager un exemple de la manière dont Robert Half aide ses clients à offrir de telles expériences exceptionnelles en s'associant à des solutions de talents.  En offrant une réponse rapide et des solutions de recrutement évolutives pour un client gouvernemental DÉFI Une agence de gouvernement provincial à Edmonton composait avec un projet urgent et hautement prioritaire nécessitant un soutien et une exécution immédiats en matière de recrutement. L'initiative a débuté par une demande de recrutement et d'intégration de 15 représentants du service à la clientèle, mais à mesure que la portée du projet évoluait, le besoin s'est rapidement étendu à 40 postes pour un mandat de trois mois, le tout dans un délai très serré. SOLUTION Les équipes contractuelles de finance et comptabilité ainsi que de soutien administratif et à la clientèle et de soutien aux activités d'affaires de Robert Half Canada à Edmonton, un groupe de huit professionnels en solutions de gestion des talents, se sont rapidement mobilisées pour offrir au client une solution de recrutement hautement personnalisée et complète. L'équipe a travaillé en étroite coordination dans les domaines du recrutement, de l'intégration et de la communication avec le client pour s'assurer que chaque détail soit géré avec soin. Les actions clés comprenaient : Recrutement et entrevues accélérés de candidats hautement qualifiés correspondant à la portée et à l'échéancier du projet. Processus d'intégration rationalisés pour aider les candidats à être prêts avec les outils, les documents et les contextes nécessaires avant leur premier jour. Communication en temps réel avec le client pour s'assurer de rester transparents et sur la même longueur d'onde que lui tout au long du mandat. IMPACT Le projet a été livré dans les délais, les candidats étant parfaitement préparés et prêts à être intégrés aux opérations du client à partir du premier jour. Cette exécution sans faille a permis au client de maintenir son élan dans le cadre d'une initiative cruciale et de la continuité des affaires, sans interruption. Après le lancement réussi, le client a fait part de commentaires positifs, mettant en avant le professionnalisme, la réactivité et la qualité du service fournis tout au long du mandat. La force de ce travail d'équipe a également ouvert la porte à une collaboration future potentielle, le client ayant exprimé son intérêt à continuer à travailler avec Robert Half sur les initiatives à venir, notamment un autre projet essentiel qui pourrait nécessiter plus de 200 embauches.

Robert Half est votre partenaire de confiance pour vous fournir des solutions exceptionnelles en matière de talents

Notre expertise en matière de recrutement et de conseil, combinée à notre connaissance approfondie du secteur du service à la clientèle, nous permet de vous proposer des solutions sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques. Que vous soyez confronté à une croissance rapide, à des fluctuations saisonnières ou à des défis inattendus, Robert Half peut vous aider à trouver les bons talents qui sauront offrir une expérience client exceptionnelle. Contactez nous aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons répondre à vos besoins en matière de recrutement et de conseil, en matière de service à la clientèle et au-delà.

FAQ

Qu'est-ce que la Semaine du service à la clientèle? La Semaine du service à la clientèle est célébrée chaque année dans plus de 60 pays afin de reconnaître les contributions des professionnels du service à la clientèle et de renforcer l'importance de la satisfaction des clients. Comment les entreprises canadiennes peuvent-elles célébrer la Semaine du service à la clientèle 2025? Les entreprises canadiennes peuvent célébrer l'événement en reconnaissant le travail du personnel de première ligne, en offrant du développement professionnel, en comparant les salaires et en proposant des options de travail flexibles. Pourquoi le service à la clientèle est-il important dans l'environnement commercial d'aujourd'hui? Le service à la clientèle est un moteur essentiel de l'activité qui influence la fidélité à la marque, le comportement du consommateur et la réussite à long terme. 88 % des clients déclarent que l'expérience est aussi importante que les produits ou les services. Comment Robert Half soutient-il l'embauche dans le secteur du service à la clientèle au Canada? Robert Half propose des solutions de recrutement sur mesure, le déploiement rapide de candidats qualifiés et une planification stratégique des effectifs afin d'aider les entreprises canadiennes à répondre aux exigences en matière de service à la clientèle.
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