Le défi
Notre client, l'un des fournisseurs de sous-métrage les plus expérimentés en Amérique du Nord, a été confronté à des défis opérationnels continus en raison de l'expansion rapide de sa clientèle et de la fluctuation de la demande de services.
Le client avait constamment besoin de la capacité d'élargir son équipe de service à la clientèle rapidement en réponse aux pics saisonniers, aux lancements de nouveaux projets et aux sursauts de demandes des clients.
Dans un cas notable, une panne importante du système a entraîné un arriéré opérationnel, nécessitant une réponse urgente pour prévenir les retards de service et l'insatisfaction des clients.
L'équipe de service à la clientèle du client peinait à maintenir l'agilité nécessaire pour répondre à ces demandes tout en continuant à fournir un service à la clientèle de haute qualité.
Les solutions
Robert Half a maintenu un partenariat étroit avec le directeur des opérations du service à la clientèle de l'entreprise pendant plus de 5 ans, assurant une disponibilité complète pour répondre aux courriels et aux appels téléphoniques, permettant au client de se sentir soutenu en tout temps.
Nous avons fourni une stratégie de recrutement proactive, plaçant avec succès plus de 100 représentants du service à la clientèle en plus de 5 ans pour répondre aux besoins opérationnels à court et à long terme.
Robert Half a répondu rapidement aux besoins urgents, y compris la crise de la panne du système, en déployant des candidats qualifiés dans un délai d'une semaine, assurant un minimum de perturbation des opérations de service à la clientèle.
En tirant parti de notre bassin de candidats présélectionnés dans le domaine du service à la clientèle, Robert Half a été en mesure de pourvoir des rôles avec des candidats hautement qualifiés qui nécessitaient un temps de formation minimal.
Cette disponibilité 24 heures sur 24 et cette réponse rapide ont différencié nos services de ceux de nos concurrents, fournissant au client un partenaire fiable et de confiance pour les besoins en personnel courants et urgents.
Nous avons fourni un soutien stratégique en matière de planification de la main-d'œuvre, permettant au client d'ajuster rapidement les niveaux de personnel en fonction des demandes variables des clients tout au long de l'année.
