Nous recherchons un représentant du service à la clientèle bilingue (anglais/français) pour rejoindre notre équipe à Ville Saint Laurent, Québec. Ce poste à long terme offre une opportunité de soutenir notre équipe des ventes en assurant une communication fluide avec les clients francophones et en gérant divers aspects du processus de commande. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et la coordination des activités administratives liées aux ventes.<br><br>Responsibilities:<br>• Fournir un service à la clientèle bilingue en répondant aux demandes des clients anglophones et francophones.<br>• Collaborer avec l’équipe des ventes pour planifier, coordonner la logistique et gérer les commandes.<br>• Saisir et suivre les commandes dans les systèmes internes de l’entreprise.<br>• Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes pour garantir leur satisfaction.<br>• Coordonner avec les différents départements afin de maintenir un flux de travail efficace et conforme aux politiques de l’entreprise.<br>• Mettre à jour et maintenir les dossiers de ventes, les contrats et la documentation connexe.<br>• Apporter un soutien administratif aux processus de vente, notamment pour les garanties, les SLA et les événements promotionnels.<br>• Demander des preuves de livraison aux transporteurs et communiquer avec le service d’installation.<br>• Gérer les communications par courriel avec les clients et les partenaires.<br>• Assurer l’entrée des données et le suivi des commandes dans les systèmes internes.

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou centre d’appels.<br>• Maîtrise du bilinguisme (anglais/français) pour répondre efficacement aux besoins des clients.<br>• Compétence en saisie de données et gestion des commandes.<br>• Expérience avec les outils Microsoft Excel et Word.<br>• Capacité à gérer les communications par courriel et les appels entrants/sortants.<br>• Connaissance des processus de logistique et de gestion des commandes.<br>• Aptitude à planifier et à coordonner des rendez-vous et des livraisons.<br>• Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails.

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