Gestionnaire des opérations du service à la clientèle

Notre firme de recrutement est actuellement mandatée par un client de renom situé à Québec pour recruter un(e) Gestionnaire des opérations du service à la clientèle afin de superviser et optimiser les services techniques de l’entreprise. Ce rôle stratégique implique à la fois des responsabilités administratives, humaines et axées sur le service à la clientèle. 🔍 Responsabilités principales :🗂 Administration et opérations<ul><li>Définir et atteindre les objectifs des services sous votre supervision en collaboration avec la direction.</li><li>Gérer le budget d’exploitation annuel de votre secteur.</li><li>Maintenir les systèmes de rapports requis par la direction générale et les manufacturiers.</li><li>Recommander l’achat de nouveaux équipements ou outils selon les besoins.</li><li>Assurer un service de réparation de haute qualité et réduire les retours à l’atelier.</li><li>Effectuer des vérifications de la qualité des travaux.</li><li>Assurer un environnement de travail sécuritaire et conforme aux lois et règlements en vigueur.</li><li>Veiller à l’application des politiques de garantie et en gérer les réclamations.</li><li>Établir les barèmes de prix des opérations fixes et soumettre des recommandations à la direction.</li><li>Collaborer avec les autres directeurs pour améliorer la rentabilité globale de l’entreprise.</li><li>Participer aux réunions de direction.</li></ul>👥 Gestion des ressources humaines<ul><li>Embaucher, encadrer et motiver les gestionnaires de votre secteur.</li><li>Animer des réunions d’équipe régulièrement.</li><li>Favoriser la collaboration et un bon climat de travail au sein des services.</li><li>Promouvoir le développement professionnel des employés.</li><li>Identifier les besoins en formation avec les gestionnaires et le service de formation.</li><li>Évaluer périodiquement la performance du personnel.</li></ul>🤝 Service à la clientèle<ul><li>Développer et entretenir des relations durables avec la clientèle.</li><li>Mettre en place un système de suivi de la satisfaction client.</li><li>S’assurer que le personnel agit avec courtoisie et professionnalisme.</li><li>Gérer les plaintes clients dans les délais prescrits.</li></ul>

🎯 Profil recherché :<ul><li>Expérience significative en gestion opérationnelle et en supervision d’équipes.</li><li>Excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes.</li><li>Connaissance des normes de sécurité et des réglementations liées aux services techniques.</li><li>Orientation client et souci de la qualité.</li></ul>

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Quebec, QC
onsite
Permanent
60000.00 - 65000.00 CAD / Yearly
Notre firme de recrutement est actuellement mandatée par un client de renom situé à Québec pour recruter un(e) Gestionnaire des opérations du service à la clientèle afin de superviser et optimiser les services techniques de l’entreprise. Ce rôle stratégique implique à la fois des responsabilités administratives, humaines et axées sur le service à la clientèle. 🔍 Responsabilités principales :🗂 Administration et opérations<ul><li>Définir et atteindre les objectifs des services sous votre supervision en collaboration avec la direction.</li><li>Gérer le budget d’exploitation annuel de votre secteur.</li><li>Maintenir les systèmes de rapports requis par la direction générale et les manufacturiers.</li><li>Recommander l’achat de nouveaux équipements ou outils selon les besoins.</li><li>Assurer un service de réparation de haute qualité et réduire les retours à l’atelier.</li><li>Effectuer des vérifications de la qualité des travaux.</li><li>Assurer un environnement de travail sécuritaire et conforme aux lois et règlements en vigueur.</li><li>Veiller à l’application des politiques de garantie et en gérer les réclamations.</li><li>Établir les barèmes de prix des opérations fixes et soumettre des recommandations à la direction.</li><li>Collaborer avec les autres directeurs pour améliorer la rentabilité globale de l’entreprise.</li><li>Participer aux réunions de direction.</li></ul>👥 Gestion des ressources humaines<ul><li>Embaucher, encadrer et motiver les gestionnaires de votre secteur.</li><li>Animer des réunions d’équipe régulièrement.</li><li>Favoriser la collaboration et un bon climat de travail au sein des services.</li><li>Promouvoir le développement professionnel des employés.</li><li>Identifier les besoins en formation avec les gestionnaires et le service de formation.</li><li>Évaluer périodiquement la performance du personnel.</li></ul>🤝 Service à la clientèle<ul><li>Développer et entretenir des relations durables avec la clientèle.</li><li>Mettre en place un système de suivi de la satisfaction client.</li><li>S’assurer que le personnel agit avec courtoisie et professionnalisme.</li><li>Gérer les plaintes clients dans les délais prescrits.</li></ul>
2025-09-05T14:24:22Z