Qu’est-ce que la méthode STAR en entrevue?
La méthode STAR est une approche courante pour répondre aux questions comportementales, qui visent à comprendre comment vous avez géré certaines situations au travail. STAR est l’acronyme des quatre éléments clés suivants :
S – Situation
T – Tâche
A – Action
R – Résultats
Considérez la méthode STAR comme une formule que vous pouvez appliquer à de nombreuses questions d’entrevue. Les gestionnaires d’embauche connaissent bien cette technique et porteront attention aux quatre éléments dans vos réponses.
Décomposer le cadre STAR
Examinons maintenant de plus près les quatre éléments de la méthode STAR et comment les mettre en pratique efficacement.
Situation - Ayez un exemple précis en tête. Décrivez la situation à laquelle vous faisiez face en donnant le contexte essentiel : événement, projet ou défi rencontré. Il s’agit d’une courte mise en situation, qui présente les détails pertinents comme le moment, le lieu et les circonstances.
Tâche - Parlez de l’objectif à atteindre ou du défi à relever. Quel était votre rôle? Quelles étaient vos responsabilités? Qu’attendait-on de vous dans ce projet?
Action - Expliquez ce que vous avez fait pour accomplir la tâche ou surmonter le défi. Mettez l’accent sur vos actions individuelles en utilisant « je » plutôt que « nous ». Des verbes d’action comme géré, créé ou développé sont efficaces pour souligner vos compétences.
Résultats - C’est le moment de partager les résultats de vos actions. Soulignez vos réalisations et ce que vous avez appris. Si possible, quantifiez vos résultats avec des données concrètes. Par exemple : « Les commandes clients ont augmenté de 20 %. »
Exemples d’utilisation de la méthode STAR en entrevue
Voyons maintenant comment vous pourriez répondre à certaines des questions ci-dessus en utilisant la méthode STAR.
Question 1 : Pouvez-vous me parler d’un moment où vous avez dû collaborer avec un collègue difficile pour atteindre un objectif ?
Situation : Dans le cadre d’un projet chez [nom de l’entreprise], je faisais partie d’une équipe interfonctionnelle chargée de développer une nouvelle fonctionnalité logicielle. Un développeur senior de l’équipe avait une méthode de travail très différente et n’était pas à l’aise avec notre façon de gérer le projet.
Tâche : Nous étions sous pression pour livrer rapidement la fonctionnalité, et les tensions avec ce développeur commençaient à affecter notre échéancier. J’ai compris qu’il fallait régler la situation avant qu’elle ne prenne de l’ampleur.
Action : J’ai pris l’initiative de fixer une rencontre en tête-à-tête avec cette personne. Pendant notre conversation, j’ai mis l’accent sur l’écoute et sur la compréhension de son point de vue, ainsi que de ce qui le dérangeait dans notre approche. Grâce à cette discussion, nous avons trouvé un terrain d’entente et avons adapté notre façon de travailler pour accommoder tout le monde.
Résultats : Cette démarche a eu un impact très positif sur le projet. Non seulement nous avons livré la fonctionnalité à temps, mais le développeur est devenu l’un des membres les plus engagés de l’équipe. L’ambiance générale s’est nettement améliorée et les parties prenantes étaient très satisfaites du résultat.
Question 2 : Pouvez-vous décrire une situation où vous avez fait face à un obstacle ou à un revers important, et expliquer comment vous l’avez surmonté?
Situation : Je vais vous parler d’une situation difficile que j’ai vécue chez [nom de l’entreprise], où je travaillais comme coordonnatrice marketing. Nous préparions le lancement d’un nouveau produit, avec seulement six semaines pour tout mettre en place.
Tâche : J’étais responsable du bon déroulement du projet et de la livraison de tous les éléments de la campagne à temps. Environ deux semaines après le début du projet, nous avons eu un gros contretemps : notre agence de création nous a annoncé qu’elle ne pourrait pas livrer les visuels à temps. Ce retard risquait de compromettre tout le lancement.
Action : Plutôt que de paniquer, j’ai rapidement mis en place un plan B. J’ai contacté une designer pigiste en qui j’avais confiance pour ce genre de mandat. J’ai réussi à la recruter rapidement, à négocier le contrat et à collaborer étroitement avec elle pour nous assurer d’obtenir exactement ce dont nous avions besoin.
Résultats : Finalement, nous avons lancé la campagne comme prévu, et ce fut un véritable succès : nos ventes ont augmenté de 25 % au cours du premier trimestre.
