Assumer un rôle de leadership pour la première fois est à la fois stimulant et exigeant. En tant que nouveau gestionnaire, vous n’êtes plus seulement responsable de votre propre rendement, vous guidez maintenant une équipe, fixez des objectifs et contribuez à façonner la culture de votre milieu de travail.
Si vous débutez en tant que gestionnaire et que vous ressentez un mélange d’enthousiasme et d’appréhension, vous n’êtes pas seul. Beaucoup de nouveaux gestionnaires se posent les mêmes questions : Comment diriger une équipe quand je ne l’ai jamais fait auparavant? Comment apprendre à déléguer et passer du rôle de contributeur individuel à celui de gestionnaire?
La bonne nouvelle? Vous n’avez pas besoin d’être parfait,mais vous devez être préparé et présent. Que vous ayez été promu à l’interne ou embauché dans un rôle de leadership, ce guide du nouveau gestionnaire vous aidera à prendre confiance et à diriger avec intention.
Voici 7 conseils de gestion pour vous aider à avoir un impact positif dès vos débuts.
1. Adopter une mentalité de leader plutôt que de contributeur
L’un des plus grands changements pour un nouveau gestionnaire est d’apprendre à diriger plutôt qu’à faire. Il peut être tentant de vouloir tout régler soi-même, surtout si vous faisiez récemment partie de l’équipe. Mais votre rôle maintenant est de responsabiliser les autres, de déléguer efficacement et de garder une vue d’ensemble.
Dans les milieux de travail canadiens, où la collaboration et l’inclusion sont très valorisées, cela signifie créer de l’espace pour les idées de l’équipe et encourager la diversité des points de vue. Faites confiance aux compétences de votre équipe et soutenez leur développement.
2. Bâtir des relations et gagner la confiance
Beaucoup se demandent : Quelle est la première chose qu’un nouveau gestionnaire devrait faire?
La réponse est simple : apprenez à connaître votre équipe.
Les relations solides sont la base d’un leadership efficace. Prenez le temps de découvrir les forces, les défis et les objectifs professionnels de chaque membre de votre équipe. Dans un environnement de travail aussi multiculturel que celui du Canada, faire preuve de respect culturel et d’ouverture d’esprit est essentiel pour bâtir la confiance.
Planifiez des rencontres individuelles régulières, communiquez de façon transparente et respectez vos engagements. Organisez aussi des réunions d’équipe hebdomadaires pour discuter des projets en cours, des défis, des réussites et des mises à jour. Soyez curieux. Écoutez activement. L’écoute attentive renforce la confiance et montre à votre équipe que vous accordez de l’importance à leurs idées.
Un autre conseil essentiel pour les nouveaux gestionnaires : ne vous limitez pas à comprendre ce que fait votre équipe au quotidien. Apprenez à connaître les gens derrière les rôles. Découvrez leurs intérêts et soyez ouvert à créer des liens personnels, pas seulement professionnels. Trouvez des points communs qui favorisent une connexion humaine authentique. Soyez vous-même, et rappelez-vous que bâtir la confiance prend du temps.
3. Établir des attentes claires dès le départ
L’une des choses les plus importantes qu’un nouveau gestionnaire peut faire est d’établir des attentes claires dès le début. Lorsque les membres de l’équipe comprennent ce qu’on attend d’eux, à quoi ressemble le succès, comment leur travail contribue aux objectifs globaux et comment leur rendement sera évalué, ils sont plus susceptibles de rester engagés et alignés.
Commencez par définir clairement les rôles et responsabilités. Ne présumez pas que votre équipe sait ce que vous attendez simplement parce qu’elle occupe ces postes depuis un moment. Prenez le temps de passer en revue les responsabilités de chacun (voir l’étape 2 ci-dessus) et de les relier aux objectifs de l’équipe et de l’organisation.
Utilisez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels) pour aider votre équipe à prioriser. Par exemple, au lieu de dire « améliorer les délais de réponse aux clients », dites « réduire le délai moyen de réponse de 24 heures à 12 heures d’ici la fin du troisième trimestre ».
Clarifiez aussi vos méthodes de communication et de collaboration : rencontres hebdomadaires, outils partagés, discussions informelles, etc. Établir ces normes dès le départ évite les malentendus et favorise une culture de responsabilité.
En posant ces bases, vous renforcez la confiance, la performance et la cohésion d’équipe, des éléments clés pour réussir en tant que nouveau gestionnaire.
Avant de vous lancer dans votre nouveau rôle de manager, passez en revue les cinq erreurs clés que tout nouvel employé devrait éviter.
4. Apprendre à donner (et recevoir) de la rétroaction
En tant que nouveau gestionnaire, la rétroaction est l’un de vos outils les plus puissants — à condition de l’utiliser avec soin. Intégrez-la dans le quotidien de votre équipe, pas seulement lors des évaluations annuelles. Soyez précis, rapide et concentrez-vous sur les comportements, pas sur les traits de personnalité. Par exemple, au lieu de dire « Tu dois être plus organisé », dites « Voyons comment on peut améliorer ton suivi des échéances de projet ».
Il est tout aussi important de savoir recevoir de la rétroaction. Invitez votre équipe à vous dire comment vous pouvez mieux les soutenir. Une simple question comme « Qu’est-ce que je pourrais faire différemment pour t’aider à réussir? » peut ouvrir la porte à des échanges précieux et renforcer la confiance.
Et n’oubliez pas de souligner les bons coups. La reconnaissance renforce les comportements positifs et stimule le moral des employés. Un simple « Beau travail avec ce client » ou « Merci d’avoir pris le relais cette semaine » peut faire toute la différence.
5. Rechercher des occasions de formation en gestion
Profitez de toutes les occasions de formation en gestion ou en leadership offertes par votre organisation. Réservez du temps chaque semaine pour suivre les formations disponibles. Si vous ne savez pas par où commencer, demandez à d’autres nouveaux gestionnaires ou à votre supérieur de vous recommander des ressources utiles. Pensez aussi à des plateformes externes comme LinkedIn Learning ou Coursera.
Prenez également l’habitude de vous connecter régulièrement avec d’autres nouveaux gestionnaires. Cela vous permettra d’échanger des idées, de résoudre des problèmes ensemble et de vous soutenir mutuellement. Et à mesure que votre carrière progresse, vous pourrez redonner au suivant en devenant mentor pour d’autres gestionnaires débutants qui vivent les mêmes défis que vous aujourd’hui.
En parallèle, mettez de l’avant l’importance de l’apprentissage continu auprès de votre équipe. Cela démontre votre engagement envers leur développement professionnel et leur croissance de carrière — un facteur clé pour bâtir des équipes solides et retenir les meilleurs talents.
6. Rester curieux et continuer d’apprendre
Personne ne s’attend à ce que vous ayez toutes les réponses dès le premier jour. Les meilleurs nouveaux gestionnaires sont ceux qui restent curieux, cherchent du mentorat et investissent dans leur propre développement.
Envisagez de vous inscrire à un programme de développement du leadership ou de vous connecter avec d’autres gestionnaires par l’entremise d’associations professionnelles comme l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) ou votre Chambre de commerce locale. Ces réseaux peuvent vous offrir des conseils précieux et un soutien concret.
7. Le leadership empathique commence par vous
L’un des gestes les plus puissants que vous pouvez poser en tant que nouveau gestionnaire est de réfléchir à votre propre expérience en tant qu’employé. Pensez aux leaders qui vous ont inspiré. Qu’ont-ils fait pour que vous vous sentiez soutenu, valorisé et en confiance? Vous ont-ils donné l’espace pour évoluer? Étaient-ils présents dans les moments difficiles? Vous ont-ils traité avec respect?
L’empathie et l’inclusion ne sont pas que des mots à la mode, ce sont des qualités essentielles pour tout gestionnaire dans le contexte québécois actuel. Votre équipe peut être composée de personnes issues de milieux variés, avec des styles de communication différents ou des défis uniques. Être un bon gestionnaire, ce n’est pas tout savoir, c’est être le genre de leader pour qui vous auriez aimé travailler : quelqu’un qui valorise les gens, bâtit la confiance et agit avec intention.
Diriger avec empathie, c’est écouter activement, faire preuve de souplesse et créer un environnement où chacun se sent en sécurité pour s’exprimer et contribuer.
Bonus : À faire et à éviter pour les nouveaux gestionnaires
Que vous soyez un nouveau gestionnaire ou un membre de l’équipe de direction, chaque leader a son propre style — et c’est une bonne chose. Voici quelques rappels utiles pour rester sur la bonne voie :
À faire :
Bâtir des relations avant de viser les résultats – La confiance prend du temps et constitue la base de toute équipe performante.
Poser plus de questions que vous n’en répondez – Soyez curieux plutôt que directif. Plus vous en apprenez, mieux vous dirigerez.
Soutenir la croissance de votre équipe – Recommandez des formations ou proposez des projets stimulants pour montrer que vous vous souciez de leur carrière.
Être constant – Votre équipe doit savoir à quoi s’attendre de vous, que ce soit dans votre communication, vos rétroactions ou votre présence.
Diriger avec empathie – Tout le monde a ses défis. Les bons gestionnaires font preuve de compréhension, pas de suppositions.
À éviter :
Chercher à prouver votre valeur trop rapidement – Vous n’avez pas besoin de tout changer dès le départ pour démontrer votre leadership.
Essayer d’être l’ami de tout le monde – Soyez accessible, mais concentrez-vous sur un leadership clair et confiant plutôt que sur la popularité.
Ignorer les petits problèmes – Éviter les conversations difficiles ne fait que créer de plus gros problèmes plus tard.
Penser que votre ancien poste est encore le vôtre – Prenez du recul. Déléguez. Votre succès dépend maintenant de celui des autres.
Faire semblant de tout savoir – Il est tout à fait acceptable de dire : « Je ne sais pas, mais je vais me renseigner.
Devenir nouveau gestionnaire, c’est un parcours, pas une destination. Vous apprendrez par l’expérience, vous ferez des erreurs, et vous grandirez en cours de route. En misant sur la confiance, la communication et l’apprentissage continu, vous poserez les bases solides d’un leadership durable.
Et surtout, rappelez-vous : vous n’avez pas à faire ce chemin seul. Ce guide du nouveau gestionnaire n’est qu’un point de départ. Continuez d’apprendre, d’écouter et d’être présent. C’est ainsi que les gestionnaires évoluent, développent des équipes performantes et aident les individus à réussir. Et c’est ainsi que vous passerez de nouveau gestionnaire à gestionnaire accompli.
