<p>Nous recherchons un ingénieur support applicatif expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Montréal, au Québec. À ce poste, vous fournirez un support technique avancé afin de garantir une expérience client fluide, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre des problèmes complexes. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de normes de service élevées et l'amélioration continue de nos processus de support.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités :</strong></p><p><br></p><p>• Veiller à ce que toutes les activités d'assistance respectent ou dépassent les accords de niveau de service (SLA) établis, tout en collaborant avec les clients pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions efficaces.</p><p>• Créer, mettre à jour et tenir à jour une documentation technique complète et des articles de base de connaissances pour soutenir les opérations de l'équipe.</p><p>• Encadrer et guider les membres moins expérimentés de l'équipe d'assistance, en favorisant une culture de partage des connaissances et de développement continu.</p><p>• Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées des produits, de l'ingénierie et de la réussite des clients afin d'escalader et de résoudre les problèmes complexes, tout en fournissant des commentaires exploitables aux clients.</p><p>• Fournir un support bilingue en anglais et en français afin de servir efficacement une clientèle diversifiée.</p><p>• Tirer parti de l'expertise en matière de Genesys et de Genesys SIP pour dépanner et résoudre les problèmes techniques.</p><p>• Collaborer à des projets de plateformes d'intégration afin d'améliorer les fonctionnalités du système et l'expérience utilisateur.</p><p>• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et contribuer au développement de solutions innovantes.</p><p><br></p>

<p>• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste de support technique en contact avec la clientèle.</p><p>• Solides connaissances des plateformes Genesys et Genesys SIP.</p><p>• Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques complexes et à fournir des solutions efficaces.</p><p>• Excellentes compétences en communication en anglais et en français, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques.</p><p>• Expérience de travail en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, notamment dans les domaines des produits et de l'ingénierie.</p><p>• Capacité avérée à créer et à tenir à jour de la documentation technique.</p><p>• Solides compétences en matière de mentorat et engagement à favoriser le développement de l'équipe.</p><p>• Connaissance des plateformes d'intégration et de leur rôle dans l'amélioration des performances du système.</p>

<p>Robert Half est la première et la plus grande firme de solutions de gestion des talents spécialisées au monde, qui met en relation des chercheurs d'emploi hautement qualifiés avec des opportunités au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle.</p> <p>Robert Half vous met dans la meilleure position pour réussir. Nous vous donnons accès aux meilleurs emplois, à une rémunération et à des avantages sociaux compétitifs, ainsi qu'à des formations en ligne gratuites. Restez au courant de toutes les opportunités, peu importe où vous êtes - même en déplacement. <a href="https://www.roberthalf.com/ca/fr/application-mobile" target="_blank">Téléchargez l'application Robert Half</a> et postulez en un seul clic, recevez des notifications instantanées pour des emplois proposés par l'IA, et plus encore.</p> <p>Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4429. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.</p> <p>Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​</p> <p>© Robert Half, 2025. Numéro de permis du Québec AP-2000503. En cliquant sur « Postuler maintenant », vous acceptez les <a href="https://www.roberthalf.com/ca/fr/conditions">conditions d’utilisation de Robert Half</a>.</p>