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Devant le nombre record de personnes qui quittent leur emploi, de plus en plus d’employeurs comprennent l’importance des entrevues de départ – et des questions à poser à ce sujet. Pourquoi? Embaucher les meilleurs talents est un processus coûteux. En revanche, prendre le temps d’obtenir des commentaires sincères peut réduire les taux de roulement de personnel et aider votre entreprise à s’améliorer pour les employés actuels et futurs.

Dans le cadre du processus de gestion des départs, cet entretien vous permet d’écouter les personnes qui sont susceptibles d’être les plus franches quant à leurs expériences avec votre entreprise. Les employés quittant leur emploi peuvent fournir des renseignements que le personnel actuel risque de se montrer réticent à divulguer.

Généralement, les conversations de départ les plus utiles ont lieu avec les personnes qui démissionnent de leur propre chef. Les personnes que vous avez dû licencier, bien qu’elles font probablement preuve de la plus grande franchise, peuvent s’avérer peu enclines à coopérer. Et en pareil cas, leurs commentaires peuvent être teintés d’émotion ou de négativité, ce qui ne reflétera pas fidèlement les pratiques de votre entreprise.

Comment mener une entrevue de départ efficace

La stratégie et la planification vous aideront à poser les meilleures questions d’entrevue de départ aux employés qui quittent l’entreprise, ce qui vous permettra de recueillir des renseignements desquels tirer des données utiles. Voici quelques conseils à considérer :

• Si votre entreprise est suffisamment grande pour disposer d’un service des relations humaines, demandez à un membre de cette équipe de mener l’entrevue. Ainsi, l’employé sortant est mieux à même de répondre avec honnêteté et franchise.

• Le meilleur moment pour planifier une entrevue de départ avec une personne ayant donné un préavis de deux semaines est quelque part au milieu de cette période – pas immédiatement après l’annonce ni juste avant le dernier jour.

• Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique ou vidéo ou d’une rencontre en personne, informez l’employé de l’objet de la réunion. Précisez-lui qu’il n’est pas tenu de répondre aux questions qui le mettent mal à l’aise, et soyez prêt à écouter plutôt qu’à exprimer vos opinions.

Exemples de questions à poser lors d’une entrevue de départ

Voici 14 questions d’entrevue de départ à poser aux employés qui quittent l’entreprise en bons termes :

1. Qu’est-ce qui vous a poussé à chercher un autre emploi?

La réponse obtenue portera assurément sur des détails propres à la personne qui participe à l’entrevue de départ, mais poser la question vous permet de dégager des thèmes communs. Par exemple, si de nombreux employés quittent l’entreprise parce qu’ils ont été découragés par le manque de possibilités d’avancement de carrière, vous devriez peut-être revoir vos stratégies à cet égard. Et si les gens partent pour gagner un meilleur salaire ailleurs, vous devriez considérer des augmentations salariales et un programme de primes.

2. Dans quelles circonstances, le cas échéant, envisageriez-vous de revenir dans l’entreprise?

Les employés boomerang sont des personnes qui quittent un emploi en bons termes, mais qui décident d’y revenir par la suite. Qui plus est, avec la pénurie actuelle d’employés talentueux, de plus en plus d’employeurs souhaitent garder la porte ouverte aux anciens employés hautement performants qui comprennent déjà leur culture d’entreprise. C’est pourquoi il est bon de connaître les facteurs qui amèneraient un professionnel hautement qualifié à reprendre son ancien emploi. Poser la question lors de l’entrevue de départ peut vous aider à élaborer de meilleures stratégies de fidélisation du personnel, que vous réembauchiez l’employé sortant ou non. Approfondissez la question; assurez un suivi avec des mises en situation concernant le salaire, les avantages, les horaires flexibles et les responsabilités accrues.

3. Pensez-vous que la direction a reconnu vos contributions de manière adéquate? Sinon, comment améliorer la reconnaissance à votre avis?

Recevoir des remerciements pour avoir fait du bon boulot est l’un des facteurs du bonheur au travail. La réponse obtenue lors de l’entrevue de départ peut donner un aperçu des méthodes de reconnaissance des employés qui sont efficaces et de celles qui ne le sont pas. Demandez aux employés de citer des moments précis où ils se sont sentis appréciés, ainsi que des moments où ils se sont sentis négligés ou considérés comme acquis.

4. Avez-vous trouvé certaines politiques de l’entreprise difficiles à comprendre? Si oui, comment l’entreprise peut-elle les clarifier?

C’est l’occasion d’obtenir des précisions qui peuvent conduire à une transparence accrue à l’avenir. L’employé peut identifier non seulement sur les politiques qui ne sont pas claires, mais aussi sur la source de la confusion. Il peut s’agir d’un manuel mal rédigé, d’une incohérence sur le plan hiérarchique ou d’une situation de non-respect des règles qui n’est pas rectifiée.

5. Pensez-vous que votre description de poste a changé depuis votre embauche? Si oui, de quelle manière?

Les exigences d’un poste évoluent avec le temps, et souvent, les changements sont si petits et progressifs que la direction ne les remarque pas. Si les employés sortants signalent des divergences, mettez à jour la description avant de recruter à nouveau pour le poste. Vous vous assurez ainsi de rechercher le bon ensemble de compétences chez les candidats pour le poste. La réponse de l’employé qui quitte l’entreprise peut également vous aider à déterminer si vous l’avez rémunéré suffisamment pour les tâches supplémentaires qu’il a effectuées.

6. Pensez-vous que vous disposiez des outils, des ressources et des conditions de travail nécessaires pour réussir dans votre poste? Sinon, quels sont les aspects à améliorer, et comment?

Cette question d’entrevue de départ permettra de dégager les lacunes que vous avez peut-être négligées dans l’environnement de travail. Les réponses peuvent porter sur un plan de travail hybride peu attrayant, des environnements de bureau inconfortables ou des équipements obsolètes.

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7. Pensez-vous avoir reçu la formation nécessaire pour réussir dans votre poste? Sinon, comment améliorer cet aspect?

Si la réponse est positive d’emblée, posez des questions sur les aspects de la formation qui ont été particulièrement utiles. Faites ensuite la promotion de ces ressources auprès de votre équipe. Si la réponse est « non » et la personne donne des exemples d’aspects à améliorer, tenez bien compte des suggestions – les employés actuels peuvent avoir les mêmes critiques.

8. Quelle a été la meilleure partie de votre travail ici?

Plus vous mènerez d’entrevues de départ, mieux vous serez en mesure de reconnaître des thèmes communs. Les gens aiment peut-être la possibilité de télétravailler deux jours par semaine pour concilier le travail et la vie personnelle. Ou le contexte favorisant le soutien de l’équipe peut s’avérer l’aspect qui leur manquera le plus. Prêtez attention à ces témoignages : Ce sont eux qui font de votre entreprise un endroit où il fait bon travailler. Envisagez de mettre en évidence sur votre site Web et dans vos offres d’emploi ce que vous avez appris, et parlez-en également lors de vos futures entrevues d’embauche.

9. Qu’est-ce que l’entreprise peut améliorer?

Cette question générale peut inciter la personne à faire part d’une suggestion qu’elle n’avait pas pris la peine de faire lorsqu’elle était employée. Demandez-lui de parler de ses expériences de travail auprès de certains superviseurs ou directeurs afin de mieux comprendre comment elle se sent par rapport à la chaîne de commandement. Vous pouvez également vous renseigner précisément sur son niveau de satisfaction concernant la rémunération globale, les projets assignés et les efforts de l’entreprise en matière de diversité, d’équité et d’inclusion.

10. Avez-vous des suggestions pour améliorer le moral des employés?

Inclure des questions sur l’esprit d’équipe dans un modèle d’entrevue de départ donne l’occasion de partager une idée qui s’avérerait gagnante. Comme les collègues sont beaucoup plus enclins à discuter du moral entre eux qu’avec leurs directeurs, l’employé qui part sera en mesure de donner un aperçu de l’état actuel de toute l’équipe, et pas seulement de lui-même.

11. Qu’attendez-vous le plus de votre nouvel emploi?

Si l’employé quitte votre entreprise pour un emploi ailleurs, cette question peut vous donner un indice sur ce qui lui a manqué dans votre entreprise. Est-il enthousiaste à l’idée d’un salaire plus élevé et d’un meilleur régime d’avantages sociaux? Des horaires plus flexibles? Des déplacements plus courts? La possibilité d’avancement dans un poste de direction? Les réponses obtenues pourraient révéler des problèmes liés à l’ancien poste de l’employé que celui-ci n’ose pas aborder lui-même.

12. Comment décririez-vous le candidat idéal pour vous remplacer?

L’employé sortant se concentrera naturellement sur ses qualités personnelles et ses capacités techniques, et pourra révéler des compétences essentielles pour le poste auxquelles vous n’aviez peut-être pas songé auparavant. Il peut s’agir d’un esprit de service à la clientèle, d’une solide maîtrise des réseaux sociaux, de compétences en matière de logiciel de conception ou de la capacité à se mêler aux parties intéressées. Comme personne ne connaît un poste aussi bien que celui ou celle qui le quitte, utilisez sa description du candidat idéal pour affiner votre offre d’emploi et vos questions d’entrevue.

13. Recommanderiez-vous à un ami de travailler dans notre entreprise, et pourquoi ou pourquoi pas?

Une réponse honnête à cette question peut vous aider à discerner si la ou les raisons du départ d’un employé sont personnelles ou bien liées au travail ou à l’entreprise. Si la réponse est négative, encouragez-le à préciser ce que l’entreprise devrait changer pour qu’il recommande d’y travailler.

14. Souhaitez-vous ajouter autre chose?

Même avec ce modèle complet d’entrevue de départ, il peut rester des points positifs ou négatifs à aborder. Cette question leur donne une dernière chance de s’exprimer.

Conclure l’entrevue de sortie

À la fin de la discussion, passez brièvement en revue les points clés que vous avez appris et demandez des clarifications si nécessaire. Remerciez l’employé sortant pour son service et souhaitez-lui le meilleur pour ses projets.

Grâce aux renseignements recueillis, vous serez en mesure de procéder au recrutement d’un remplaçant tout en prenant les mesures nécessaires pour mettre à la disposition des membres de votre équipe actuelle ce dont ils ont besoin pour exceller et trouver du bonheur dans leur travail.