Emplois de Soutient Technique

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Agent de soutien à la clientèle

Montréal, QC
onsite
Permanent
50000.00 - 65000.00 CAD / Yearly
Notre client recherche un agent de soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe de vente au détail et de distribution d’électroménagers établie à Montréal. Dans ce rôle à temps plein, la personne retenue agira comme point de contact principal auprès de la clientèle, en offrant un accompagnement clair, efficace et attentif aux détails. Elle contribuera à résoudre les demandes liées aux produits, aux garanties et au service après-vente tout en renforçant une expérience client positive dans un environnement dynamique. Responsabilités:• Fournir un soutien aux clients par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux, en clarifiant les situations et en proposant des solutions adaptées.• Accompagner la clientèle dans le dépannage de base des produits en expliquant les étapes à suivre de façon simple et structurée.• Orienter les clients dans le choix de produits et les appuyer dans le traitement des demandes de garantie, de service ou de suivi après achat.• Gérer les retours, les échanges et les remboursements selon les politiques internes, avec rigueur et souci de satisfaction.• Documenter avec exactitude les échanges, les problèmes soulevés et les actions prises dans les outils de suivi de l’entreprise.• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les techniciens sur le terrain afin de faire avancer les dossiers plus complexes.• Se tenir informé des caractéristiques des appareils, des procédures internes et des meilleures pratiques du secteur pour offrir des réponses fiables.• Identifier les enjeux récurrents signalés par les clients et transmettre l’information pertinente afin de soutenir l’amélioration continue des produits et du service.
2026-10-29T15:04:35Z

Gestionnaire des opérations et numériques

Montreal, QC
onsite
Permanent
100000.00 - 125000.00 CAD / Yearly
Notre client, une organisation à but non lucratif, est à la recherche d'une personne capable de piloter les opérations administratives et numériques avec rigueur, jugement et sens du service. Basé à Montréal, ce rôle contribue à la fluidité des activités internes en coordonnant les équipes, les fournisseurs et les priorités d’affaires. La personne retenue jouera aussi un rôle clé dans l’amélioration des processus, la fiabilité des plateformes technologiques et l’exécution de projets alignés sur les objectifs de l’organisation. Responsabilités:<ul><li>Diriger les activités administratives et opérationnelles du bureau en établissant les priorités, les attentes de service et les mécanismes de suivi pour assurer un soutien efficace aux équipes internes.</li><li>Revoir les méthodes de travail afin de simplifier les opérations, réduire les interventions manuelles et mettre en place des procédures claires et durables.</li><li>Encadrer la coordonnatrice administrative et des opérations, fournir du coaching continu, fixer des objectifs mesurables et évaluer la performance selon les besoins de l’organisation.</li><li>Superviser les ressources internes et externes liées au contenu Web, au développement, au soutien informatique ainsi qu’à la qualité des programmes et des données.</li><li>Convertir les besoins d’affaires en mandats concrets, définir les exigences fonctionnelles et techniques, puis analyser les propositions soumises par les fournisseurs.</li><li>Assurer la fiabilité des plateformes numériques et des services informatiques en veillant à la gestion des accès, aux sauvegardes, à la sécurité et au traitement rapide des incidents.</li><li>Suivre l’exécution des contrats, la qualité des livrables, les niveaux de service et les coûts, puis résoudre les écarts ou escalader les enjeux importants au besoin.</li><li>Planifier et mener des projets organisationnels, technologiques et numériques en contrôlant les échéanciers, les ressources, les risques, les budgets et les communications associées.</li><li>Organiser la formation, la documentation et le transfert des connaissances pour soutenir l’implantation des changements et renforcer la continuité des activités.</li></ul>
2026-10-28T15:43:44Z

CHARGÉ DE PROJET (PMP) Immobilier & infrastructure

Rive-nord (aut. 640), QC
onsite
Temporaire
65.00 - 100.00 CAD / Hourly
Nous recherchons un GESTIONNAIRE DE PROJET PMP infrastrucsture, pour soutenir un mandat à long terme basé sur la Rive Nord de Montréal. Ce mandat de 12 mois sera en hybride, soit 2 jours semaine en présentiel et 3 jours semaine en télétravail. Responsabilités:• Mener des études de faisabilité et bâtir des analyses d’affaires solides afin d’orienter les décisions liées aux projets d’industrialisation, d’infrastructure et de services généraux.• Définir des approches de réalisation adaptées en évaluant les dimensions techniques, financières, opérationnelles et organisationnelles de chaque initiative.• Planifier, suivre et livrer les projets approuvés en assurant la maîtrise des échéanciers, des budgets, de la portée et des livrables attendus.• Assumer un rôle de coordination fonctionnelle auprès d’équipes multidisciplinaires afin de soutenir l’avancement des mandats et l’atteinte des objectifs.• Superviser les services généraux liés notamment aux espaces de travail, aux bâtiments, au stationnement, aux services aux employés et aux infrastructures de soutien.• Gérer les relations avec les fournisseurs, entrepreneurs et partenaires externes pour garantir la qualité des services rendus et le respect des exigences organisationnelles.• Mobiliser les parties prenantes, suivre les risques et maintenir une communication continue tout au long du cycle de vie des projets.• Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues ainsi que les activités d’adoption du changement pour favoriser les bénéfices visés.• Contribuer à la documentation de projet, aux estimations, aux suivis budgétaires et à la préparation des éléments nécessaires à l’exécution des mandats à fort impact.
2026-10-26T18:24:09Z

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