1 résultat pour les emplois de Service A La Clientele Agent
Agent service client
- Montreal, QC
- onsite
- Permanent
-
42000.00 - 45000.00 CAD / Yearly
- <p>Notre client, une entreprise dans le domaine bancaire, est à la recherche d'une personne orientée vers le service à la clientèle pour se joindre à leur équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien rapide, attentif et attentionné aux équipes internes, tout en contribuant à la résolution de demandes plus complexes liées aux comptes et aux outils en ligne. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des succursales et dans le maintien d’une expérience de service fluide et efficace.</p><p><br></p><p>Responsibilities:</p><p>• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de soutien provenant des employés et des équipes en succursale avec efficacité et rigueur.</p><p>• Accompagner les utilisateurs internes dans l’application des politiques et procédures en vigueur afin d’assurer un traitement uniforme des dossiers.</p><p>• Analyser et résoudre des situations plus complexes liées à une application en ligne ou à la gestion de comptes, en faisant preuve de jugement et d’autonomie.</p><p>• Effectuer, au besoin, des ajustements financiers et administratifs sur les comptes selon les processus établis.</p><p>• Consigner chaque demande reçue dans un rapport d’incident complet et acheminer les dossiers aux équipes responsables lorsque l’intervention d’un autre service est requise.</p><p>• Soutenir les représentants en succursale dans la gestion des comptes personnels des clients ainsi que dans la soumission de demandes de prêt.</p><p>• Intervenir avec calme et tact dans les échanges plus délicats afin de désamorcer les situations et d’assurer une résolution satisfaisante.</p><p>• Communiquer clairement aux agents et aux équipes concernées les directives, politiques et étapes à suivre pour le traitement des demandes.</p>
- 2026-07-13T16:18:36Z
