Emplois d’It

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Gestionnaire de projet TI senior

Saint-eustache, QC
onsite
Temporaire
95.00 - 110.00 CAD / Hourly
Nous recherchons un gestionnaire de projet TI senior pour appuyer un mandat stratégique à long terme dans le secteur de la fabrication d’équipements de transport, dans la région de Québec. Cette personne jouera un rôle central dans la planification, la coordination et l’exécution d’un projet d’envergure touchant les systèmes financiers et les opérations, tout en assurant une gouvernance solide et un suivi constant des résultats. Il s’agit d’un contrat à long terme en mode hybride, idéal pour une personne capable d’évoluer avec rigueur dans un environnement manufacturier complexe. Responsabilités:• Diriger l’ensemble du mandat, depuis le démarrage jusqu’à la clôture, en veillant au respect des objectifs d’affaires, des échéanciers, des coûts et des critères de qualité.• Structurer et mettre à jour la feuille de route du projet en définissant clairement les étapes, les ressources requises, les livrables et les jalons de réalisation.• Surveiller de près les risques, les enjeux, les interdépendances et les retombées attendues afin de soutenir une prise de décision proactive.• Coordonner la collaboration entre les équipes d’affaires, les spécialistes TI, l’architecture, la cybersécurité et les partenaires externes impliqués dans le mandat.• Produire une gouvernance de projet efficace à l’aide de tableaux de bord, de rapports d’avancement, de suivis de décisions et de plans correctifs lorsque nécessaire.• Ajuster l’approche de gestion selon les besoins du projet en combinant, au besoin, des méthodes prédictives, agiles ou hybrides.• Soutenir les activités de gestion du changement, de communication, de formation et de transfert vers les équipes concernées afin de favoriser l’adoption de la solution.• Animer des ateliers de travail pour préciser les besoins, documenter les processus, évaluer les impacts et faire progresser les décisions clés.• Encadrer le remplacement d’une solution existante par Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations comme responsabilité centrale du mandat.
2026-10-26T18:38:43Z

Agent de soutien à la clientèle

Montréal, QC
onsite
Permanent
50000.00 - 65000.00 CAD / Yearly
Notre client recherche un agent de soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe de vente au détail et de distribution d’électroménagers établie à Montréal. Dans ce rôle à temps plein, la personne retenue agira comme point de contact principal auprès de la clientèle, en offrant un accompagnement clair, efficace et attentif aux détails. Elle contribuera à résoudre les demandes liées aux produits, aux garanties et au service après-vente tout en renforçant une expérience client positive dans un environnement dynamique. Responsabilités:• Fournir un soutien aux clients par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux, en clarifiant les situations et en proposant des solutions adaptées.• Accompagner la clientèle dans le dépannage de base des produits en expliquant les étapes à suivre de façon simple et structurée.• Orienter les clients dans le choix de produits et les appuyer dans le traitement des demandes de garantie, de service ou de suivi après achat.• Gérer les retours, les échanges et les remboursements selon les politiques internes, avec rigueur et souci de satisfaction.• Documenter avec exactitude les échanges, les problèmes soulevés et les actions prises dans les outils de suivi de l’entreprise.• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les techniciens sur le terrain afin de faire avancer les dossiers plus complexes.• Se tenir informé des caractéristiques des appareils, des procédures internes et des meilleures pratiques du secteur pour offrir des réponses fiables.• Identifier les enjeux récurrents signalés par les clients et transmettre l’information pertinente afin de soutenir l’amélioration continue des produits et du service.
2026-10-29T15:04:35Z

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