<p>Notre client, une organisation à but non lucratif, est à la recherche d'une personne capable de piloter les opérations administratives et numériques avec rigueur, jugement et sens du service. Basé à Montréal, ce rôle contribue à la fluidité des activités internes en coordonnant les équipes, les fournisseurs et les priorités d’affaires. La personne retenue jouera aussi un rôle clé dans l’amélioration des processus, la fiabilité des plateformes technologiques et l’exécution de projets alignés sur les objectifs de l’organisation.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><ul><li>Diriger les activités administratives et opérationnelles du bureau en établissant les priorités, les attentes de service et les mécanismes de suivi pour assurer un soutien efficace aux équipes internes.</li><li>Revoir les méthodes de travail afin de simplifier les opérations, réduire les interventions manuelles et mettre en place des procédures claires et durables.</li><li>Encadrer la coordonnatrice administrative et des opérations, fournir du coaching continu, fixer des objectifs mesurables et évaluer la performance selon les besoins de l’organisation.</li><li>Superviser les ressources internes et externes liées au contenu Web, au développement, au soutien informatique ainsi qu’à la qualité des programmes et des données.</li><li>Convertir les besoins d’affaires en mandats concrets, définir les exigences fonctionnelles et techniques, puis analyser les propositions soumises par les fournisseurs.</li><li>Assurer la fiabilité des plateformes numériques et des services informatiques en veillant à la gestion des accès, aux sauvegardes, à la sécurité et au traitement rapide des incidents.</li><li>Suivre l’exécution des contrats, la qualité des livrables, les niveaux de service et les coûts, puis résoudre les écarts ou escalader les enjeux importants au besoin.</li><li>Planifier et mener des projets organisationnels, technologiques et numériques en contrôlant les échéanciers, les ressources, les risques, les budgets et les communications associées.</li><li>Organiser la formation, la documentation et le transfert des connaissances pour soutenir l’implantation des changements et renforcer la continuité des activités.</li></ul>
<p>Notre client, situé sur la Rive-Nord de Montréal, recherche un <em>Spécialiste facturation et service à la clientèle</em><strong><em> </em></strong>dynamique et organisé pour joindre son équipe. La personne retenue jouera un rôle clé dans la gestion des commandes clients, la coordination des livraisons, la facturation et le soutien administratif, tout en assurant un service à la clientèle de haut niveau dans un environnement rapide et stimulant.</p><p><br></p><p>Responsabilités principales</p><ul><li>Répondre de façon professionnelle aux demandes des clients reçues par téléphone et par Internet.</li><li>Effectuer l’entrée de commandes et la mise à jour des données avec précision dans SAP.</li><li>Assurer le suivi des commandes afin de garantir des livraisons complètes et effectuées dans les délais prévus.</li><li>Coordonner les livraisons avec les différents sites opérationnels.</li><li>Vérifier que les livraisons respectent les ententes contractuelles et que la facturation est effectuée rapidement.</li><li>Ajouter tous les frais contractuels applicables avant la facturation.</li><li>Facturer les commandes conformément aux contrats, ententes commerciales ou soumissions approuvées.</li><li>Résoudre les demandes et problématiques provenant des clients internes et externes.</li><li>Maintenir à jour les commandes et exécuter différents rapports de contrôle (commandes ouvertes, livraisons en cours, commandes à facturer).</li><li>Participer à l’ouverture et à la création de nouveaux comptes clients.</li><li>Fournir un soutien administratif à l’équipe des comptes recevables.</li><li>Développer et maintenir une connaissance des produits et services afin de répondre aux demandes générales des clients.</li><li>Respecter les politiques de l’entreprise ainsi que les exigences réglementaires applicables.</li><li>Effectuer toute autre tâche administrative ou cléricale connexe.</li></ul>