<p>Nous recherchons un analyste en soutien technique et postes de travail pour fournir des services de soutien informatique aux utilisateurs du site de notre client à Ottawa. Ce rôle joue un rôle clé dans l'équipe de soutien régional et collabore étroitement avec l'équipe mondiale de service 24/7. En tant que membre de l'équipe de soutien informatique globale, vous contribuerez à résoudre les problèmes techniques, à gérer les demandes de service et à maintenir des infrastructures locales performantes. Ce poste est un contrat à long terme.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Offrir un soutien quotidien aux utilisateurs locaux en répondant aux appels, en traitant les demandes et en gérant les billets de service.</p><p>• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, tout en escaladant les cas complexes aux niveaux supérieurs.</p><p>• Installer et configurer des logiciels et remplacer le matériel sur les postes de travail des utilisateurs.</p><p>• Gérer les services d'infrastructure informatique locale, y compris les équipements physiques, la téléphonie et les salles de conférence.</p><p>• Participer à la gestion des problèmes en documentant et en partageant les connaissances acquises.</p><p>• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs finaux grâce à un service rapide et efficace.</p><p>• Assurer un suivi rigoureux des processus liés à la gestion des incidents et des requêtes de service.</p><p>• Soutenir les activités liées à la gestion des réseaux locaux et des systèmes téléphoniques.</p><p>• Collaborer avec les équipes globales et régionales pour aligner les solutions techniques sur les besoins d'entreprise.</p><p>• Garantir le respect des normes et politiques de sécurité informatique.</p>
