5 résultats pour Specialiste Principal De Centre Dappels à Montréal, QC

Spécialiste du service client technique

Montreal, QC
onsite
Permanent
60000.00 - 62000.00 CAD / Yearly
Titre du poste : Spécialiste du service client technique Emplacement : Montréal Poste 100 % en présentiel (On-site) Relève de : Superviseur du service à la clientèle Sommaire du rôle : Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et fortement orientée vers le service pour soutenir nos clients d’affaires (B2B) dans l’utilisation de nos solutions techniques de télémétrie. Dans ce rôle, vous accompagnerez les utilisateurs dès leur mise en route, offrirez un appui concret lors de l’installation et contribuerez à une expérience client fluide et professionnelle. En tant que joueur d'équipe naturel et collaboratif, vous travaillerez en étroite synergie avec diverses équipes internes (ventes, techniciens, service client et R& D) afin d’assurer la résolution efficace des enjeux techniques et le partage des meilleures pratiques. Principales responsabilités : Intégration et alignement des clients B2B : Accompagner les nouveaux clients d’affaires lors de l’ouverture de leur compte, effectuer les suivis d'expédition et planifier les installations pour veiller à une intégration harmonieuse. Soutien à l’installation et formation : Soutenir l’installation des produits par téléphone, configurer les unités de démonstration et expliquer clairement le fonctionnement des logiciels et des tableaux de bord aux utilisateurs. Surveillance proactive : Surveiller quotidiennement l’état des unités de démonstration et intervenir rapidement lorsqu’une anomalie ou un écart est détecté. Diagnostic et soutien technique avancé : Diagnostiquer les problèmes techniques complexes signalés par les utilisateurs et proposer des correctifs adaptés. Vous agissez comme le dernier niveau de support avant l'escalade vers l'équipe R& D. Soutien informatique de proximité : Fournir un soutien technique lié aux postes de travail, aux équipements informatiques, aux environnements bureautiques et au matériel informatique lorsque requis. Coaching et collaboration interne : Offrir du coaching technique aux représentants du service à la clientèle moins expérimentés sur les nouveaux produits et services connexes. Coordination interfonctionnelle : Assurer une liaison et une coordination efficaces entre la clientèle, l’équipe des ventes, les techniciens et le soutien interne pour faire avancer les dossiers. Optimisation des processus : Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement les processus d'intégration, de formation et de support.
2026-05-26T18:53:45Z

Spécialiste Crédit & Collection

Montreal, QC
onsite
Permanent
60000.00 - 80000.00 CAD / Yearly
Vous souhaitez joindre une entreprise bien établie, en croissance constante, qui combine la solidité d’un grand groupe à l’ambiance conviviale d’une équipe locale à taille humaine? Voici une excellente opportunité pour un professionnel du crédit et du recouvrement qui aime les défis, les environnements à haut volume et l’amélioration continue des processus. À titre de Spécialiste crédit et recouvrement / Analyste de crédit, vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille de clients en environnement B2B, avec un rôle principalement axé sur le recouvrement des comptes clients et le suivi des recevables. Notre client est une grande entreprise nord-américaine, active depuis plus de 50 ans et comptant plusieurs milliers d’employés à travers le continent. En forte croissance, l’organisation poursuit activement son expansion par le biais de nouveaux projets et d’acquisitions régulières, créant un environnement de travail stimulant, dynamique et en constante évolution. Malgré son envergure, le bureau local conserve une atmosphère chaleureuse, collaborative et accessible, avec une équipe d’environ 20 employés. Ce qui est offert: • La stabilité, les outils et les ressources d’une grande entreprise, avec la proximité humaine d’un environnement de type PME • Une belle exposition à une structure complexe, multisite et à haut volume, offrant de réels défis et des occasions de développement professionnel • Un salaire compétitif, des assurances collectives dès le jour 1 et un REER avec contribution de l’employeur • 3 semaines de vacances, en plus de quelques journées personnelles • Un mode de travail hybride, avec 2 journées de télétravail par semaine (lundi et vendredi) TÂCHES : • Prendre en charge un portefeuille de comptes clients et assurer les suivis nécessaires pour favoriser le recouvrement des sommes dues. • Communiquer régulièrement avec les clients par téléphone et par courriel afin de faire avancer les dossiers en souffrance et résoudre les enjeux de paiement. • Négocier, lorsque nécessaire, des modalités de paiement et acheminer les dossiers plus complexes en escalade. • Analyser le profil de crédit des clients en tenant compte de leur situation financière et de leur historique de paiement. • Recommander les limites de crédit appropriées et participer à la gestion du risque de crédit. • Préparer et maintenir à jour les rapports liés aux recevables, incluant l’ancienneté des comptes et les prévisions d’encaissement. • Effectuer les conciliations de comptes et collaborer à la résolution des écarts ou des litiges. • Travailler étroitement avec les équipes des ventes, des opérations, du service à la clientèle et des finances afin d’assurer un suivi efficace des dossiers. • Contribuer à l’amélioration continue des processus de crédit, de recouvrement et de gestion des comptes clients.
2026-06-11T19:23:57Z

Agent au service à la clientèle

Montréal, QC
onsite
Permanent
50000.00 - 75000.00 CAD / Yearly
Nous recherchons un agent au service à la clientèle pour rejoindre une entreprise en pleine expansion dans le secteur de l'importation située à Montréal (Anjou). Votre rôle sera de garantir un service de haute qualité en répondant aux besoins des clients, en résolvant leurs problématiques et en les guidant dans l'utilisation des produits. En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction des clients et à la réputation de l'entreprise. Responsabilités:• Offrir des conseils clairs et précis sur l'utilisation, l'entretien et le dépannage des appareils électroménagers.• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, empathique et orientée vers les solutions.• Fournir un support technique de premier niveau et transférer les cas complexes aux équipes appropriées.• Gérer les réclamations de garantie, les retours, les échanges et les remboursements avec rigueur.• Maintenir une documentation précise et effectuer les suivis nécessaires pour assurer la satisfaction des clients.• Collaborer avec les équipes internes, notamment technique, logistique et opérations, pour résoudre efficacement les problèmes.• Identifier les tendances récurrentes dans les demandes des clients et proposer des améliorations aux processus.• Participer activement à l'optimisation des procédures afin de rehausser l'expérience client.• Assurer une communication claire entre les différentes parties prenantes pour garantir une résolution fluide des problèmes.• Contribuer à la création d'une culture axée sur l'amélioration continue au sein de l'organisation.Notre client est une entreprise nord-américaine en croissance, spécialisée dans le secteur des appareils électroménagers. Soucieuse d’offrir une expérience client de qualité supérieure, elle mise sur l’efficacité opérationnelle, l’innovation et l’amélioration continue de ses services après-vente.
2026-05-21T19:33:44Z

Réceptionniste

Laval, QC
onsite
Contrat vers permanent
20.00 - 25.00 CAD / Hourly
Nous recherchons un réceptionniste professionnel et organisé pour se joindre à une entreprise du secteur des services financiers à Laval. Cette personne sera le premier point de contact pour la clientèle, les visiteurs et les partenaires, tout en assurant la fluidité des communications et des tâches administratives quotidiennes. Le rôle convient à une personne reconnue pour son sens du service, sa rigueur et sa capacité à gérer plusieurs priorités avec calme et efficacité. Responsabilités:• Offrir un accueil soigné et courtois aux clients, fournisseurs et visiteurs, en créant une première impression positive et professionnelle.• Veiller à la tenue de l’aire de réception et appliquer les procédures internes liées à l’enregistrement et au départ des visiteurs.• Prendre en charge les appels entrants, évaluer les demandes et les diriger rapidement vers les bonnes personnes ou les bons services.• Assurer le suivi des demandes reçues par téléphone et par courriel, puis transmettre l’information pertinente aux équipes concernées.• Gérer la boîte de réception générale en consultant, triant et redistribuant les messages selon leur niveau de priorité.• Préparer et acheminer des messages complets et exacts afin de faciliter les suivis et la continuité des opérations.• Effectuer diverses tâches administratives, notamment le traitement du courrier, la numérisation, l’impression, la photocopie et le classement de documents.• Mettre à jour et maintenir les dossiers clients, tant en format papier qu’électronique, en veillant à l’exactitude des renseignements.• Recevoir et consigner les paiements des visiteurs conformément aux procédures établies, remettre les confirmations requises et transmettre les documents au service approprié
2026-06-08T18:24:02Z

Représentant au service à la clientèle

Lachine, QC
onsite
Contrat / Temporaire
- CAD / Hourly
Nous recherchons un représentant au service à la clientèle pour se joindre à une équipe des plus dynamique pour notre client situé à Lachine dans le cadre d’un contrat. Cette personne contribuera directement à la satisfaction des clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, des demandes et des dossiers administratifs. Le rôle est parfait pour quelqu'un qui est orienté vers les solutions et à l’aise de collaborer avec plusieurs intervenants internes. Responsabilités:• Assurer la prise en charge des demandes de la clientèle en fournissant des réponses claires, justes et rapides selon les besoins exprimés.• Coordonner le traitement des commandes avec les équipes internes afin de soutenir une expérience client fluide et constante.• Effectuer les ajustements liés aux prix, aux crédits et à la facturation en veillant à l’exactitude des informations saisies.• Gérer les insatisfactions et les plaintes avec professionnalisme, puis assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.• Repérer les occasions de bonifier le service offert et contribuer à l’identification de possibilités de ventes additionnelles.• Maintenir à jour les renseignements sur les comptes clients, les produits, l’inventaire et les délais afin de soutenir des communications fiables.• Appuyer diverses tâches administratives essentielles au bon déroulement des opérations du service à la clientèle.• Travailler en partenariat avec l’équipe des ventes pour répondre efficacement aux attentes des clients et soutenir les objectifs communs.
2026-06-11T16:38:38Z