<p>Notre client est une entreprise en forte croissance, œuvrant dans le secteur des appareils électroménagers, qui mène actuellement une transformation majeure de son expérience client et de ses opérations après-vente.</p><p>L’organisation collabore avec des partenaires clés en distribution et en vente au détail. Elle mise sur l’optimisation de ses processus, l’amélioration continue de sa performance opérationnelle et l’intégration d’outils numériques, incluant l’intelligence artificielle, afin d’offrir une expérience client uniforme et de grande qualité.</p><p><br></p><p>Le Gestionnaire – Service à la clientèle et après-vente est responsable de la supervision et du développement de plusieurs fonctions stratégiques en contact direct avec la clientèle, notamment le support technique, la gestion des pièces et la répartition des services.</p><p>Ce rôle clé vise à assurer une coordination efficace entre les différents canaux de service, à optimiser les opérations et à contribuer activement à la transformation numérique de la fonction service.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités principales</strong></p><ul><li>Diriger et encadrer les fonctions de support technique, gestion des pièces et répartition des services</li><li>Gérer, mobiliser et développer une équipe d’au moins 10 employés</li><li>Assurer la cohérence et la coordination de l’ensemble des opérations du service à la clientèle</li><li>Superviser les processus de diagnostic et la performance du support technique</li><li>Gérer la disponibilité des pièces, l’exactitude des commandes et la coordination des livraisons</li><li>Superviser les activités de répartition, incluant la planification et la coordination des interventions sur le terrain</li><li>Optimiser le support client multicanal (téléphone, courriel, chatbot, outils d’intelligence artificielle)</li><li>Assurer le traitement efficace des demandes entrantes via le chatbot du site web</li><li>Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer l’automatisation, l’utilisation de l’IA et les outils numériques</li><li>Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client</li><li>Gérer les escalades complexes liées aux enjeux techniques, aux pièces et aux interventions</li><li>Collaborer avec les équipes de logistique, d’entrepôt et des ventes pour résoudre les enjeux opérationnels</li><li>Standardiser les processus et piloter des initiatives d’amélioration continue</li><li>Développer des tableaux de bord et des indicateurs de performance</li></ul>
<p>Notre client recherhce for un superviseur de production pour soutenir les opérations d’une usine de transformation alimentaire à Dollard-des-Ormeaux. Dans ce rôle permanent de soir, vous veillerez à la fluidité des activités de production, au respect des normes de salubrité et de qualité, ainsi qu’à l’encadrement d’une équipe mobilisée. Vous contribuerez également à l’atteinte des objectifs opérationnels en optimisant l’utilisation des ressources et en favorisant un milieu de travail sécuritaire et collaboratif.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Diriger les activités quotidiennes de l’équipe de production en assurant un encadrement constant, une répartition efficace du travail et un soutien concret au personnel.</p><p>• Accompagner les employés par la formation, la rétroaction et la résolution rapide des enjeux opérationnels ou relationnels afin de maintenir un bon niveau d’engagement.</p><p>• Suivre l’avancement de la production et ajuster les priorités selon les besoins pour respecter les échéanciers, les ordres de fabrication et le calendrier de production.</p><p>• Collaborer étroitement avec les équipes de maintenance, de contrôle qualité et de logistique pour assurer la continuité des opérations et réduire les interruptions.</p><p>• Faire appliquer les règles de santé et sécurité ainsi que les pratiques de salubrité alimentaire afin de maintenir un environnement conforme et sécuritaire.</p><p>• Participer à la planification des ressources humaines, matérielles et techniques pour soutenir les volumes de production prévus avec efficacité.</p><p>• Vérifier la conformité des procédés et des produits, intervenir en cas d’écart et mettre en place les correctifs requis avec les partenaires concernés.</p><p>• Consigner avec rigueur les données de production, y compris les volumes, les arrêts et les indicateurs de qualité, et produire des suivis clairs dans Redzone.</p><p>• Analyser les résultats opérationnels afin de repérer des occasions d’amélioration de la productivité, de réduction des coûts et de meilleure performance globale.</p><p>• Offrir une disponibilité compatible avec un horaire de soir du lundi au vendredi, avec flexibilité selon les besoins opérationnels, y compris certaines fins de semaine ou journées fériées.Not</p>
<p>Notre client recherche un superviseur de la maintenance capable d’assurer la continuité et l’efficacité des opérations dans une usine du secteur alimentaire située à Dollard-des-Ormeaux. Relevant du directeur de la maintenance, la personne retenue coordonnera les interventions d’entretien, favorisera la fiabilité des équipements et soutiendra l’amélioration des pratiques de maintenance préventive. Ce rôle demande une présence terrain, un bon jugement opérationnel et une capacité à mobiliser l’équipe afin d’atteindre des objectifs de performance, de sécurité et de qualité.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Encadrer les activités quotidiennes de l’équipe de maintenance afin d’assurer une exécution sécuritaire, efficace et conforme aux standards de l’usine.</p><p>• Établir l’ordre de priorité des travaux correctifs et préventifs en fonction des besoins de production et de l’état des équipements.</p><p>• Coordonner la répartition des bons de travail, suivre l’avancement des interventions et veiller à la qualité des travaux réalisés.</p><p>• Travailler étroitement avec le planificateur de maintenance et les responsables de production pour organiser les arrêts, préparer les interventions et maximiser la disponibilité des équipements.</p><p>• Superviser les mandats confiés à des fournisseurs externes et s’assurer que les travaux respectent les attentes techniques, budgétaires et opérationnelles.</p><p>• Mettre en œuvre des actions visant à améliorer la fiabilité, le rendement et l’efficacité des équipements de production.</p><p>• Diriger, soutenir et développer les membres de l’équipe en favorisant la responsabilisation, la collaboration et une culture axée sur les résultats.</p><p>• Veiller au respect des exigences en salubrité, en sécurité alimentaire et des bonnes pratiques industrielles propres au secteur agroalimentaire.</p><p>• Assurer le suivi de l’inventaire des pièces, contribuer à l’approvisionnement du magasin et participer au contrôle des dépenses du service.</p><p>• Administrer le système informatisé de gestion de la maintenance, préparer la documentation requise et prendre part aux audits internes et externes.</p>
<p>Nous recherchons un comptable principal expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client à Baie-D'Urfé. Ce rôle, offert dans le cadre d’un contrat à long terme, implique une gestion complète du cycle comptable et une focalisation sur la conformité financière. Le candidat idéal est autonome, s’adapte facilement et possède une expertise dans les environnements de projets et de construction.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Gérer l'intégralité du cycle comptable, y compris la préparation des états financiers.</p><p>• Superviser les processus de conformité financière en lien avec les normes applicables.</p><p>• Préparer et analyser les rapports financiers annuels et externes.</p><p>• Effectuer les clôtures de fin d'année et collaborer avec les auditeurs externes.</p><p>• Appliquer les principes de comptabilité de projet.</p><p>• Assurer une gestion rigoureuse des finances pour les projets de construction et design-build.</p><p>• Utiliser des outils avancés dans Excel comme les tableaux croisés dynamiques, xlookups et sumif pour optimiser les analyses financières.</p><p>• Collaborer avec un consortium de trois compagnies pour assurer une gestion financière uniforme.</p><p>• Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration des processus comptables.</p><p>• Offrir un soutien stratégique et opérationnel pour garantir le succès des projets en cours.</p>
