<p><strong>Votre mission au quotidien</strong></p><p><br></p><p>Rattaché à la Cheffe des analyses d’affaires de notre important client dans l'alimentaire situé à Anjou à Montréal, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et l’optimisation de la performance commerciale. Véritable partenaire stratégique, vous transformerez les données en leviers d’action pour orienter nos décisions de vente et de promotion.</p><p><br></p><p><strong>Vos principales responsabilités :</strong></p><ul><li>Piloter et analyser le calendrier promotionnel national pour chaque bannière.</li><li>Assurer le suivi budgétaire et produire les prévisions de ventes par client.</li><li>Préparer les rapports de fin de période et réaliser les analyses trimestrielles de performance.</li><li>Gérer les programmes de rabais, les déductions et les audits liés aux comptes clients.</li><li>Concevoir et perfectionner les outils de planification de la demande.</li><li>Appuyer les équipes internes par des analyses claires et des indicateurs pertinents.</li><li>Contribuer au développement de Power BI et à la mise en œuvre de projets d’amélioration continue.</li></ul><p><br></p>
<p>Notre client est actuellement à la recherche d’un(e) Représentant(e) du service à la clientèle<strong> </strong> pour se joindre à son équipe sur site. Il s’agit d’une excellente opportunité pour un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service à la clientèle, doté(e) d’un esprit technique, souhaitant soutenir les utilisateurs finaux dans un environnement dynamique et collaboratif. L'expérience dans les secteurs financier, de l’assurance, des télécommunications ou de l’automobile sera considérée comme un atout majeur.</p><p><br></p><p><strong>Aperçu du poste</strong></p><p>Candidat(e) retenu(e) sera responsable d’aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés aux produits et services, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de qualité de service. Ce rôle implique des interactions directes avec les clients par téléphone et courriel, ainsi que la coordination avec les équipes internes afin d’assurer une résolution rapide des demandes.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités principales</strong></p><ul><li>Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière rapide et professionnelle</li><li>Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions efficaces</li><li>Traiter et assurer le suivi des demandes de service</li><li>Coordonner avec les équipes internes, y compris les ventes et le personnel technique</li><li>Gérer les demandes de retour des clients et initier les retours aux fournisseurs</li><li>Suivre les billets de service pour garantir leur résolution et effectuer les escalades nécessaires</li></ul><p><br></p>
<p>Nous recherchons un ingénieur support applicatif expérimenté pour rejoindre l'équipe dynamique de notre client à Montréal. À ce poste, vous fournirez un support technique avancé afin de garantir une expérience client fluide, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre des problèmes complexes. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de normes de service élevées et l'amélioration continue de nos processus de support.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités :</strong></p><p><br></p><p>• Veiller à ce que toutes les activités d'assistance respectent ou dépassent les accords de niveau de service (SLA) établis, tout en collaborant avec les clients pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions efficaces.</p><p>• Créer, mettre à jour et tenir à jour une documentation technique complète et des articles de base de connaissances pour soutenir les opérations de l'équipe.</p><p>• Encadrer et guider les membres moins expérimentés de l'équipe d'assistance, en favorisant une culture de partage des connaissances et de développement continu.</p><p>• Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées des produits, de l'ingénierie et de la réussite des clients afin d'escalader et de résoudre les problèmes complexes, tout en fournissant des commentaires exploitables aux clients.</p><p>• Fournir un support bilingue en anglais et en français afin de servir efficacement une clientèle diversifiée.</p><p>• Tirer parti de l'expertise en matière de Genesys et de Genesys SIP pour dépanner et résoudre les problèmes techniques.</p><p>• Collaborer à des projets de plateformes d'intégration afin d'améliorer les fonctionnalités du système et l'expérience utilisateur.</p><p>• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et contribuer au développement de solutions innovantes.</p>
<p>Nous recherchons un(e) <strong>Spécialiste technique bilingue</strong> pour soutenir le marché canadien des pneus poids lourds. Vous serez responsable du traitement des réclamations produit, du support technique aux clients, de la formation technique, et de l’évaluation des garanties. Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi de la performance des produits et le soutien aux solutions numériques et de rechapage.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités principales :</strong></p><ul><li>Support technique auprès des clients de flotte et des équipes de vente</li><li>Traitement et analyse des réclamations de garantie</li><li>Formation technique et accompagnement sur le terrain</li><li>Suivi de la performance des pneus sur le marché</li><li>Visites clients avec les responsables de comptes</li></ul>
<p>Notre client, une firme internationale de conseil, est à la recherche d'un coordonnateur de projet basé à Montréal, pour soutenir les processus administratifs et de gestion de projet. Ce rôle clé implique une collaboration avec plusieurs équipes internes afin d’assurer la conformité des processus et l’efficacité opérationnelle. Vous serez également impliqué dans la gestion des données financières et la mise en œuvre de nouvelles applications.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Fournir un soutien aux utilisateurs internes tout au long du processus Lead-to-Cash, en veillant au respect des normes globales.</p><p>• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour identifier les besoins spécifiques et améliorer l’efficacité des processus.</p><p>• Utiliser vos connaissances des applications L2C et des processus intégrés pour assister les utilisateurs internes.</p><p>• Offrir des conseils sur les processus de facturation interentreprises tout en garantissant leur alignement avec les normes internes.</p><p>• Vérifier la qualité des données financières pour assurer leur exactitude et leur fiabilité.</p><p>• Participer activement à la mise en œuvre de nouvelles plateformes en préparant des formations ciblées et en partageant des connaissances.</p><p>• Fournir un support technique en faisant partie de l’équipe dédiée à la résolution de problèmes et en testant les fonctionnalités.</p><p>• Documenter et collecter des cas d’utilisation pertinents pour soutenir les processus L2C après le lancement.</p><p>• Tester les nouveaux développements afin d’assurer une intégration et une fonctionnalité optimales tout en surveillant et en optimisant les flux de données</p>
<p>**Contrôleur Senior - Gestion **</p><p><br></p><p>Notre client, une compagnie privée d’envergure internationale en croissance, recherche un Contrôleur senior pour se joindre à son équipe.</p><p><br></p><p>Dans le cadre de ce rôle, entre autres, vous :</p><ul><li>Serez dans un environnement en mouvement et en croissance</li><li>Superviserez une équipe directe de 8 personnes</li><li>Aurez une vue d’ensemble sur les opérations comptables internationales, surtout au niveau P/l, kpis, support aux opérations</li><li>Jouerez comme un agent de changement dans l’optimisation de processus</li></ul><p>Numéro de référence : 05130-0013261853</p>
<p>Notre client, situé à Ville Saint Laurent, est à la recherche d'un Coordonnateur de Pièces.</p><p><br></p><p><strong>RESPONSABILITÉS</strong></p><ul><li><strong>Ventes au comptoir / Traitement des commandes</strong> : Saisie des commandes dans une base de données.</li><li><strong>Appels téléphoniques / Demandes de renseignements</strong> : Aider les clients locaux à identifier les pièces de rechange et les assemblages.</li><li><strong>Vente incitative / Mise à niveau</strong> : Collaborer avec les clients pour proposer des solutions de remplacement recommandées, identifier des opportunités de mise à niveau et faire des recommandations.</li><li><strong>Tâches d'entrepôt</strong> : Expédition et réception des matériaux et commandes, contrôle des inventaires.</li><li><strong>Support national / mondial par appels ou courriels</strong> : Assister les clients, utilisateurs finaux ou partenaires avec l'identification des pièces, la recherche et le suivi des commandes.</li><li><strong>Autres tâches</strong> : Selon les besoins.</li></ul>
