<p>Missions principales</p><ul><li><strong>Support aux utilisateurs (Helpdesk) :</strong> Recevoir, diagnostiquer et résoudre les demandes de support via téléphone, courriel ou système de billetterie (Ticketing).</li><li><strong>Installation et configuration :</strong> Préparer, installer et configurer le matériel informatique (postes de travail, portables, téléphones mobiles, périphériques) et les logiciels nécessaires aux employés.</li><li><strong>Gestion des accès :</strong> Administrer les comptes utilisateurs (Active Directory/Entra/Office 365), gérer les droits d'accès, les réinitialisations de mots de passe et le départ/arrivée des employés (onboarding/offboarding).</li><li><strong>Maintenance préventive :</strong> Effectuer les mises à jour logicielles, gérer les correctifs de sécurité et assurer l'entretien physique du parc informatique.</li><li><strong>Documentation :</strong> Rédiger et maintenir à jour des procédures techniques et des guides pour les utilisateurs finaux afin de favoriser l'autonomie (Base de connaissances).</li></ul><p><br></p>

<p>Profil recherché</p><ul><li><strong>Formation :</strong> Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou certificat équivalent en soutien technique/réseautage.</li><li><strong>Expérience :</strong> 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de soutien technique dans un environnement professionnel.</li><li><strong>Connaissances techniques :</strong></li><li>Maîtrise des environnements Windows/macOS.</li><li>Expérience avec la suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook).</li><li>Notions de base en réseautage (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau).</li><li>Expérience avec un outil de gestion de tickets (ex: Jira, ServiceNow, Zendesk).</li><li><strong>Langues :</strong> Très bonne maîtrise du français (indispensable pour le support aux utilisateurs) et anglais technique fonctionnel.</li></ul><p>Compétences clés (Soft Skills)</p><ul><li><strong>Service à la clientèle :</strong> Patience, diplomatie et capacité à vulgariser des concepts techniques complexes pour des utilisateurs non informaticiens.</li><li><strong>Gestion du stress :</strong> Capacité à rester calme et efficace lors d'incidents critiques ou de volumes élevés de demandes.</li><li><strong>Curiosité intellectuelle :</strong> Volonté d'apprendre rapidement les nouvelles technologies et les outils spécifiques de l'entreprise.</li></ul><p><br></p>

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