<p><strong>企業概要</strong></p><p>ヨーロッパ発のグローバル企業…。掃除機をはじめとするフロアケア製品、エアフライヤー・ブレンダー・調理家電などのキッチン家電、ならびにビューティー／ホームエンバイロメント製品を含む小型家電の設計・開発・製造・販売を行う企業です。2つのグローバルコンシューマーブランドを展開しています。</p><p> </p><p><strong>職務内容</strong></p><p>カスタマーサービス（CS）、品質保証（QA）、オペレーション／フルフィルメント（OF）を統括し、リテールおよびDTCチャネルにおけるサービス品質の向上、オペレーショナルエクセレンスの実現、ならびに優れた顧客体験の提供をリードしていただきます。</p><ul><li>カスタマーサービス全体の統括、サービス品質・KPI・顧客満足度の向上</li><li>一貫したサービス基準、コンプライアンス、継続的改善を実現するQA体制の構築・運用</li><li>受注精度、配送品質、問題解決を含むオペレーション／フルフィルメント管理</li><li>営業、サプライチェーン、HQチームとの連携によるエスカレーション対応および業務最適化</li><li>パフォーマンスデータ分析を通じた業務効率・顧客体験の改善</li><li>マネージャーおよびチームリードの育成・指導</li></ul><p><strong> </strong></p><p><strong>応募資格</strong></p><ul><li>カスタマーサービス／QA／オペレーション分野での経験（消費財・家電業界経験尚可）</li><li>高いピープルマネジメント能力、業務改善力、ステークホルダー連携力</li><li>KPI・サービス指標の管理経験を有するデータドリブンな思考</li><li>ビジネスレベルの英語力（日本語力あれば尚可）</li></ul><p><strong> </strong></p><p> </p><p><strong>勤務地</strong></p><p>東京都内</p><p><strong> </strong></p><p><strong>給与</strong></p><p>1,400万円</p><p><strong> </strong></p><p>参照番号: 06940-0013404204</p><p> </p><p> </p><p><em> </em></p><p><em>「応募」をクリックすることにより、お客様はロバート・ハーフ（以下、当社）のプライバシー通知</em><em>（</em><a href="https://www.roberthalf.com/jp/ja/privacy"><em>https://www.roberthalf.com/jp/ja/privacy</em></a><em>）</em><em>に同意したものとみなされます。 応募書類には、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴などの要配慮個人情報や、配偶者、扶養家族など採用選考に無関係な情報を含めないようご注意ください。記載する情報はすべて正確かつ真実であること、また、ハイパーリンクを含める場合には、安全性と信頼性が確保されていることをご確認ください。</em></p><img src="https://counter.adcourier.com/dGFrdS55YW1hc2hpdGEuMzczMjAuMTA4OThAcmhpanAuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">