<p>We are looking for an experienced Call Center Specialist to join our clients team in Ottawa, Ontario. In this long-term contract role, you will play a vital part in supporting callers with inquiries related to a class action lawsuit. Your expertise in managing customer interactions and providing accurate information will be essential to ensuring a seamless experience for all callers.</p><p><br></p><p><strong>Responsibilities:</strong></p><p>• Handle inbound calls and provide guidance on claim statuses, form submissions, and other inquiries related to the class action lawsuit.</p><p>• Research and locate answers to caller questions using available resources and relay accurate information.</p><p>• Collect detailed caller information when an escalation is required, ensuring proper verification of data.</p><p>• Maintain a high level of professionalism and empathy while addressing caller concerns.</p><p>• Utilize customer service software and CRM tools to document interactions and track resolutions.</p><p>• Follow established protocols to ensure compliance with legal and organizational guidelines.</p><p>• Collaborate with team members to identify solutions for complex issues and improve service processes.</p><p>• Manage multiple tasks efficiently while adhering to deadlines and high-quality standards.</p><p>• Contribute to the development of best practices to enhance the overall caller experience.</p>
<p>Nous recherchons un spécialiste du crédit et des recouvrements pour joindre l'équipe de notre client à Laval. Ce rôle hybride, avec deux jours de télétravail et trois jours au bureau, est essentiel pour assurer une gestion efficace des comptes clients tout en favorisant des relations positives avec notre clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des litiges, la collecte des paiements et la promotion de nos solutions numériques.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Gérer les comptes clients en souffrance en collectant les paiements en retard et en assurant leur suivi.</p><p>• Promouvoir l'utilisation de notre plateforme libre-service en ligne, Wolseley Express, auprès des clients.</p><p>• Répondre à un volume important d'appels entrants liés aux questions de facturation et de paiements.</p><p>• Effectuer et documenter les activités de recouvrement tout en suivant les politiques établies.</p><p>• Identifier et résoudre les litiges de facturation, incluant les retards de paiement et les divergences.</p><p>• Réconcilier les comptes clients en cas de besoin et résoudre les écarts tels que les déductions non autorisées ou les paiements mal appliqués.</p><p>• Transmettre les comptes nécessitant des interventions juridiques ou des tiers appropriés.</p><p>• Surveiller et gérer les notifications d'expédition dans les limites autorisées.</p><p>• Encourager les clients à opter pour la facturation électronique afin d'améliorer l'efficacité des paiements.</p>
We’re looking for an organized, adaptable, and resourceful Administrative Assistant to join our team and keep our operations running smoothly. If you’re the type of person who can juggle multiple tasks, anticipate needs before they arise, and keep calm under pressure—you might be exactly who we need. What You’ll Do: Provide day-to-day administrative support to the team and leadership. Manage calendars, schedule meetings, and coordinate travel arrangements. Prepare documents, reports, and presentations. Answer and direct calls, emails, and inquiries in a detail oriented manner. Maintain and organize electronic and paper filing systems. Assist with event planning, staff coordination, and office supply management. Support projects with data entry, research, and other administrative tasks.
<p>Nous recherchons un spécialiste de la collection pour un poste à long terme chez notre client, situé à Montréal. Ce rôle est essentiel pour garantir une gestion efficace des comptes clients et le recouvrement des paiements en souffrance. Le candidat idéal saura maintenir des relations solides avec les clients tout en atteignant les objectifs de recouvrement.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Gérer les comptes clients afin d'assurer le paiement rapide des factures en attente.</p><p>• Négocier des plans de paiement adaptés tout en préservant de bonnes relations avec les clients.</p><p>• Analyser et résoudre les écarts de facturation en collaboration avec les équipes internes.</p><p>• Mettre en œuvre des processus de recouvrement efficaces pour réduire les comptes en souffrance.</p><p>• Maintenir des enregistrements précis et à jour des transactions et communications avec les clients.</p><p>• Surveiller et évaluer régulièrement les comptes pour identifier les risques de non-paiement.</p><p>• Fournir des rapports détaillés sur l'état des recouvrements aux parties prenantes.</p><p>• Utiliser les logiciels de comptabilité et CRM pour optimiser les opérations de recouvrement.</p><p>• Collaborer avec les équipes financières pour améliorer les processus de paiement.</p><p>• Garantir le respect des politiques et réglementations en matière de recouvrement.</p>
<p>Nous recherchons un représentant du service à la clientèle pour rejoindre l'équipe dynamique de notre client à Montréal. Ce rôle contractuel exige une personne axée sur les détails, capable de gérer efficacement les demandes des clients et de fournir un service exceptionnel. Si vous êtes passionné(e) par l'interaction avec les clients et possédez une solide expérience en service à la clientèle, cette opportunité pourrait être faite pour vous.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et résoudre les préoccupations des clients avec efficacité.</p><p>• Fournir un excellent service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels.</p><p>• Saisir avec précision les données des clients dans les systèmes appropriés.</p><p>• Gérer la correspondance par courriel en répondant rapidement et efficacement aux demandes.</p><p>• Traiter les commandes des clients tout en assurant la précision des informations saisies.</p><p>• Planifier des rendez-vous et organiser les horaires en fonction des besoins des clients.</p><p>• Maintenir des dossiers à jour et bien organisés pour faciliter l'accès aux informations.</p><p>• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.</p><p>• Utiliser des outils comme Microsoft Excel et Word pour effectuer diverses tâches administratives.</p><p>• Effectuer des appels sortants lorsque nécessaire pour fournir des informations ou résoudre des problèmes.</p>
<p>Notre client, une entreprise familiale de la Rive-Sud, est à la recherche d'un Agent service client passionné par l'expérience client et doté d'excellentes compétences en communication. Le titulaire de ce poste jouera un rôle clé dans le soutien des clients en répondant à leurs besoins tout en assurant un service de qualité supérieure. Ce rôle nécessite une approche proactive et une solide capacité à résoudre les problèmes.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Répondre aux appels entrants et fournir un service client rapide et efficace.</p><p>• Guider les clients dans le choix des solutions les mieux adaptées à leurs besoins.</p><p>• Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle et orientée vers la satisfaction.</p><p>• Utiliser des outils CRM pour documenter les interactions et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.</p><p>• Fournir des explications claires et précises sur la facturation et les fonctions liées aux comptes.</p><p>• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client harmonieuse.</p>
<p>At Robert Half, we connect exceptional talent with innovative companies dedicated to partnership and operational excellence. Our client is a global technology and service leader in manufacturing, driven by a commitment to becoming “partners in performance” with every customer. You’ll be part of a team that delivers world-class solutions on a local level, combining expertise, technology, and close collaboration for measurable results. This role is ideal for candidates looking for hands-on ownership, and ongoing professional development in a collaborative, locally-empowered setting. You’ll gain access to innovative resources and make an impact by optimizing manufacturing operations for industry-leading customers.</p><p><br></p><p><strong>Responsibilities:</strong></p><ul><li>Work directly with Account Managers to ensure customer requirements are net</li><li>Order entry, enter customer orders promptly and accurately into SAP</li><li>Monitor and verify inventory availability for incoming orders; coordinate logistics to fulfill shipments to end customers.</li><li>Work closely with demand planners to ensure needs are met</li><li>Manage invoicing processes to ensure timely and error-free customer billing.</li><li>Support shipping and receiving activities to confirm all documents and goods match requirements.</li><li>Reconcile inventory levels and assist in preparing accurate invoices.</li><li>Actively follow up on order progress with production, shipping, and logistics teams to resolve issues and maintain customer satisfaction.</li></ul>
<p>Notre client est actuellement à la recherche d’un Représentant du service à la clientèle<strong> </strong>pour se joindre à son équipe sur site. Il s’agit d’une excellente opportunité pour un professionnel orienté vers le service à la clientèle, doté d’un esprit technique, souhaitant soutenir les utilisateurs finaux dans un environnement dynamique et collaboratif. L'expérience dans les secteurs financier, de l’assurance, des télécommunications ou de l’automobile sera considérée comme un atout majeur.</p><p><br></p><p><strong>Aperçu du poste</strong></p><p>Candidat retenu sera responsable d’aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés aux produits et services, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de qualité de service. Ce rôle implique des interactions directes avec les clients par téléphone et courriel, ainsi que la coordination avec les équipes internes afin d’assurer une résolution rapide des demandes.</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités principales</strong></p><ul><li>Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière rapide et professionnelle</li><li>Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions efficaces</li><li>Traiter et assurer le suivi des demandes de service</li><li>Coordonner avec les équipes internes, y compris les ventes et le personnel technique</li><li>Gérer les demandes de retour des clients et initier les retours aux fournisseurs</li><li>Suivre les billets de service pour garantir leur résolution et effectuer les escalades nécessaires</li></ul>
<p>Notre client, une entreprise dans le domaine alimentaire, est à la recherche d'une personne dynamique et organisée pour occuper le poste d'Adjoint service à la clientèle à Brossard. Le candidat idéal aura un excellent sens de la communication et sera à l’aise dans un environnement bilingue. Ce rôle implique une variété de tâches administratives et un contact direct avec les clients afin de garantir leur satisfaction.</p><p><br></p><p>Responsabilités:</p><p>• Gérer les courriels entrants et répondre aux demandes des clients de manière professionnelle.</p><p>• Maintenir à jour la liste des enfants inscrits et assurer la précision des informations.</p><p>• Imprimer les rapports et étiquettes nécessaires pour la production des repas.</p><p>• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en français et en anglais.</p><p>• Traiter les commandes et les annulations des clients avec efficacité.</p><p>• Gérer les plaintes des clients et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.</p><p>• Créer et planifier du contenu pour les plateformes de médias sociaux.</p><p>• Effectuer le suivi des initiatives sur les médias sociaux pour améliorer la visibilité.</p><p>• Soutenir l’administration dans diverses tâches, notamment la rédaction de mémos, la gestion des données et l’envoi de documents.</p><p>• Préparer et envoyer les menus tout en veillant à leur exactitude.</p>
<p>Vous êtes un professionnel de la vente axé sur les résultats, avec une passion pour le développement de relations clients et une solide connaissance des produits d’assurance collective et de régimes de retraite ? Nous recherchons un <strong>Représentant des comptes</strong> pour rejoindre l’équipe en pleine croissance de notre client, dans le secteur des ventes d’assurance collective et de régimes de retraite.</p><p>Dans ce rôle, vous serez responsable de développer votre propre portefeuille, conclure de nouvelles affaires et proposer des solutions personnalisées adaptées aux besoins uniques de chaque client. Si vous excellez dans un environnement dynamique, orienté client, et que vous avez fait vos preuves dans la vente de services financiers, nous aimerions vous rencontrer !</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités principales :</strong></p><ul><li>Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités d’affaires dans les secteurs de l’assurance collective et des régimes de retraite</li><li>Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées</li><li>Rédiger et présenter des propositions convaincantes pour conclure de nouvelles ententes</li><li>Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs, courtiers et partenaires</li><li>Se tenir informé(e) des tendances du marché, des changements réglementaires et des innovations produits</li><li>Gérer efficacement l’ensemble du processus de vente, de la prospection à la conclusion</li></ul><p><strong>Ce que nous offrons :</strong></p><ul><li>Salaire de base compétitif + <strong>commissions et primes liées à la performance</strong></li><li>Possibilités d’avancement et de développement professionnel</li><li>Environnement de travail dynamique et collaboratif</li><li><strong>Régime d’avantages sociaux complet</strong> – assurance santé, dentaire, et plans de retraite</li><li>Encadrement et outils pour favoriser votre réussite</li></ul>
<p>We are looking for a Bilingual Customer Service Associate to join our clients team in Markham, Ontario. This long-term contract position involves working in a hybrid capacity, with the flexibility to attend the office at least twice a week. You will play a key role in supporting clients by providing top-notch customer service and managing inquiries related to lease or financing accounts.</p><p><br></p><p>Responsibilities:</p><p>• Respond to client inquiries via phone, providing accurate information about lease or financing accounts and resolving any account-related issues.</p><p>• Ensure all client personal details and insurance forms are accurately updated and securely maintained.</p><p>• Handle a high volume of inbound and outbound calls efficiently while maintaining professionalism.</p><p>• Collaborate with vendors, clients, and insurance agencies to address and resolve escalated issues.</p><p>• Build strong relationships with customers by going above and beyond to meet their needs.</p><p>• Maintain detailed and organized records of all client interactions in the call centre database.</p><p>• Use predefined communication guidelines to address a variety of customer concerns effectively.</p><p>• Analyze customer needs, clarify issues, and deliver tailored solutions or alternatives.</p><p>• Achieve qualitative and quantitative performance goals as part of a dynamic team.</p>
Nous recherchons un représentant du service à la clientèle bilingue (anglais/français) pour se joindre à notre équipe dynamique dans le secteur de la fabrication à Saint-Laurent, Québec. Ce poste, offert dans le cadre d’un contrat à long terme, exige un excellent service client, une coordination efficace des commandes et une collaboration étroite avec divers départements. C’est une opportunité idéale pour les professionnels ayant une expérience en administration des ventes et en soutien logistique.<br><br>Responsibilities:<br>• Fournir un soutien bilingue aux clients, incluant la communication avec les clients francophones, afin d’assurer une satisfaction optimale.<br>• Collaborer avec l’équipe des ventes pour planifier et coordonner la logistique ainsi que la gestion des commandes.<br>• Saisir et suivre les commandes dans les systèmes Baan et internes de l’entreprise.<br>• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière proactive.<br>• Coordonner avec d’autres départements pour maintenir un flux de travail efficace et respecter les politiques de l’entreprise.<br>• Mettre à jour et maintenir les dossiers des ventes, des clients, des contrats et autres documents connexes.<br>• Offrir un soutien administratif pour les processus de vente, y compris les garanties, les contrats de niveau de service (SLA) et les événements promotionnels.<br>• Demander des preuves de livraison auprès des transporteurs et communiquer avec le service d’installation pour assurer le suivi des lignes d’installation.
We are looking for a detail-oriented and friendly Receptionist to join our team in Toronto, Ontario. As the first point of contact for visitors and clients, you will play a vital role in creating a welcoming and organized environment. This position is ideal for someone with strong customer service skills and a passion for maintaining efficient office operations in a fast-paced setting.<br><br>Responsibilities:<br>• Greet and assist visitors, clients, and employees with courtesy and efficiency.<br>• Maintain accurate visitor records, ensuring all guests sign in upon arrival.<br>• Perform general administrative tasks, including data entry, filing, and managing office supplies.<br>• Address client and visitor inquiries, providing exceptional customer service at all times.<br>• Handle incoming and outgoing mail, including sorting, distributing, and preparing shipments.<br>• Support the marketing team with seasonal mail-outs and other assigned tasks.<br>• Keep the reception area and lobby clean, organized, and welcoming.<br>• Monitor and restock office amenities such as coffee machines and snack bars, placing replenishment orders as needed.<br>• Manage multi-line phone systems, directing calls and taking messages efficiently.<br>• Complete additional responsibilities as assigned by management.
