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2 résultats pour les emplois de Soutien Technique Niveau 2
- Montréal, QC
- remote
- Permanent
- 50000.00 - 65000.00 CAD / Yearly
- <p>Notre client recherche un agent de soutien � la client�le pour rejoindre son �quipe de vente au d�tail et de distribution d��lectrom�nagers �tablie � Montr�al. Dans ce r�le � temps plein, la personne retenue agira comme point de contact principal aupr�s de la client�le, en offrant un accompagnement clair, efficace et attentif aux d�tails. Elle contribuera � r�soudre les demandes li�es aux produits, aux garanties et au service apr�s-vente tout en renfor�ant une exp�rience client positive dans un environnement dynamique.</p><p><br></p><p>Responsabilit�s:</p><p>� Fournir un soutien aux clients par t�l�phone, par courriel ou par d�autres canaux, en clarifiant les situations et en proposant des solutions adapt�es.</p><p>� Accompagner la client�le dans le d�pannage de base des produits en expliquant les �tapes � suivre de fa�on simple et structur�e.</p><p>� Orienter les clients dans le choix de produits et les appuyer dans le traitement des demandes de garantie, de service ou de suivi apr�s achat.</p><p>� G�rer les retours, les �changes et les remboursements selon les politiques internes, avec rigueur et souci de satisfaction.</p><p>� Documenter avec exactitude les �changes, les probl�mes soulev�s et les actions prises dans les outils de suivi de l�entreprise.</p><p>� Travailler en �troite collaboration avec les �quipes techniques et les techniciens sur le terrain afin de faire avancer les dossiers plus complexes.</p><p>� Se tenir inform� des caract�ristiques des appareils, des proc�dures internes et des meilleures pratiques du secteur pour offrir des r�ponses fiables.</p><p>� Identifier les enjeux r�currents signal�s par les clients et transmettre l�information pertinente afin de soutenir l�am�lioration continue des produits et du service.</p>
- 2026-11-07T21:46:15Z
- Montreal, QC
- remote
- Permanent
- 100000.00 - 110000.00 CAD / Yearly
- <p>Notre client, une organisation � but non lucratif, est � la recherche d'une personne capable de piloter les op�rations administratives et num�riques avec rigueur, jugement et sens du service. Bas� � Montr�al, ce r�le contribue � la fluidit� des activit�s internes en coordonnant les �quipes, les fournisseurs et les priorit�s d�affaires. La personne retenue jouera aussi un r�le cl� dans l�am�lioration des processus, la fiabilit� des plateformes technologiques et l�ex�cution de projets align�s sur les objectifs de l�organisation.</p><p><br></p><p>Responsabilit�s:</p><ul><li>Diriger les activit�s administratives et op�rationnelles du bureau en �tablissant les priorit�s, les attentes de service et les m�canismes de suivi pour assurer un soutien efficace aux �quipes internes.</li><li>Revoir les m�thodes de travail afin de simplifier les op�rations, r�duire les interventions manuelles et mettre en place des proc�dures claires et durables.</li><li>Encadrer la coordonnatrice administrative et des op�rations, fournir du coaching continu, fixer des objectifs mesurables et �valuer la performance selon les besoins de l�organisation.</li><li>Superviser les ressources internes et externes li�es au contenu Web, au d�veloppement, au soutien informatique ainsi qu�� la qualit� des programmes et des donn�es.</li><li>Convertir les besoins d�affaires en mandats concrets, d�finir les exigences fonctionnelles et techniques, puis analyser les propositions soumises par les fournisseurs.</li><li>Assurer la fiabilit� des plateformes num�riques et des services informatiques en veillant � la gestion des acc�s, aux sauvegardes, � la s�curit� et au traitement rapide des incidents.</li><li>Suivre l�ex�cution des contrats, la qualit� des livrables, les niveaux de service et les co�ts, puis r�soudre les �carts ou escalader les enjeux importants au besoin.</li><li>Planifier et mener des projets organisationnels, technologiques et num�riques en contr�lant les �ch�anciers, les ressources, les risques, les budgets et les communications associ�es.</li><li>Organiser la formation, la documentation et le transfert des connaissances pour soutenir l�implantation des changements et renforcer la continuit� des activit�s.</li></ul>
- 2026-11-07T21:46:13Z