10 résultats pour les emplois de Customer Service Manager

Gestionnaire de comptes/Account Manager

Val D'or, QC
onsite
Permanent
75000.00 - 125000.00 CAD / Yearly
Notre client est à la recherche d’un gestionnaire de comptes pour soutenir les relations avec les clients et favoriser la croissance des affaires dans le secteur minier. Ce poste convient particulièrement à une personne soucieuse du détail, qui allie un fort sens du service à la clientèle à une bonne compréhension des enjeux commerciaux ainsi qu’une solide connaissance des opérations minières au Québec. Le candidat retenu sera responsable de gérer les besoins des clients, de coordonner le soutien interne et de veiller à ce que les services soient livrés de manière précise et efficace. Responsabilités :• Établir et maintenir de solides relations avec les comptes clients, en agissant comme point de contact de confiance pour le service continu et le soutien aux ventes.• Identifier les occasions d’accroître la valeur des comptes en comprenant les objectifs des clients et en recommandant des services ou des solutions adaptés.• Utiliser les outils CRM pour suivre les activités des comptes, documenter les interactions et maintenir des dossiers clients précis et à jour.• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de service, soutenir les processus administratifs et assurer le respect des échéanciers.• Fournir de l’accompagnement et de la formation aux clients ou aux membres de l’équipe concernant les produits, les systèmes et les procédures de service pertinents.• Surveiller la performance des comptes, préparer des mises à jour et communiquer clairement les progrès aux clients et aux parties prenantes.• Soutenir les fonctions administratives et de bureau liées à la coordination des comptes, à la production de rapports et au suivi des services. Our client is looking for a bilingual Account Manager to support client relationships and drive business growth in the mining sector. This role is well suited to a detail-oriented individual who combines strong customer service instincts with commercial awareness and a solid understanding of Quebec's Mining Operations. The successful candidate will manage client needs, coordinate internal support, and help ensure services are delivered accurately and efficiently. Responsibilities:• Build and maintain strong relationships with client accounts, acting as a trusted point of contact for ongoing service and sales support.• Identify opportunities to expand account value by understanding client objectives and recommending suitable services or solutions.• Use CRM tools to track account activity, document interactions, and maintain accurate client records.• Collaborate with internal teams to resolve service issues, support administrative processes, and keep deliverables on schedule.• Provide guidance and training to clients or team members on relevant products, systems, and service procedures.• Monitor account performance, prepare updates, and communicate progress clearly to clients and stakeholders.• Support office and administrative functions related to account coordination, reporting, and service follow-up.
2026-08-17T21:13:51Z

Operations/Office Coordinator

Edmonton, AB
onsite
Permanent
75000.00 - 85000.00 CAD / Yearly
Our client is expanding their project operations across Western Canada and is seeking a highly organized and adaptable Office/Operations Coordinator to establish their branch in Edmonton. This is an excellent opportunity for an administrative professional who enjoys variety in their work and thrives in a fast-paced environment where they can support multiple business functions, including human resources, logistics, and inventory coordination. They are looking for a versatile, hands-on professional who will be responsible for supporting employee onboarding, recruitment activities, travel logistics, and inventory management. The successful candidate will be a proactive problem solver with strong organizational skills and the ability to manage competing priorities while maintaining a high level of accuracy and professionalism. The key responsibilities include: Human Resources & Employee Support<ul><li>Assist with new employee onboarding and orientation activities.</li><li>Support recruitment and hiring processes, including administrative coordination.</li><li>Maintain accurate employee records and documentation.</li><li>Provide assistance and support to injured employees requiring transportation or departure from project sites.</li></ul>Logistics Coordination<ul><li>Arrange and coordinate transportation for employees traveling to and from project locations.</li><li>Communicate travel schedules and logistical updates to employees and operational teams.</li><li>Collaborate with internal stakeholders to ensure efficient workforce mobilization.</li></ul>Inventory & Office Administration<ul><li>Maintain accurate inventories of personal protective equipment (PPE) and drilling-related supplies.</li><li>Monitor inventory levels and coordinate replenishment as required.</li><li>Support general office administration and reporting activities.</li><li>Assist in ensuring efficient communication and collaboration between field operations and head office personnel.</li></ul>This is a permanent, full-time opportunity that offers flexible work hours and work location. If you are an organized and service-oriented professional who enjoys supporting people, coordinating logistics, and keeping operations running smoothly, we would welcome the opportunity to speak with you. Please submit your resume for confidential consideration. Only candidates selected for interviews will be contacted.
2026-08-21T19:48:43Z

Représentant service à la clientèle

Laval, QC
onsite
Permanent
50000.00 - 55000.00 CAD / Yearly
Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste de l’expérience client pour se joindre à l'équipe dynamique de notre client, basée à Laval. Dans ce rôle, vous offrirez un service attentif et personnalisé aux clients, traiterez une variété de demandes avec rigueur et efficacité, et collaborerez étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une résolution rapide des enjeux. Responsabilités:• Répondre aux demandes des clients avec rapidité et professionnalisme tout en respectant les attentes de service établies.• Analyser chaque situation de façon autonome en consultant les systèmes internes et les équipes concernées afin d’offrir des réponses justes et complètes.• Traiter avec rigueur les commandes, les demandes administratives et les questions liées aux comptes clients.• Assurer un suivi soutenu des dossiers en cours pour favoriser une résolution dans les délais prévus.• Gérer plusieurs requêtes à la fois en évaluant les priorités et en intervenant rapidement lorsque la situation l’exige.• Travailler en partenariat avec les équipes des ventes, des opérations, des achats et de l’entrepôt afin de résoudre efficacement les enjeux soulevés par la clientèle.• Repérer les problèmes récurrents et les occasions d’amélioration afin de contribuer à l’optimisation continue de l’expérience client et des processus.
2026-08-17T14:04:04Z

Directeur du centre d’appel

Montrèal, QC
onsite
Permanent
120000.00 - 140000.00 CAD / Yearly
Notre client, un réseau de cliniques spécialisées en imagerie diagnostique présent dans plusieurs régions du Québec, est à la recherche d'un directeur du centre d'appel pour piloter son centre de prise de rendez-vous. L'organisation accorde une importance centrale au bien-être des patients et se démarque par la chaleur de son service à la clientèle, ainsi que par un milieu de travail stimulant où l'évolution professionnelle des employés est encouragée. La personne retenue prendra en charge l'ensemble des opérations du centre de prise de rendez-vous, une équipe formée de quatre superviseurs et d'environ cinquante agents. Ce mandat occupe une place déterminante au sein de l'organisation, autant du point de vue opérationnel qu'humain. Le ou la candidat(e) devra établir les priorités, assurer un suivi rigoureux des indicateurs de rendement, guider les superviseurs dans leur progression et garantir que l'expérience offerte aux patients et aux cliniques partenaires demeure fluide, professionnelle et empreinte de considération. Un sens du leadership rassembleur, une capacité à voir la globalité des enjeux et une aptitude marquée à collaborer avec les différentes parties prenantes seront déterminants pour exceller dans ce rôle. Vos responsabilités<ul><li>Coordonner, structurer et superviser l'ensemble des activités du centre d'appel afin d'optimiser la répartition des ressources et de respecter les cibles de service établies</li><li>Guider les superviseurs et le personnel afin de promouvoir une gestion uniforme, engageante et cohérente avec les visées de l'organisation</li><li>Surveiller les indicateurs de rendement, dégager les tendances et déployer des mesures correctives lorsque requis</li><li>Contribuer à l'optimisation continue des façons de faire pour rehausser l'efficacité opérationnelle et l'expérience vécue par les patients</li><li>Prendre part à la modernisation numérique des outils utilisés et à l'adaptation des façons de faire aux nouvelles technologies</li><li>Entretenir une collaboration étroite avec les équipes des divers sites afin de préserver une communication et une coordination fluides</li><li>Veiller à ce que l'intégration, la formation et le perfectionnement du personnel soient bien encadrés et adaptés aux réalités de l'équipe</li><li>Servir de référence pour toute question opérationnelle touchant le centre d'appel et le centre de rendez-vous</li><li>Garantir le maintien de standards élevés de qualité dans l'ensemble des échanges avec les patients, les cliniques et les collègues</li></ul>
2026-08-17T14:58:47Z

Vice-président, Assurance des particuliers

Saint-hyacinthe, QC
onsite
Permanent
170000.00 - 185000.00 CAD / Yearly
Notre client, un cabinet de courtage en assurance de dommages en pleine croissance recherche un.e Vice-Président.e Assurance des particuliers. Reconnue pour sa culture axée sur l'humain et le développement professionnel, cette entreprise mise sur la solidarité et le plaisir au quotidien. Sous la responsabilité de la présidence, la personne titulaire pilote la croissance, la rentabilité, l'expérience client et la performance globale du secteur assurance des particuliers. Acteur influent de son marché, l'organisation vise à consolider et amplifier sa position grâce à des objectifs ambitieux.Cette personne assure le leadership stratégique et opérationnel des ventes, du service à la clientèle, des relations avec les assureurs partenaires, de l'optimisation technologique, de la conformité réglementaire ainsi que de la planification budgétaire. À titre de membre du comité de direction, elle participe activement aux orientations corporatives et veille à l'atteinte des objectifs, tout en cultivant une expérience client distinctive et des équipes mobilisées. Entrée en poste : dès que possibleStatut : permanent, temps pleinLieux : siège social en Montérégie, avec présence dans plusieurs succursales régionales (Saint-Hyacinthe, Brossard) Responsabilités :<ul><li>Élaborer et déployer la stratégie de croissance du secteur assurance des particuliers, en renforçant le positionnement concurrentiel de l'organisation</li><li>Bâtir et entretenir des partenariats solides avec les assureurs, en négociant des conditions favorables à la croissance et à la rentabilité du portefeuille</li><li>Superviser l'ensemble des opérations de vente et de service, incluant les canaux d'acquisition et la capacité opérationnelle selon la demande</li><li>Développer et suivre des tableaux de bord exécutifs (conversion, rétention, NPS, satisfaction client, mobilisation, rentabilité) et présenter les résultats aux parties prenantes</li><li>Piloter les budgets, la masse salariale et les prévisions financières afin d'assurer la rentabilité du secteur</li><li>Anticiper les besoins en main-d'œuvre, coacher et développer les gestionnaires, et mettre en place des plans de relève</li><li>Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d'amélioration continue au sein des équipes</li><li>Assurer le respect de la réglementation, des normes des assureurs et des standards de qualité</li><li>Participer activement au comité de direction et piloter les dossiers stratégiques, acquisitions et changements organisationnels</li><li>Élaborer les plans d'affaires annuels et trimestriels avec les partenaires assureurs et diriger les rencontres de performance</li><li>Planifier proactivement les initiatives stratégiques liées à la croissance, à la technologie, au marché et à l'expérience client</li></ul>
2026-07-30T13:28:46Z

Réceptionniste/Coordonnateur administratif

Montreal, QC
onsite
Permanent
65000.00 - 70000.00 CAD / Yearly
Notre client, une entreprise dans le domaine de l'investissement, est à la recherche d'une personne organisée et accueillante pour soutenir les activités administratives quotidiennes d’un environnement dynamique. Dans ce rôle, vous contribuerez au bon fonctionnement du bureau en assurant un service soigné à l’interne et en coordonnant plusieurs tâches administratives essentielles. La personne retenue fera preuve de rigueur, de discrétion et d’un excellent sens des priorités afin d’appuyer efficacement l’ensemble du personnel. Responsabilités:<ul><li>Fournir un support administratif à l’ensemble du personnel;</li><li>Numériser, photocopier, classer et préparer divers documents;</li><li>Préparation des envois postaux et de messagerie;</li><li>Effectuer des réservations et assurer la coordination logistique;</li><li>Offrir un soutien lors de réunions, événements et projets spéciaux;</li><li>Répondre aux demandes administratives raisonnables du personnel;</li><li>Accueillir les visiteurs, fournisseurs, invités et livreurs;</li><li>Répondre aux appels téléphoniques et gérer le courrier;</li><li>Coordonner les services de messagerie;</li><li>Gérer les clés et cartes d’accès;</li><li>Assurer les relations avec les fournisseurs et le gestionnaire de l’immeuble;</li><li>Préparer des rapports administratifs périodiques.</li></ul>
2026-08-19T20:13:46Z

Paie-maître | Responsable principal de la paie

Quebec, QC
remote
Permanent
75000.00 - 90000.00 CAD / Yearly
Télétravail majoritaire | Horaire flexible | Poste stratégique Notre client est un groupe québécois bien établi comptant plusieurs entités opérationnelles et plusieurs centaines d'employés répartis dans différentes régions du Québec.Dans le cadre de l'évolution de sa structure administrative et de l'optimisation continue de ses processus, l'entreprise souhaite accueillir un Paie-maître / Responsable principal de la paie qui agira à titre d'expert de référence pour l'ensemble de la fonction paie.Relevant de la direction financière, cette personne jouera un rôle clé dans la coordination, la conformité et l'amélioration continue des activités de paie tout en collaborant avec différentes équipes internes. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : <ul><li>Assurer la coordination et la validation du cycle complet de paie pour plusieurs entités.</li><li>Agir comme référence fonctionnelle auprès de l'équipe de paie.</li><li>Réviser et approuver les calculs, ajustements et traitements de paie.</li><li>Veiller au respect des lois, réglementations et obligations gouvernementales applicables.</li><li>Participer à la gestion des avantages sociaux, banques de temps, vacances et autres programmes de rémunération.</li><li>Produire et valider différentes conciliations et écritures comptables liées à la paie.</li><li>Collaborer étroitement avec les équipes Finances et Ressources humaines.</li><li>Participer à divers projets d'amélioration des processus, d'uniformisation des pratiques et d'optimisation des outils.</li><li>Développer et maintenir des contrôles internes assurant l'exactitude et l'intégrité des données.</li><li>Offrir un support de qualité aux gestionnaires et employés relativement aux questions liées à la paie.</li></ul>
2026-08-19T20:18:45Z

Technicien comptable bilingue - télétravail

Quebec, QC
remote
Permanent
70000.00 - 80000.00 CAD / Yearly
Titre du poste : Technicien comptable – Cycle complet IntroductionNotre client est une entreprise internationale de premier plan dans le secteur manufacturier et de la distribution. Suite à l’implantation récente d’un nouvel ERP de pointe (Microsoft Dynamics 365 Business Central), l'organisation restructure ses processus financiers pour y apporter une plus grande rigueur. Intégré au sein d’une équipe dynamique, le ou la titulaire du poste relèvera directement du directeur financier basé au Québec et collaborera avec la contrôleure basée aux États-Unis. Ce rôle offre un défi stimulant de redressement de processus terrain, suivi d’une prise en charge globale du cycle comptable complet d’une division. Votre mission principale :Votre premier grand chantier consistera à reprendre le contrôle des comptes clients (AR), incluant une participation à l’uniformisation et la documentation des processus. Actuellement, la création des clients ainsi que le suivi des paiements et des crédits sont effectués de façon décentralisée au niveau des points de vente, sans processus uniforme. Vous agirez comme la personne-ressource pour vérifier les dossiers, réconcilier les comptes et communiquer avec les boutiques afin d'optimiser la mise à jour et le recouvrement des comptes. Une fois la structure stabilisée, vos fonctions s'élargiront pour couvrir l'ensemble du cycle comptable. Principales responsabilités :<ol><li>Redressement et optimisation (Volet AR) : Analyser les écarts, documenter les dossiers de crédit et réconcilier les comptes clients pour l’ensemble des points de vente.</li><li>Support aux opérations : Agir à titre de référence auprès des succursales pour instaurer et faire respecter des processus uniformes de facturation et de suivi de paiement.</li><li>Cycle comptable complet : Prendre en charge l'ensemble des étapes de la comptabilité générale à mesure que le volet des recevables se stabilise.</li><li>Écritures de fin de mois : Maîtriser et exécuter avec rigueur les écritures de régularisation, incluant la gestion des frais payés d'avance (FPA) et des frais courus.</li><li>Gestion des actifs : Participer au calcul des amortissements et au reclassement des projets d'investissements (CAPEX).</li><li>Fiscalité américaine (Atout) : Assurer la validation, le suivi et la conformité des certificats d'exemption de taxes de vente avec le contrôleur aux États-Unis.</li></ol>
2026-08-27T20:48:54Z

CPA – Directeur de dossiers (Certification et Fiscalité)

Saguenay, QC
onsite
Permanent
85000.00 - 120000.00 CAD / Yearly
Cabinet comptable indépendant | Saguenay | Perspectives de relèveLe poste en brefNotre client, un cabinet comptable CPA solidement établi dans la région du Saguenay recherche un CPA d'expérience pour rejoindre ses rangs. Ce cabinet se distingue par une approche humaine : aucun minimum d’heures exigé, une culture axée sur la qualité des dossiers et une opportunité concrète de prendre part à la relève à moyen terme, en équipe avec les professionnels déjà en place. L'environnement de travail<ul><li>Une structure agile, conviviale et sans silos.</li><li>Une équipe technique stable pour vous appuyer au quotidien (tenue de livres, paies, taxes).</li><li>Une collaboration directe avec la direction actuelle qui assure un transfert de dossiers harmonieux et un mentorat de haut niveau.</li></ul>Vos défis au quotidien<ul><li>Certification & Compilation (60%) : Prise en charge des missions d'examen et révision des dossiers de fin d'année. (Pratique sans audit, mais ouverture à developer la pratique si souhaité).</li><li>Fiscalité (25%) : Production et révision des déclarations corporatives (T2), impôts de particuliers et feuillets fiscaux (T3, T5).</li><li>Conseil de proximité (15%) : Support aux PME locales (réorganisations simples, projections financières, démarrages).</li></ul>Vos avantages (La vraie conciliation)<ul><li>Grande flexibilité d'horaire : Autonomie complète sur vos heures pour un équilibre parfait avec vos obligations familiales.</li><li>Pas de culture de performance horaire : Focus sur la qualité relationnelle avec les entrepreneurs de la région.</li><li>Avenir sur mesure : Ouverture à un plan d'association progressif pour un profil entrepreneurial, ou cheminement senior classique (au choix).</li></ul>
2026-08-17T14:18:46Z

Chef d’équipe, ententes commerciales

Montreal, QC
onsite
Permanent
85000.00 - 95000.00 CAD / Yearly
Notre client dans le domaine pharmaceutique est à la recherche d'un Chef d’équipe, ententes commerciales. Vous superviserez indirectement les 2 analystes ventes et rabais de la division détail/pharmacies. Vous veillerez à ce que tous les paiements sous votre responsabilité soient effectués en temps opportun. Vous serez responsable de la gestion et de l'entretien des ententes commerciales dans le système SAP pour certains comptes majeurs. Vous effectuerez la réconciliation, l'analyse et le paiement des rabais, tout en maintenant une communication ouverte avec les directeurs de comptes majeurs afin de vous assurer que ces ententes demeurent à jour. Vos responsabilités<ul><li>Gérer les ententes commerciales, vous assurer qu'elles sont bien saisies dans SAP, fournir des analyses approfondies, identifier les améliorations à apporter aux processus et recommander des actions correctives</li><li>Encadrer et faire évoluer l'équipe des analystes aux remises commerciales, en établissant les priorités, en assurant l'atteinte des objectifs et en veillant au respect des échéanciers de paiement</li><li>Veiller à la qualité du travail et à la charge de travail des analystes rabais</li><li>Garantir l'intégrité du processus de gestion des remises en vous assurant que tous les montants reçus sont réconciliés, validés et traités conformément aux ententes commerciales et aux délais établis</li><li>Concevoir et développer des rapports mensuels afin de fournir une analyse de la performance des ventes à la direction des ventes, aux responsables des comptes majeurs et aux autres départements</li><li>Maintenir une communication continue avec les comptes afin d'établir un partenariat qui facilite le processus de paiement</li><li>Préparer et analyser les rapports de ventes et de remises destinés aux comptes majeurs et aux autres utilisateurs, selon leurs besoins</li><li>Participer aux réunions mensuelles de fin de mois et à la préparation de la documentation, afin que les provisions nécessaires soient bien en place et reflètent fidèlement les dépenses</li><li>Collaborer avec divers départements sur différents enjeux commerciaux afin de comprendre, résoudre et mettre en œuvre de nouvelles solutions visant à améliorer la performance globale de l'entreprise</li><li>Assurer la préparation et l'exactitude de la documentation requise dans le cadre des audits internes et externes</li></ul>
2026-08-24T17:24:04Z