9 résultats pour les emplois de Customer Service Manager

Gestionnaire – Service à la clientèle et après-vente

Montréal, QC
onsite
Permanent
70000.00 - 95000.00 CAD / Yearly
Notre client, une entreprise en forte croissance œuvrant dans le secteur des appareils électroménagers, mène actuellement une transformation majeure de son expérience client et de ses opérations après-vente. Dans le cadre de cette refonte, la compagnie recherche un Gestionnaire – Service à la clientèle et après-vente. L’organisation collabore avec des partenaires clés en distribution et en vente au détail. Elle mise sur l’optimisation de ses processus, l’amélioration continue de sa performance opérationnelle et l’intégration d’outils numériques, incluant l’intelligence artificielle, afin d’offrir une expérience client uniforme et de grande qualité. Le Gestionnaire – Service à la clientèle et après-vente est responsable de la supervision et du développement de plusieurs fonctions stratégiques en contact direct avec la clientèle, notamment le support technique, la gestion des pièces et la répartition des services. Ce rôle clé vise à assurer une coordination efficace entre les différents canaux de service, à optimiser les opérations et à contribuer activement à la transformation numérique de la fonction service. Responsabilités principales<ul><li>Diriger et encadrer les fonctions de support technique, gestion des pièces et répartition des services</li><li>Gérer, mobiliser et développer une équipe d’au moins 10 employés</li><li>Assurer la cohérence et la coordination de l’ensemble des opérations du service à la clientèle</li><li>Superviser les processus de diagnostic et la performance du support technique</li><li>Gérer la disponibilité des pièces, l’exactitude des commandes et la coordination des livraisons</li><li>Superviser les activités de répartition, incluant la planification et la coordination des interventions sur le terrain</li><li>Optimiser le support client multicanal (téléphone, courriel, chatbot, outils d’intelligence artificielle)</li><li>Assurer le traitement efficace des demandes entrantes via le chatbot du site web</li><li>Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer l’automatisation, l’utilisation de l’IA et les outils numériques</li><li>Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client</li><li>Gérer les escalades complexes liées aux enjeux techniques, aux pièces et aux interventions</li><li>Collaborer avec les équipes de logistique, d’entrepôt et des ventes pour résoudre les enjeux opérationnels</li><li>Standardiser les processus et piloter des initiatives d’amélioration continue</li><li>Développer des tableaux de bord et des indicateurs de performance</li></ul>
2026-05-06T17:58:49Z

Netsuite Administrator

Dorval, QC
onsite
Permanent
110000.00 - 145000.00 CAD / Yearly
Notre client estimé est à la recherche d’un(e) Administrateur(trice) / Spécialiste NetSuite pour prendre en main la gestion d’un environnement NetSuite récemment mis en place. Ce poste pratique et polyvalent mettra l’accent sur l’optimisation du système, la génération de rapports, la gestion EDI et les intégrations, tout en soutenant les fonctions clés de l’organisation. Ce poste hybride est basé dans Ville de Saint-Laurent. Responsabilités principalesAdministration & Optimisation NetSuite<ul><li>Prendre en charge et gérer la plateforme NetSuite ERP après le go-live</li><li>Configurer et maintenir les rôles, permissions, workflows, formulaires et champs personnalisés</li><li>Assurer la performance, la stabilité et l’intégrité des données du système</li><li>Mener les initiatives d’améliorations continues et les évolutions du système</li></ul>Reporting & Analyse des Données<ul><li>Concevoir et maintenir les recherches sauvegardées, tableaux de bord et rapports personnalisés</li><li>Améliorer la visibilité des données pour soutenir la prise de décisions opérationnelle et stratégique</li><li>Garantir la cohérence et la précision des données entre les différents systèmes</li></ul>Analyse des Systèmes Métiers<ul><li>Collaborer avec les parties prenantes des finances, des opérations et de la chaîne d’approvisionnement</li><li>Recueillir les besoins et les traduire en solutions systèmes évolutives</li><li>Identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration des processus</li></ul>Intégrations & Gestion EDI<ul><li>Surveiller et soutenir les intégrations entre NetSuite et les plateformes externes</li><li>Superviser les processus EDI et les échanges de données avec les partenaires de distribution</li><li>Identifier et résoudre les problèmes d’intégration afin d’assurer un flux de données fiable</li><li>Soutenir les outils middleware/iPaaS (ex. : Workato ou équivalent)</li></ul>Support et Développement Continu<ul><li>Fournir le support quotidien aux utilisateurs et résoudre les problèmes</li><li>Contribuer aux développements légers/personnalisations (ex. : SuiteScript ou similaire)</li><li>Maintenir la documentation à jour et participer à la formation et à l’adoption des utilisateurs</li></ul>
2026-04-13T18:43:46Z

Gestionnaire TI

Montreal, QC
onsite
Permanent
13000.00 - 140000.00 CAD / Yearly
Notre client rexcherche un gestionnaire TI. Ce rôle de leadership stratégique est responsable de superviser la stabilité, la performance et la sécurité des écosystèmes technologiques de l'entreprise. L'objectif principal est de gérer l'intersection entre l'infrastructure, les applications d'affaires et la cybersécurité afin de s'assurer qu'elles s'alignent sur les objectifs organisationnels et les exigences réglementaires. Le gestionnaire agit comme un pont essentiel entre les opérations techniques et la direction de l'entreprise. Vous dirigerez des initiatives d'amélioration continue, identifierez les domaines d'optimisation numérique et mettrez en œuvre des solutions pour accroître l'efficacité globale. Ce rôle exige un haut degré de collaboration avec les parties prenantes mondiales et régionales pour garantir que les services TI sont fournis selon les normes les plus élevées. Responsabilités principales<ul><li>Gouvernance de la sécurité et des risques : Mettre en œuvre les bases de la cybersécurité pour l'ensemble des services d'infrastructure et d'application. Coordonner les activités de « première ligne de défense », gérer les rapports sur les risques cybernétiques et s'assurer que tous les contrôles internes et tiers sont rigoureusement respectés.</li><li>Excellence du service : Diriger les fonctions de gestion des services d'application et d'infrastructure, en assumant la responsabilité de la gestion des incidents, des problèmes et des changements afin de minimiser les interruptions opérationnelles.</li><li>Audit et conformité : Diriger les efforts de préparation aux audits, en veillant à ce que toute la documentation, les contrôles et les mesures de remédiation soient à jour et répondent aux normes internationales.</li><li>Direction opérationnelle : Gérer le budget des services et superviser la performance des fournisseurs tiers pour garantir la rentabilité et le respect des ententes de niveau de service (SLA).</li><li>Mentorat d'équipe : Diriger, inspirer et perfectionner une équipe de professionnels techniques de haut niveau, en favorisant une culture de responsabilité et d'innovation.</li></ul>
2026-04-22T12:08:45Z

Agent au service à la clientèle

Montréal, QC
onsite
Permanent
50000.00 - 75000.00 CAD / Yearly
Nous recherchons un agent au service à la clientèle pour rejoindre une entreprise en pleine expansion dans le secteur de l'importation située à Montréal (Anjou). Votre rôle sera de garantir un service de haute qualité en répondant aux besoins des clients, en résolvant leurs problématiques et en les guidant dans l'utilisation des produits. En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction des clients et à la réputation de l'entreprise. Responsabilités:• Offrir des conseils clairs et précis sur l'utilisation, l'entretien et le dépannage des appareils électroménagers.• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle, empathique et orientée vers les solutions.• Fournir un support technique de premier niveau et transférer les cas complexes aux équipes appropriées.• Gérer les réclamations de garantie, les retours, les échanges et les remboursements avec rigueur.• Maintenir une documentation précise et effectuer les suivis nécessaires pour assurer la satisfaction des clients.• Collaborer avec les équipes internes, notamment technique, logistique et opérations, pour résoudre efficacement les problèmes.• Identifier les tendances récurrentes dans les demandes des clients et proposer des améliorations aux processus.• Participer activement à l'optimisation des procédures afin de rehausser l'expérience client.• Assurer une communication claire entre les différentes parties prenantes pour garantir une résolution fluide des problèmes.• Contribuer à la création d'une culture axée sur l'amélioration continue au sein de l'organisation.Notre client est une entreprise nord-américaine en croissance, spécialisée dans le secteur des appareils électroménagers. Soucieuse d’offrir une expérience client de qualité supérieure, elle mise sur l’efficacité opérationnelle, l’innovation et l’amélioration continue de ses services après-vente.
2026-04-16T16:48:44Z

Technicien aux comptes payables

Montreal, QC
onsite
Permanent
65000.00 - 75000.00 CAD / Yearly
Vous souhaitez joindre une firme prestigieuse de classe mondiale, reconnue pour ses valeurs solides, sa stabilité exceptionnelle et sa culture humaine? Notre client est à la recherche d’un Technicien aux comptes fournisseurs pour se joindre à une équipe collaborative et bien structurée. Il s’agit d’une ouverture de poste liée à un départ à la retraite, ce qui témoigne de la rétention élevée et de la qualité de l’environnement de travail.Pourquoi joindre cette organisation? • Salaire ultra compétitif, généreux bonus et bons avantages sociaux• Firme professionnelle prestigieuse et reconnue mondialement• Excellente culture d’entreprise, humaine et respectueuse• Charge de travail raisonnable• Milieu stable où plusieurs employés y font carrière pendant 10 à 20 ans• Mode de travail hybride avec environ 50 % en télétravail Voici une occasion rare de vous joindre à une organisation où les employés bâtissent de longues carrières, dans un environnement où l’équilibre travail-vie personnelle est réellement valorisé. TÂCHES : • Participer au traitement des factures fournisseurs, à leur saisie au système, à l’exécution des paiements ainsi qu’au suivi des comptes fournisseurs, tout en contribuant à l’amélioration des méthodes de travail et au respect des contrôles internes• Coordonner les cycles de paiements réguliers, incluant les virements bancaires et les transactions ACH, en s’appuyant sur les rapports d’ancienneté et les échéanciers de paiement• Assurer un classement rigoureux et structuré de la documentation liée aux factures réglées et en attente• Traiter les remboursements de dépenses des employés sur une base hebdomadaire, en validant les approbations requises, l’exactitude de l’imputation comptable et la présence des pièces justificatives selon les politiques en vigueur• Offrir un service de qualité aux parties prenantes internes et externes par courriel, téléphone et outils de collaboration comme Microsoft Teams• Participer aux activités de fin de mois liées aux comptes fournisseurs et produire les rapports nécessaires• Soutenir l’équipe lors des vérifications internes et externes en rassemblant la documentation et les pièces de support demandées• Prendre part à diverses autres responsabilités et à des mandats spéciaux selon les priorités établies par le gestionnaire
2026-05-07T19:58:45Z

Analyst comptables

Ville Saint-laurent, QC
onsite
Permanent
70000.00 - 75000.00 CAD / Yearly
Nous somme a la recherche d'un analyste comptable pour se joindre à l'équipe de notre client, situé à Ville Saint-Laurent. Dans ce rôle, vous contribuerez à l’exactitude des opérations comptables courantes et à la fiabilité des clôtures financières en assurant un suivi rigoureux des comptes et des analyses. Vous collaborerez également à la production d’information financière conforme ainsi qu’au soutien des obligations de vérification et de déclaration. Responsabilités:• Assurer la tenue de comptes du grand livre et de certains registres auxiliaires en validant les pièces justificatives et en maintenant une documentation complète.• Préparer les écritures comptables, les rapprochements mensuels et les fichiers de support nécessaires afin de garantir l’intégrité des soldes.• Participer activement aux clôtures de fin de mois et de fin d’exercice en coordonnant les tâches comptables requises dans les délais établis.• Examiner d’importants volumes de transactions afin de repérer les écarts, confirmer le traitement comptable approprié et améliorer la qualité des données financières.• Produire des rapports, tableaux de suivi et analyses permettant de vérifier l’exhaustivité et la cohérence des résultats financiers.• Prendre en charge certains volets comptables additionnels selon les priorités de l’équipe et les besoins de l’organisation.• Agir comme personne-ressource pour le domaine comptable attribué en offrant un soutien technique fiable aux intervenants concernés.• Appuyer les demandes de rapports réglementaires ainsi que les vérifications internes et externes en fournissant les documents, conciliations et analyses nécessaires.
2026-05-04T16:04:07Z

Analyste de données

Montreal, QC
onsite
Contrat / Temporaire
45.00 - 65.00 CAD / Hourly
Nous recherchons un Analyste en analytique d'affaires et en données pour rejoindre l'équipe de notre client à Montréal. Ce rôle clé consiste à assurer la qualité et la gouvernance des données au sein de l’organisation, en collaborant avec des outils internes et des entrepôts de données centralisés. Le candidat idéal contribuera activement à produire des rapports précis, résoudre des problèmes de données et répondre aux besoins analytiques de l’entreprise. Responsabilités:• Superviser la qualité des données pour garantir qu'elles répondent aux besoins actuels et futurs de l'organisation.• Fournir des rapports analytiques précis et opportuns pour soutenir la prise de décision stratégique.• Assurer la mise en place de contrôles internes efficaces pour répondre aux exigences de qualité des données.• Intervenir après les heures normales pour résoudre les problèmes urgents liés aux données.• Collaborer avec les équipes informatiques internes et les fournisseurs externes pour répondre aux besoins en données.• Participer à la définition des spécifications des projets et effectuer des tests dans le cadre de nouveaux projets.• Contribuer à la conception, à la création et au support des domaines de données.• Maintenir et mettre à jour les plateformes de données de l'organisation.• Répondre aux requêtes concernant les rapports ou les problèmes liés aux données.• Analyser les écarts et recommander des solutions pour améliorer les processus de gestion des données.
2026-05-04T16:48:42Z

Directeur principal - Finance de fonds

Montréal, QC
onsite
Permanent
150000.00 - 200000.00 CAD / Yearly
Notre client, situé à Montréal, recherche un Directeur principal - Finance de fonds. Responsabilités:1. Comptabilité et administration des fonds• Préparer et maintenir les états financiers trimestriels et annuels des fonds et des entités de PP• Budget et dépenses de PP• Frais de gestion• Gérer les audits et les déclarations fiscales au niveau du fonds• Rapports de dépenses• Assurances de PP• Paie• Allouer le carried interest et les distributions aux associés________________________________________2. Support aux relations investisseurs• Préparer les relevés de comptes de capital et les feuillets fiscaux• Produire les rapports trimestriels (rapport de gestion, performance, évaluation du portefeuille)• Calculer et analyser les indicateurs de performance du fonds (TRI, MOIC, DPI, TVPI)• Préparer les dossiers du comité consultatif des investisseurs (LPAC)• Préparer le dossier de l’assemblée générale annuelle (AGA) et y participer• Fournir des données pour la due diligence, les audits et les vérifications de conformité des investisseurs• Soutenir les activités de levée de fonds• Appels de fonds________________________________________3. Trésorerie et gestion de liquidités• Gérer la liquidité au niveau du fonds et de la société de gestion• Suivre les appels de fonds entrants et les distributions sortantes• Gérer les relations bancaires de PP• Assurer la gestion du risque de change et de taux d’intérêt, le cas échéant________________________________________4. Conformité et réglementation• Surveiller le respect des termes des conventions de fonds (LPA)• Assurer la conformité auprès de l’AMF, de l’ILPA et d’autres organismes de réglementation• Superviser les processus de lutte contre le blanchiment d’argent, KYC et transparence fiscale (FATCA/CRS)• Maintenir les contrôles internes et les politiques________________________________________5. Technologies, données et gestion des processus• Mettre en œuvre des systèmes de comptabilité des fonds• Maintenir les portails investisseurs et l’automatisation des reportings• Améliorer l’efficacité par des workflows et l’intégrité des données
2026-04-10T13:43:44Z

Directeur des services administratifs

Montreal, QC
onsite
Contrat / Temporaire
- CAD / Hourly
Notre client, un OBNL dans le domaine de la santé, est à la recherche d'un Directeur des services administratifs pour un contrat de 3 mois. Ce rôle clé supervise à la fois les fonctions financières et les activités TI dans un environnement en transformation numérique. La personne retenue devra adopter une approche très terrain afin d'encadrer une petite équipe, prendre en charge toute l'administration et contribuer à la continuité des opérations sur un mandat de 3 à 4 mois en présentiel. Responsabilités:• Assurer la direction quotidienne des services administratifs en supervisant les volets finances et technologies de l'information.• Encadrer l'équipe en place, incluant la paie, la comptabilité, les comptes payables et recevables ainsi que les ressources de soutien TI internes et externes.• Piloter la planification budgétaire, les suivis financiers et la production de rapports de gestion afin d'appuyer la prise de décision.• Coordonner les activités comptables de fin de période et collaborer avec les auditeurs externes pour faciliter le déroulement des travaux.• Veiller au bon fonctionnement des processus de paie, de traitement des transactions et de contrôle financier.• Soutenir l'évolution des outils, systèmes et projets TI, notamment l'amélioration de pratiques administratives.• Produire des analyses financières ponctuelles et des rapports adaptés aux besoins de la direction.
2026-05-04T16:58:44Z