11 résultats pour les emplois de Customer Service Manager

Gestionnaire de comptes/Account Manager

Val D'or, QC
onsite
Permanent
75000.00 - 125000.00 CAD / Yearly
Notre client est à la recherche d’un gestionnaire de comptes pour soutenir les relations avec les clients et favoriser la croissance des affaires dans le secteur minier. Ce poste convient particulièrement à une personne soucieuse du détail, qui allie un fort sens du service à la clientèle à une bonne compréhension des enjeux commerciaux ainsi qu’une solide connaissance des opérations minières au Québec. Le candidat retenu sera responsable de gérer les besoins des clients, de coordonner le soutien interne et de veiller à ce que les services soient livrés de manière précise et efficace. Responsabilités :• Établir et maintenir de solides relations avec les comptes clients, en agissant comme point de contact de confiance pour le service continu et le soutien aux ventes.• Identifier les occasions d’accroître la valeur des comptes en comprenant les objectifs des clients et en recommandant des services ou des solutions adaptés.• Utiliser les outils CRM pour suivre les activités des comptes, documenter les interactions et maintenir des dossiers clients précis et à jour.• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de service, soutenir les processus administratifs et assurer le respect des échéanciers.• Fournir de l’accompagnement et de la formation aux clients ou aux membres de l’équipe concernant les produits, les systèmes et les procédures de service pertinents.• Surveiller la performance des comptes, préparer des mises à jour et communiquer clairement les progrès aux clients et aux parties prenantes.• Soutenir les fonctions administratives et de bureau liées à la coordination des comptes, à la production de rapports et au suivi des services. Our client is looking for a bilingual Account Manager to support client relationships and drive business growth in the mining sector. This role is well suited to a detail-oriented individual who combines strong customer service instincts with commercial awareness and a solid understanding of Quebec's Mining Operations. The successful candidate will manage client needs, coordinate internal support, and help ensure services are delivered accurately and efficiently. Responsibilities:• Build and maintain strong relationships with client accounts, acting as a trusted point of contact for ongoing service and sales support.• Identify opportunities to expand account value by understanding client objectives and recommending suitable services or solutions.• Use CRM tools to track account activity, document interactions, and maintain accurate client records.• Collaborate with internal teams to resolve service issues, support administrative processes, and keep deliverables on schedule.• Provide guidance and training to clients or team members on relevant products, systems, and service procedures.• Monitor account performance, prepare updates, and communicate progress clearly to clients and stakeholders.• Support office and administrative functions related to account coordination, reporting, and service follow-up.
2026-07-14T14:33:36Z

Spécialiste du service client technique

Montreal, QC
onsite
Permanent
60000.00 - 62000.00 CAD / Yearly
Titre du poste : Spécialiste du service client techniqueEmplacement : MontréalPoste 100 % en présentiel (On-site)Relève de : Superviseur du service à la clientèle Sommaire du rôle : Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et fortement orientée vers le service pour soutenir nos clients d’affaires (B2B) dans l’utilisation de nos solutions techniques de télémétrie. Dans ce rôle, vous accompagnerez les utilisateurs dès leur mise en route, offrirez un appui concret lors de l’installation et contribuerez à une expérience client fluide et professionnelle. En tant que joueur d'équipe naturel et collaboratif, vous travaillerez en étroite synergie avec diverses équipes internes (ventes, techniciens, service client et R& D) afin d’assurer la résolution efficace des enjeux techniques et le partage des meilleures pratiques. Principales responsabilités : <ul><li>Intégration et alignement des clients B2B : Accompagner les nouveaux clients d’affaires lors de l’ouverture de leur compte, effectuer les suivis d'expédition et planifier les installations pour veiller à une intégration harmonieuse.</li><li>Soutien à l’installation et formation : Soutenir l’installation des produits par téléphone, configurer les unités de démonstration et expliquer clairement le fonctionnement des logiciels et des tableaux de bord aux utilisateurs.</li><li>Surveillance proactive : Surveiller quotidiennement l’état des unités de démonstration et intervenir rapidement lorsqu’une anomalie ou un écart est détecté.</li><li>Diagnostic et soutien technique avancé : Diagnostiquer les problèmes techniques complexes signalés par les utilisateurs et proposer des correctifs adaptés. Vous agissez comme le dernier niveau de support avant l'escalade vers l'équipe R& D.</li><li>Soutien informatique de proximité : Fournir un soutien technique lié aux postes de travail, aux équipements informatiques, aux environnements bureautiques et au matériel informatique lorsque requis.</li><li>Coaching et collaboration interne : Offrir du coaching technique aux représentants du service à la clientèle moins expérimentés sur les nouveaux produits et services connexes.</li><li>Coordination interfonctionnelle : Assurer une liaison et une coordination efficaces entre la clientèle, l’équipe des ventes, les techniciens et le soutien interne pour faire avancer les dossiers.</li><li>Optimisation des processus : Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement les processus d'intégration, de formation et de support.</li></ul>
2026-07-14T20:48:40Z

Technicien en support TI

Saint-leonard, QC
onsite
Permanent
65000.00 - 75000.00 CAD / Yearly
Titre du poste : Analyste en soutien technique – Niveau 2<ul><li>Lieu : Montréal (Mode hybride : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail)</li><li>Type de poste : Permanent, temps plein</li></ul> Vous souhaitez propulser votre carrière au sein d’une entreprise canadienne d’envergure et en pleine expansion? Notre client, un chef de file de son industrie, vous offre l’opportunité de rejoindre une équipe TI expérimentée, dynamique et humaine, évoluant dans un environnement technologique moderne et en constante évolution. En tant qu'Analyste en soutien technique – Niveau 2, vous agirez comme expert de deuxième ligne pour la résolution des incidents et des demandes complexes. Vous jouerez un rôle pivot en soutenant les techniciens de niveau 1, en coordonnant la résolution avec les équipes spécialisées et en agissant comme référence technique pour la première ligne. Au-delà du soutien au quotidien, vous participerez activement à la documentation, à l’automatisation des tâches récurrentes et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et des processus de gestion des services TI (ITSM). Principales responsabilités :<ul><li>Soutien technique avancé : Prendre en charge les incidents et demandes complexes qui dépassent le niveau 1 en assurant une analyse approfondie, un diagnostic précis et une résolution durable des problèmes non standards.</li><li>Expertise environnement Microsoft & Postes de travail : Offrir un soutien de pointe pour l’écosystème Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Intune) ainsi que pour la messagerie d'entreprise Outlook/Exchange Online (gestion des calendriers, profils, accès, synchronisation mobile, etc.).</li><li>Gestion des incidents et suivis : Assurer un suivi rigoureux des billets dans l'outil ITSM de l'entreprise, respecter la gouvernance établie et maintenir une communication claire et transparente avec les utilisateurs.</li><li>Amélioration continue et documentation : Identifier les causes fondamentales des problèmes récurrents, recommander des actions préventives, documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.</li><li>Collaboration et coordination : Travailler de concert avec les équipes internes et les fournisseurs externes lorsque requis, tout en participant activement au transfert de connaissances au sein de l’équipe.</li></ul>
2026-07-27T14:54:14Z

Coordonnateur aux ventes internes

Lévis, QC
onsite
Permanent
60000.00 - 80000.00 CAD / Yearly
Vous excellez dans la coordination d'opérations/ventes internes et vous aimez jongler avec les priorités ? Cette opportunité est faite pour vous !Notre client, une entreprise reconnue dans le secteur industriel, est à la recherche d'un Coordonnateur aux ventes internes / opérations pour orchestrer les activités quotidiennes de son département de service. Vous serez le point de contact clé entre les clients, les techniciens terrain, les fournisseurs et les équipes internes, dans un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de défis stimulants. Vos responsabilités :<ul><li>Préparer des soumissions pour réparations, inspections et programmes d'entretien (à 70%)</li><li>Commander les pièces et présenter les soumissions au client ainsi que faire la gestion des P.O.</li><li>Prendre en charge l'envoi et la réception des pièces mécanique.</li><li>Être le point de contact principal des clients : suivi des demandes, satisfaction et résolution des enjeux</li><li>Coordonner l'approvisionnement en pièces et la gestion de l'inventaire avec les fournisseurs</li><li>Coordonner et répartir les techniciens selon les priorités clients, l'entretien préventif, les réparations et les urgences</li><li>Veiller au respect des normes de santé-sécurité et à la tenue des dossiers</li></ul>
2026-08-03T16:48:46Z

Directeur du centre d’appel

Montrèal, QC
onsite
Permanent
120000.00 - 140000.00 CAD / Yearly
Notre client, un réseau de cliniques spécialisées en imagerie diagnostique présent dans plusieurs régions du Québec, est à la recherche d'un(e) directeur(trice) du centre d'appel pour piloter son centre de prise de rendez-vous. L'organisation accorde une importance centrale au bien-être des patients et se démarque par la chaleur de son service à la clientèle, ainsi que par un milieu de travail stimulant où l'évolution professionnelle des employés est encouragée. La personne retenue prendra en charge l'ensemble des opérations du centre de prise de rendez-vous, une équipe formée de quatre superviseurs et d'environ cinquante agents. Ce mandat occupe une place déterminante au sein de l'organisation, autant du point de vue opérationnel qu'humain. Le ou la candidat(e) devra établir les priorités, assurer un suivi rigoureux des indicateurs de rendement, guider les superviseurs dans leur progression et garantir que l'expérience offerte aux patients et aux cliniques partenaires demeure fluide, professionnelle et empreinte de considération. Un sens du leadership rassembleur, une capacité à voir la globalité des enjeux et une aptitude marquée à collaborer avec les différentes parties prenantes seront déterminants pour exceller dans ce rôle. Vos responsabilités<ul><li>Coordonner, structurer et superviser l'ensemble des activités du centre d'appel afin d'optimiser la répartition des ressources et de respecter les cibles de service établies</li><li>Guider les superviseurs et le personnel afin de promouvoir une gestion uniforme, engageante et cohérente avec les visées de l'organisation</li><li>Surveiller les indicateurs de rendement, dégager les tendances et déployer des mesures correctives lorsque requis</li><li>Contribuer à l'optimisation continue des façons de faire pour rehausser l'efficacité opérationnelle et l'expérience vécue par les patients</li><li>Prendre part à la modernisation numérique des outils utilisés et à l'adaptation des façons de faire aux nouvelles technologies</li><li>Entretenir une collaboration étroite avec les équipes des divers sites afin de préserver une communication et une coordination fluides</li><li>Veiller à ce que l'intégration, la formation et le perfectionnement du personnel soient bien encadrés et adaptés aux réalités de l'équipe</li><li>Servir de référence pour toute question opérationnelle touchant le centre d'appel et le centre de rendez-vous</li><li>Garantir le maintien de standards élevés de qualité dans l'ensemble des échanges avec les patients, les cliniques et les collègues</li></ul>
2026-08-03T16:53:46Z

Représentant service à la clientèle

Laval, QC
onsite
Permanent
50000.00 - 55000.00 CAD / Yearly
Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste de l’expérience client pour se joindre à l'équipe dynamique de notre client, basée à Laval. Dans ce rôle, vous offrirez un service attentif et personnalisé aux clients, traiterez une variété de demandes avec rigueur et efficacité, et collaborerez étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une résolution rapide des enjeux. Responsabilités:• Répondre aux demandes des clients avec rapidité et professionnalisme tout en respectant les attentes de service établies.• Analyser chaque situation de façon autonome en consultant les systèmes internes et les équipes concernées afin d’offrir des réponses justes et complètes.• Traiter avec rigueur les commandes, les demandes administratives et les questions liées aux comptes clients.• Assurer un suivi soutenu des dossiers en cours pour favoriser une résolution dans les délais prévus.• Gérer plusieurs requêtes à la fois en évaluant les priorités et en intervenant rapidement lorsque la situation l’exige.• Travailler en partenariat avec les équipes des ventes, des opérations, des achats et de l’entrepôt afin de résoudre efficacement les enjeux soulevés par la clientèle.• Repérer les problèmes récurrents et les occasions d’amélioration afin de contribuer à l’optimisation continue de l’expérience client et des processus.
2026-07-09T14:44:00Z

Vice-président, Assurance des particuliers

Saint-hyacinthe, QC
onsite
Permanent
170000.00 - 185000.00 CAD / Yearly
Notre client, un cabinet de courtage en assurance de dommages en pleine croissance recherche un.e Vice-Président.e Assurance des particuliers. Reconnue pour sa culture axée sur l'humain et le développement professionnel, cette entreprise mise sur la solidarité et le plaisir au quotidien. Sous la responsabilité de la présidence, la personne titulaire pilote la croissance, la rentabilité, l'expérience client et la performance globale du secteur assurance des particuliers. Acteur influent de son marché, l'organisation vise à consolider et amplifier sa position grâce à des objectifs ambitieux.Cette personne assure le leadership stratégique et opérationnel des ventes, du service à la clientèle, des relations avec les assureurs partenaires, de l'optimisation technologique, de la conformité réglementaire ainsi que de la planification budgétaire. À titre de membre du comité de direction, elle participe activement aux orientations corporatives et veille à l'atteinte des objectifs, tout en cultivant une expérience client distinctive et des équipes mobilisées. Entrée en poste : dès que possibleStatut : permanent, temps pleinLieux : siège social en Montérégie, avec présence dans plusieurs succursales régionales (Saint-Hyacinthe, Brossard) Responsabilités :<ul><li>Élaborer et déployer la stratégie de croissance du secteur assurance des particuliers, en renforçant le positionnement concurrentiel de l'organisation</li><li>Bâtir et entretenir des partenariats solides avec les assureurs, en négociant des conditions favorables à la croissance et à la rentabilité du portefeuille</li><li>Superviser l'ensemble des opérations de vente et de service, incluant les canaux d'acquisition et la capacité opérationnelle selon la demande</li><li>Développer et suivre des tableaux de bord exécutifs (conversion, rétention, NPS, satisfaction client, mobilisation, rentabilité) et présenter les résultats aux parties prenantes</li><li>Piloter les budgets, la masse salariale et les prévisions financières afin d'assurer la rentabilité du secteur</li><li>Anticiper les besoins en main-d'œuvre, coacher et développer les gestionnaires, et mettre en place des plans de relève</li><li>Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d'amélioration continue au sein des équipes</li><li>Assurer le respect de la réglementation, des normes des assureurs et des standards de qualité</li><li>Participer activement au comité de direction et piloter les dossiers stratégiques, acquisitions et changements organisationnels</li><li>Élaborer les plans d'affaires annuels et trimestriels avec les partenaires assureurs et diriger les rencontres de performance</li><li>Planifier proactivement les initiatives stratégiques liées à la croissance, à la technologie, au marché et à l'expérience client</li></ul>
2026-07-30T13:28:46Z

Comptable sénior - Hybride / 35H

Longueuil, QC
onsite
Permanent
70000.00 - 80000.00 CAD / Yearly
Vous souhaitez mettre vos compétences comptables au service d’une organisation ayant un véritable impact social? Voici une occasion de joindre l’un des plus importants OBNL au Québec, reconnu dans son milieu, en pleine évolution et porté par une mission inspirante. Notre client est à la recherche d’un Comptable senior afin de prendre en charge le cycle comptable complet ainsi que la paie. C’est une belle opportunité pour un professionnel de la comptabilité qui souhaite évoluer dans une organisation bien établie, humaine et mobilisatrice, tout en bénéficiant d’un excellent équilibre travail-vie personnelle et d’avantages très compétitifs. Ce qui rend cette opportunité particulièrement intéressante? • Un organisme solide et reconnu avec une mission porteuse de sens• Une culture axée sur la confiance et l’autonomie, avec très peu de microgestion• Un horaire de 35 heures par semaine• Un mode de travail hybride, avec une formule stable de 2 à 3 jours au bureau• Un environnement humain, collaboratif et engagé• Salaire compétitif, assurances collectives et généreux régime de retraite• 5 semaines de congés au total• Plusieurs activités sociales et corporatives TÂCHES : • Assurer le traitement des comptes fournisseurs en veillant à la conformité des approbations et des contrôles établis.• Apporter un soutien aux activités de facturation dans un environnement à volume important, tout en développant une compréhension complète des processus en place.• Réaliser périodiquement l’analyse de certains postes du bilan et de l’état des résultats afin de préparer une documentation de support adéquate.• Participer aux travaux de clôture mensuelle et annuelle, notamment par la préparation d’écritures comptables.• Effectuer les rapprochements bancaires de façon régulière.• Produire différents rapports financiers et tableaux de suivi destinés à l’interne.• Contribuer aux travaux liés à la vérification en rassemblant l’information requise et en répondant aux demandes au besoin.• S’assurer de l’application des politiques comptables et du respect des mécanismes de contrôle interne.• Participer à l’optimisation des méthodes de travail et à l’amélioration des procédures financières.• Fournir un appui à l’équipe lors de mandats ponctuels ou d’initiatives particulières.
2026-07-27T18:18:51Z

Technicien des comptes payables

Bois-des-filion, QC
onsite
Permanent
52000.00 - 62000.00 CAD / Yearly
Notre client recherche un technicien des comptes payables pour se joindre à son équipe à Bois-des-Filion. Dans ce rôle, vous contribuerez au bon déroulement des opérations financières en assurant un traitement précis des factures, des paiements fournisseurs et des conciliations. Vous collaborerez avec plusieurs intervenants internes et externes afin de maintenir des dossiers à jour, résoudre les écarts rapidement et soutenir la qualité des processus du service des comptes payables. Responsabilités:• Traiter les factures fournisseurs dans le système comptable en vérifiant la concordance entre les bons de commande, les réceptions et les pièces justificatives approuvées.• Recueillir, coder et enregistrer les dépenses liées aux cartes de crédit de l’entreprise en veillant à l’exactitude des informations saisies.• Obtenir les validations nécessaires, confirmer la conformité des demandes de paiement et assurer l’intégrité des transactions inscrites aux comptes fournisseurs.• Examiner les écarts ou irrégularités avec les équipes concernées et effectuer les suivis requis pour corriger les dossiers en temps opportun.• Préparer les paiements aux fournisseurs par chèque ou virement électronique selon les échéances prévues et les conditions établies.• Réaliser les analyses de fin de mois, concilier les relevés des fournisseurs et contribuer au respect des délais de fermeture comptable.• Ouvrir et mettre à jour les comptes fournisseurs conformément aux procédures internes tout en maintenant une communication professionnelle et proactive avec les partenaires.• Participer aux vérifications externes, proposer des améliorations aux méthodes de travail et appuyer les collègues dans différents dossiers du département.• Assurer un classement structuré des documents de support et signaler rapidement toute situation inhabituelle ou enjeu important au superviseur.
2026-07-02T20:38:48Z

CPA – Directeur de dossiers (Certification et Fiscalité)

Saguenay, QC
onsite
Permanent
85000.00 - 120000.00 CAD / Yearly
Cabinet comptable indépendant | Saguenay | Perspectives de relèveLe poste en brefNotre client, un cabinet comptable CPA solidement établi dans la région du Saguenay recherche un CPA d'expérience pour rejoindre ses rangs. Ce cabinet se distingue par une approche humaine : aucun minimum d’heures exigé, une culture axée sur la qualité des dossiers et une opportunité concrète de prendre part à la relève à moyen terme, en équipe avec les professionnels déjà en place. L'environnement de travail<ul><li>Une structure agile, conviviale et sans silos.</li><li>Une équipe technique stable pour vous appuyer au quotidien (tenue de livres, paies, taxes).</li><li>Une collaboration directe avec la direction actuelle qui assure un transfert de dossiers harmonieux et un mentorat de haut niveau.</li></ul>Vos défis au quotidien<ul><li>Certification & Compilation (60%) : Prise en charge des missions d'examen et révision des dossiers de fin d'année. (Pratique sans audit, mais ouverture à developer la pratique si souhaité).</li><li>Fiscalité (25%) : Production et révision des déclarations corporatives (T2), impôts de particuliers et feuillets fiscaux (T3, T5).</li><li>Conseil de proximité (15%) : Support aux PME locales (réorganisations simples, projections financières, démarrages).</li></ul>Vos avantages (La vraie conciliation)<ul><li>Grande flexibilité d'horaire : Autonomie complète sur vos heures pour un équilibre parfait avec vos obligations familiales.</li><li>Pas de culture de performance horaire : Focus sur la qualité relationnelle avec les entrepreneurs de la région.</li><li>Avenir sur mesure : Ouverture à un plan d'association progressif pour un profil entrepreneurial, ou cheminement senior classique (au choix).</li></ul>
2026-08-04T13:38:49Z

Responsable des installations

Montreal, QC
onsite
Permanent
75000.00 - 90000.00 CAD / Yearly
Notre client recherche un Responsable des installations pour assurer la performance opérationnelle et l’entretien d’un portefeuille immobilier situé à Montréal. Cette personne veillera à la fiabilité des bâtiments, à la coordination des travaux et à la saine gestion des budgets afin d’offrir des espaces sécuritaires, efficaces et bien entretenus. En collaboration avec la direction, les locataires et les partenaires externes, elle contribuera à maintenir des standards élevés de qualité et de conformité. Responsabilités:• Organiser et superviser les activités d’entretien préventif, correctif et les interventions urgentes afin d’assurer la continuité des opérations des immeubles.• Piloter les budgets d’exploitation et d’investissement en suivant les dépenses, les échéanciers et les résultats attendus pour chaque initiative.• Coordonner la réalisation des réparations, des rénovations, des améliorations locatives et des travaux d’entretien d’envergure.• Encadrer les fournisseurs, entrepreneurs et sous-traitants, tout en veillant à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels.• Surveiller le bon fonctionnement des systèmes mécaniques, électriques, de plomberie et de protection incendie pour réduire les risques d’interruption.• Effectuer des visites et inspections régulières des propriétés afin de relever les besoins, corriger les écarts et maintenir la conformité des installations.• Collaborer avec les locataires pour répondre rapidement aux enjeux liés aux installations et limiter les répercussions des travaux sur leurs activités.• Faire appliquer les exigences en santé et sécurité ainsi que les normes réglementaires en vigueur dans l’ensemble des propriétés.• Préparer des rapports opérationnels et formuler des recommandations concrètes visant l’amélioration continue de la gestion des installations.
2026-07-08T18:28:37Z