2 résultats pour les emplois de Customer Service Manager

Représentant au service à la clientèle

Lachine, QC
onsite
Contrat / Temporaire
- CAD / Hourly
Nous recherchons un représentant au service à la clientèle pour se joindre à une équipe des plus dynamique pour notre client situé à Lachine dans le cadre d’un contrat. Cette personne contribuera directement à la satisfaction des clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, des demandes et des dossiers administratifs. Le rôle est parfait pour quelqu'un qui est orienté vers les solutions et à l’aise de collaborer avec plusieurs intervenants internes. Responsabilités:• Assurer la prise en charge des demandes de la clientèle en fournissant des réponses claires, justes et rapides selon les besoins exprimés.• Coordonner le traitement des commandes avec les équipes internes afin de soutenir une expérience client fluide et constante.• Effectuer les ajustements liés aux prix, aux crédits et à la facturation en veillant à l’exactitude des informations saisies.• Gérer les insatisfactions et les plaintes avec professionnalisme, puis assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.• Repérer les occasions de bonifier le service offert et contribuer à l’identification de possibilités de ventes additionnelles.• Maintenir à jour les renseignements sur les comptes clients, les produits, l’inventaire et les délais afin de soutenir des communications fiables.• Appuyer diverses tâches administratives essentielles au bon déroulement des opérations du service à la clientèle.• Travailler en partenariat avec l’équipe des ventes pour répondre efficacement aux attentes des clients et soutenir les objectifs communs.
2026-06-11T16:38:38Z

Superviseur des opérations IFF

Dorval, QC
onsite
Permanent
90000.00 - 100000.00 CAD / Yearly
Nous recherchons un superviseur des opérations IFF pour diriger les activités quotidiennes de transit de fret et soutenir l'équipe performante de notre client à Dorval. Dans ce rôle, vous coordonnerez les expéditions aériennes et maritimes, renforcerez la prestation de services auprès des clients et partenaires, et contribuerez à assurer l’exactitude des opérations, de la création des dossiers jusqu’à la facturation. Le poste joue également un rôle clé dans le suivi de la performance, le coaching de l’équipe et l’amélioration continue des processus au sein d’un environnement logistique dynamique. Responsabilités:• Diriger les activités quotidiennes de l’équipe des coordonnateurs import-export afin d’assurer un traitement rigoureux et ponctuel des dossiers d’expédition.• Coordonner les expéditions aériennes et maritimes, de la réservation jusqu’à la livraison, en veillant au respect des exigences opérationnelles et réglementaires.• Superviser la préparation, la vérification et la transmission des documents requis pour soutenir la conformité douanière et le commerce international.• Utiliser CargoWise pour créer les dossiers, mettre à jour les étapes d’acheminement et finaliser les éléments nécessaires à la facturation.• Suivre les indicateurs de performance liés aux opérations et à la facturation, puis recommander des ajustements concrets pour améliorer les résultats.• Agir comme point de liaison entre les équipes des opérations et de la facturation, notamment pour réduire les dossiers non facturés en fin de période.• Offrir de l’encadrement, de la formation et un soutien technique aux membres de l’équipe concernant les outils, les procédures et les bonnes pratiques.• Maintenir des relations efficaces avec les clients, transporteurs, bureaux à l’étranger, courtiers en douane, agents et fournisseurs afin d’assurer une communication fluide.• Traiter les écarts de tarifs, surveiller les comptes recevables et payables, et coordonner les réclamations en cas de perte ou de dommage de marchandises.• Collaborer avec les ventes et les autres succursales pour établir des procédures adaptées aux clients, faciliter l’intégration de nouveaux comptes et repérer des occasions d’optimisation logistique.
2026-06-15T13:24:10Z