2 résultats pour les emplois de Client Service Representative

Agent au service à la clientèle

Montreal, QC
onsite
Permanent
42000.00 - 45000.00 CAD / Yearly
Notre client, une entreprise dans le domaine bancaire, est à la recherche d'une personne orientée vers le service à la clientèle pour se joindre à son équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien rapide, attentif et attentionné aux équipes internes, tout en contribuant à la résolution de demandes plus complexes liées aux comptes et aux outils en ligne. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des succursales et dans le maintien d’une expérience de service fluide et efficace. Responsabilités:• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de soutien provenant des employés et des équipes en succursale avec efficacité et rigueur.• Accompagner les utilisateurs internes dans l’application des politiques et procédures en vigueur afin d’assurer un traitement uniforme des dossiers.• Analyser et résoudre des situations plus complexes liées à une application en ligne ou à la gestion de comptes, en faisant preuve de jugement et d’autonomie.• Effectuer, au besoin, des ajustements financiers et administratifs sur les comptes selon les processus établis.• Consigner chaque demande reçue dans un rapport d’incident complet et acheminer les dossiers aux équipes responsables lorsque l’intervention d’un autre service est requise.• Soutenir les représentants en succursale dans la gestion des comptes personnels des clients ainsi que dans la soumission de demandes de prêt.• Intervenir avec calme et tact dans les échanges plus délicats afin de désamorcer les situations et d’assurer une résolution satisfaisante.• Communiquer clairement aux agents et aux équipes concernées les directives, politiques et étapes à suivre pour le traitement des demandes.
2026-08-06T19:33:47Z

Spécialiste du recouvrement

Montreal, QC
onsite
Temporaire
28.00 - 30.00 CAD / Hourly
Nous recherchons un spécialiste du recouvrement pour se joindre à l'équipe dynamique de notre client à Montréal. Cette personne prendra en charge un portefeuille important de comptes clients commerciaux, assurera le suivi des paiements en souffrance et collaborera avec les équipes internes pour résoudre rapidement les écarts de facturation. Le rôle convient à une personne structurée, autonome et à l’aise dans un environnement soutenu où la communication et le sens de la négociation sont essentiels. Responsabilités:• Gérer un volume élevé de comptes clients B2B et prioriser les interventions selon l’ancienneté des soldes et le niveau de risque.• Communiquer avec les clients afin d’obtenir les paiements en retard, négocier des ententes lorsque requis et maintenir des échanges professionnels.• Analyser les factures impayées, repérer les causes des retards et coordonner la résolution des écarts avec les équipes concernées.• Assurer un suivi rigoureux des promesses de paiement et documenter les actions prises dans les systèmes utilisés par l’organisation.• Produire et mettre à jour des rapports de recouvrement à l’aide d’Excel afin de soutenir le suivi de la performance et la prise de décision.• Traiter les questions liées à la facturation, au crédit et aux paiements en appliquant les pratiques de recouvrement commercial établies.• Contribuer au maintien de dossiers exacts et à la qualité des données dans les outils financiers et CRM.• Collaborer efficacement avec les partenaires internes pour accélérer le règlement des comptes en souffrance et réduire les litiges.
2026-08-10T14:43:43Z