Loon- en rekruteringstrends in administratie, HR en customer support
De digitalisering van Nederlandse bedrijven versnelt in hoog tempo. Administratieve, HR- en customer supportteams spelen een steeds belangrijkere rol bij het verbeteren van dagelijkse efficiëntie, het ondersteunen van medewerkers én het realiseren van duurzame groei.
Nu steeds meer routinetaken worden geautomatiseerd, ligt de nadruk op digitale vaardigheden, samenwerkingstools en slimme probleemoplossing. Professionals die investeren in hun kennis van technologie en innovatie, creëren niet alleen meerwaarde voor hun organisatie, maar ook voor hun eigen carrière.
In deze blog delen we de belangrijkste trends en inzichten uit de Robert Half Salarisgids voor administratie, HR en customer support in Nederland.
1. Digitale ondersteuning als strategische kracht
Waar administratieve en ondersteunende functies vroeger vooral operationeel van aard waren, vormen ze nu een cruciaal onderdeel van de digitale strategie. Professionals in HR, administratie en customer support helpen organisaties efficiënter te werken, beter te communiceren en technologie slimmer in te zetten.
Wie inzet op vaardigheden als data-analyse, AI-tools en moderne communicatietechnologie, kan zich onderscheiden in een markt waar snelheid, precisie en klantgerichtheid samenkomen.
De toekomst van ondersteunende functies ligt in digitale wendbaarheid: het vermogen om technologie te gebruiken om processen, mensen en prestaties te verbinden.
2. Functies voor digitale ondersteuning in opkomst
Uit onderzoek blijkt dat 23% van de Nederlandse bedrijven van plan is om in 2026 hun teams voor administratie, HR en customer support uit te breiden, en dat vooral binnen administratieve diensten, customer service en HR. De focus ligt op professionals die hun kernvaardigheden combineren met digitale kennis en AI-bewustzijn, om zo tegemoet te komen aan de eisen van de moderne werkplek.
3. Ervaring en expertise die loont
De krapte op de arbeidsmarkt blijft voelbaar en dat merken ook werkgevers in deze domeinen. 52% van de Nederlandse werkgevers zegt bereid te zijn een hoger salaris te bieden aan kandidaten met specifieke expertise, zoals bijvoorbeeld analytische en onderzoekende vaardigheden, data analytics en gevorderde kennis van Excel en CRM-systemen.
Voor professionals betekent dit dat investeren in vaardigheden directe financiële voordelen kan opleveren. Bedrijven die training en kennisontwikkeling stimuleren, hebben bovendien meer kans om hun talent te behouden.
4. Leren en groeien met digitale vaardigheden
Steeds meer professionals in administratie, HR en customer support willen hun technologische kennis en digitale samenwerkingsvaardigheden verder ontwikkelen. Vooral het leren werken met basis-AI-assistenten, het optimaal benutten van moderne office-productiviteitstools en het verbeteren van hun data-analysevaardigheden staan hoog op de agenda.
Ook het gebruik van digitale communicatieplatforms wordt gezien als een essentieel onderdeel van hun professionele groei. Wie deze vaardigheden onder de knie krijgt, vergroot niet alleen zijn of haar inzetbaarheid, maar ook de toekomstkansen in een snel evoluerende arbeidsmarkt.
5. Waar ligt de grootste vraag naar ondersteunend talent?
De vraag naar administratieve, HR- en customer supportprofielen blijft in meerdere sectoren toenemen. Bedrijven zijn op zoek naar zowel tijdelijke als vaste professionals die de schakel vormen tussen mensen, processen en technologie. In het HR-domein is vooral veel vraag naar functies zoals HR Assistant, HR Officer, HR Generalist, HR Business Partner en Recruiter.
Binnen administratie en customer support gaat het vooral om rollen als Customer Service Representative, Administrative Assistant, Logistics Clerk, Sales Assistant en Office Manager. Deze profielen worden met name gezocht in sectoren als logistiek, chemische productie, zakelijke dienstverlening, consumentengoederen en de bankensector.
Hoeveel zou ik moeten verdienen of aanbieden?
Naar de Salarisgids
Ontdek alle cijfers, trends en salarissen in administratie, HR en customer support in de Robert Half Salarisgids 2026.
