Comment l'Intelligence Artificielle (IA) transforme les fonctions support ?

Alors qu’OpenAI, le créateur de ChatGPT, inaugure ses bureaux à Paris, l’intelligence artificielle générative s’installe progressivement dans le quotidien professionnel des Français.

L’usage de l’IA pour automatiser des tâches courantes et répétitives est désormais une réalité incontournable et n’est plus à démontrer c’est aussi ce que révèle le le Guide des Salaires 2025 de Robert Half :

Une majorité écrasante (83%) des salariés se disent transparents vis-à-vis de leur utilisation de l’IA auprès de leurs managers.

L’intégration de l’IA modifie profondément les dynamiques professionnelles. Les entreprises l’intègrent pour améliorer la productivité et transformer leurs processus, tout en repensant la gestion des compétences des collaborateurs, et l’automatisation de certaines activités.

Ce sont ces importantes questions qui ont été soulevées lors de l’évènement organisé par Robert Half le 14 novembre 2024 « L’IA en action : du concept à la réalité dans les métiers de demain ».

[Musique] objectif de cet événement de Lia en action c'est de démontrer qu'on passe du concept à la réalité dans les métiers de demain en particulier dans les fonctions support que sont les fonctions que Robert Alf adresse en tant que recruteur nous avons décidé que ce soit le plus dynamique possible dynamique au sens collaboratif et donc la table ronde a pris tout son sens l'idée d'aujourd'hui c'était justement de montrer en quoi l'intelligence artificielle nous a aidé et est venu radicalement changer notre business model je travaille essentiellement sur ces dimension de d'impact de l'intelligence artificielle sur le business d'engj en quoi ça va nous permettre d'être plus performant et et de nous rapporter une valeur différente et en quoi ça impacte les différents métiers du groupe j'accompagne des dirigeants qui ont des capes de croissance à passer et qui font face à un monde très incertain dans lequel ils ont notamment l'intelligence artificielle qui arrive les gros enjeux c'est souvent des enjeux de performance d'efficacité opérationnelle et probablement pas assez des enjeux d'innovation et je pense que là il y a un vrai chantier une vraie réflexion à mener pour utiliser liya pour amener encore plus d'innovation et de de différenciation aujourd'hui ce que je veux montrer c'est toutes les entreprises comment prendre en main ces sujets il et de de construire des choses qui ont vraiment de la valeur ajoutée d'implémenter l'a de la manière la plus effective possible dans leur processus Robert halff organise cet événement tout simplement parce qu'on est déjà très imprégné de de ce sujet en interne au-delà de ça auprès des candidats et auprès des entreprises partenaires que l'on accompagne au quotidien le sujet de l'intelligence artificielle est clairement dans toutes les bouches pour autant les questions qui en découlent sont souvent aussi les mêmes mais finalement comment fait-on comment la met-on en place par quoi on doit commencer comment on peut être pratico pratique finalement pour l'utiliser rapidement et [Musique] bien donc je pense que c'est la première fois que j'assiste à un événement qui est orienté use case qui apporte directement des cas pratiques qu'on peut extrapoler dans son propre domaine je repars avec des idées je repars avec des idées de use case pour mettre dans l'accompagnement de mes clients en transformation digitale lialya c'est vraiment des problématique que l'on rencontre au quotidien avec les clients et j'ai beaucoup aimé aussi la partie networking après c'était des échanges très fructueux alors moi c'est vrai que je suis dans le domaine financier donc en tant r manager donc je vais de ce pas dès demain tester pour savoir si je peux avoir tas de données qui va me faire gagner du temps et ça franchement c'est fantastique éement était intéressant dynamique et concret c'est le mot le mot d'hoire cet événement a été une réussite pour trois raisons la première c'est le nombre de participants puisque on a dépasser les 150 personnes la deuxième c'est que c'est un deuxème rendez-vous d'ailleurs exclusif pour le compte de nos clients il y en aura encore d'autres ce qui nous permet de créer une réelle communauté la dernière raison c'est effectivement qu'on a tenu notre promesse sur la dimension concrète et praticopratique et que nos clients repartent avec des cas concrets et des mises en application potentiel dédié à leur secteur

« L’objectif de cet évènement était de proposer un décryptage de l’impact de l’IA sur les métiers de demain, et en particulier sur les fonctions support, que ce sont les fonctions que Robert Half adresse en tant que recruteur », précise Albane Armand, Directrice chez Robert Half et organisatrice de l’évènement.

Cet événement a permis des échanges d’expériences très concrets entre intervenants et participants, notamment sur :

Les défis rencontrés lors de l’implémentation de l’IA dans les équipes ;

Les bénéfices observés, tels que l’amélioration de la productivité et l’optimisation des processus.

Retour sur les moments clés de cet événement et sur les meilleures pratiques pour intégrer l’IA dans les entreprises.

Comment utiliser l'IA dans une entreprise pour développer son activité ?

Les entreprises adoptent des outils d’IA principalement pour améliorer leur efficacité, réduire les coûts et offrir des expériences client à plus forte valeur ajoutée. Pendant l’événement, Mehdi Saoud, Directeur Financier chez LiveMentor, a partagé des exemples concrets d'utilisation de l’IA dans sa structure. Selon lui « l’IA est venue radicalement changé notre business modèle ». Parmi les exemples concrets partagés :

1. L’optimisation des ventes : Des outils d’analyse des appels commerciaux pour identifier les axes d’amélioration des discours et augmenter les conversions (+5 points dans leur cas).

2. Le marketing : L’utilisation d’agents IA pour doubler la production de contenu à effectif constant, en respectant les bonnes pratiques SEO.

3. La finance : Automatisation des reportings financiers, réduisant le délai de préparation de J+5 à J+1.

Ces cas d’usage démontrent que l’IA peut être un véritable levier de croissance, même pour les petites entreprises et start-ups.

PME et ETI, même outils ?

Pour les ETI et grands groupes, Nicolas Roland, Responsable Data et Digital chez Engie, a présenté des applications concrètes, notamment :

La maintenance prédictive : l’utilisation de capteurs et d’algorithmes pour anticiper les pannes sur des infrastructures critiques (éoliennes, panneaux solaires),

La gestion RH : automatisation des descriptifs de poste et des processus de recrutement via des outils IA intégrés

A travers l’IA, les PME et ETI peuvent aussi accéder à des technologies auparavant réservées aux grands groupes, tout en répondant à des enjeux spécifiques comme la gestion de la sécurité et la réduction des coûts.

Un constat également partagé par les dirigeants interrogés lors de l’enquête Robert Half pour le Guide des Salaires 2025 :

Impact de l'IA sur les emplois et les métiers : évolution plus que disparition

Les métiers qui évoluent avec l’IA

Un des thèmes les plus recherchés autour de l’IA est son impact sur les métiers. Les intervenants ont reconnu que certaines fonctions basées sur des tâches répétitives, comme l’enregistrement comptable ou les premiers niveaux du support client, risquent d’être automatisées, les métiers évoluent plus qu’ils ne disparaissent. C’est le constat établi et partagé de tous lors de cette rencontre. Rosalie Lacombe, consultante en stratégie, a évoqué comment l’IA générative peut automatiser des tâches autrefois effectuées par des jeunes professionnels, remettant en question la manière dont ils acquièrent de l’expérience.

Transformation des métiers avec l’intelligence artificielle

Albane Armand est revenue sur des outils tels que "Moodle" automatisent la gestion de la TVA, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que l’analyse financière. Par conséquent, l’IA permet de passer d’un rôle purement opérationnel à un rôle stratégique, où les professionnels consacreront davantage de temps à la partie « Conseil » dans leur quotidien de travail.

L’événement a également mis en lumière des cas d’usage concrets de l’IA, montrant comment elle peut transformer les processus et apporter des solutions innovantes dans différents secteurs. Des expériences concrètes ont pu être partagée grâce à leurs expériences :

Un chatbot vocal pour révolutionner la relation client : Pierre Rognion (expert en IA et Fondateur de Atomly.ai) a présenté une démonstration d’un chatbot vocal capable de gérer des demandes complexes tout en interagissant naturellement avec les clients. Cette innovation améliore la satisfaction tout en optimisant le temps des équipes, en automatisant efficacement les tâches répétitives. Analyser et sécuriser par l’IA générative : Nicolas Rolland d’ENGIE a montré comment l’IA générative peut être utilisée pour analyser des rapports de sécurité ou des données industrielles. Ces applications permettent de gagner du temps et d’identifier rapidement des solutions. Ces pratiques, encore peu répandues, illustrent le potentiel de l’IA pour transformer les processus dans tous les secteurs.

IA et secteurs d’activité : des applications spécifiques à explorer

L’intelligence artificielle dans le secteur bancaire et financier

Le secteur financier est particulièrement propice à l’adoption de l’IA. Simbara Konte, Directeur Administratif et Financier chez Ansys, a partagé un cas concret : l’utilisation d’outils pour automatiser les notes de frais et les processus comptables. Résultat : une réduction significative des erreurs et un gain de temps pour les collaborateurs.

L’intelligence artificielle dans d’autres industries

L’intelligence artificielle ne se limite pas à quelques secteurs : des domaines tels que l’énergie ou les services B2B, innovent également des solutions IA. Par exemple, Engie utilise des drones équipés d’algorithmes d’analyse d’image pour surveiller et maintenir des infrastructures critiques telles que des panneaux solaires et des éoliennes. Ces innovations montrent que l’IA s’adapte aux besoins spécifiques des industries, créant des opportunités uniques pour chaque entreprise afin d’améliorer la performance et réduire les coûts.

Les défis éthiques liés à l’IA

RGPD et protection des données

L’un des défis majeurs pour l’implémentation de l’IA reste la gestion des données personnelles. « Chez Robert Half, des systèmes stricts, comme le nettoyage automatique des données tous les 200 jours, ont été mis en place pour garantir la conformité RGPD », souligne Albane Armand, Directrice chez Robert Half.

Préparer les équipes à adopter l’IA

L’adoption de l’IA dans les entreprises nécessite un accompagnement des collaborateurs, car son acceptation n’est pas toujours immédiate. Les intervenants ont insisté sur l’importance de la formation continue pour accompagner les salariés dans cette transition.

Comme le précise Albane Armand, « la demande de formation des salariés sur l’IA est élevée, quelles que soient les générations. Les dirigeants y sont également favorables pour accompagner leurs collaborateurs dans un monde du travail en mutation, où l'IA occupe une place de plus en plus centrale. Au regard des répercussions possibles sur l’emploi, qui transparaissent dans la perception exprimée par les employeurs, les salariés ont tout intérêt à se familiariser avec les nouveaux outils pour intégrer l’usage de l’IA à leurs compétences ».

Conscients de cet enjeu, les dirigeants ont pour la plupart réfléchi à des plans de formation pour leurs collaborateurs :

Conclusion : pourquoi adopter l’IA dès maintenant ?

L’Intelligence Artificielle n’est plus un outil futuriste, elle est déjà une réalité qui transforme les entreprises et les métiers. Comme l’ont concrètement démontré les intervenants de l’événement, l’IA permet d’augmenter la productivité, de réduire les coûts et de réinventer certains métiers traditionnels.

Ces avancées s’accompagnent de questions éthiques et stratégiques essentielles, notamment sur la protection des données et l’évolution des compétences des professionnels.

Pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives, il est crucial d’adopter l’IA dès maintenant tout en mettant en place des garde-fous pour garantir leur mise en œuvre et maximiser les bénéfices.

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