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Directeur de centre d'appels

Directeur de centre d'appels description de poste

Les directeurs de centres d'appels au Canada sont responsables de l'ensemble des opérations et du rendement d'un centre d'appels. Le titulaire de ce poste doit diriger et motiver une équipe d'agents, optimiser les processus du centre d'appels et assurer un excellent service à la clientèle.

Fonctions typiques d'un Directeur de centre d'appels

Tâches typiques d’un directeur de centre d'appels :Recruter, embaucher, former et développer des agents de centre d'appels.Surveiller le rendement de l'équipe et résoudre les problèmes de rendement.Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des politiques de centre d'appels.Optimiser les opérations des centres d'appels pour améliorer l'efficacité et la productivité.Garantir un niveau élevé de satisfaction client grâce à un traitement efficace des appels.Surveiller les indicateurs de performance du centre d'appels (par exemple, volume d'appels, temps de traitement, satisfaction de la clientèle).

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Salaire d'un Directeur de centre d'appels
69250 - 92000
25e centile
69250
Le candidat est nouveau dans la fonction et travaille sur les compétences, l’expérience et l’autonomie nécessaires.
50e centile
79500
Le candidat possède l’expérience nécessaire pour assumer les principales responsabilités sans supervision directe et est à l’aise avec les processus et les sujets du poste.
75e centile
92000
Le candidat apporte une valeur ajoutée qui va au-delà des tâches énoncées, possède des qualifications et une expérience de haut niveau et est prêt à passer à l’étape suivante de sa carrière.
Salaires projetés pour les roles connexes Titre du poste 25e centile 50e centile 75e centile Directeur du service à la clientèle 75000 84500 100500 Spécialiste principal de centre d’appels 53750 59250 68000 Spécialiste de centre d’appels 43000 49750 56250 Spécialiste principal du service à la clientèle 58000 65250 70750 Spécialiste du service à la clientèle 52500 56500 60750 Découvrez plus de salaires

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