Recherchez un emploi maintenant Trouvez le type d’emploi qui vous convient Découvrez comment nous aidons les chercheurs d’emploi Placement temporaire Placement permanent Découvrez comment nous collaborons avec vous Recrutement de cadres Finance et comptabilité Technologie Marketing et création Juridique Soutien administratif et à la clientèle Technologies Risque, audit et conformité Finance et comptabilité Numérique, marketing et expérience clients Juridique Opérations Ressources humaines Guide salarial 2026 Rapport : La demande de personnel qualifié Former des équipes en technologie tournées vers l’avenir Panorama de la recherche d'emploi Salle de presse Tendances salariales et d’embauche Travail d’adaptation Avantage concurrentiel Équilibre vie professionnelle-personnelle Inclusion Parcourir les emplois Trouvez votre prochaine embauche Nos bureaux

Directeur de centre d'appels

Description du poste : Directeur de centre d'appels

Les directeurs de centres d'appels au Canada sont responsables de l'ensemble des opérations et du rendement d'un centre d'appels. Le titulaire de ce poste doit diriger et motiver une équipe d'agents, optimiser les processus du centre d'appels et assurer un excellent service à la clientèle.

Responsabilités typiques d'un directeur de centre d'appels :

Tâches typiques d'un directeur de centre d'appels :Recruter, embaucher, former et développer des agents de centre d'appels.Surveiller le rendement de l'équipe et résoudre les problèmes de rendement.Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des politiques de centre d'appels.Optimiser les opérations des centres d'appels pour améliorer l'efficacité et la productivité.Garantir un niveau élevé de satisfaction client grâce à un traitement efficace des appels.Surveiller les indicateurs de performance du centre d'appels (par exemple, volume d'appels, temps de traitement, satisfaction de la clientèle).

À la recherche d'un directeur de centre d'appels ou d'un poste de directeur de centre d'appels?

Téléchargez votre CV ou faites une demande de talents et un de nos recruteurs spécialisés vous contactera sous peu.Robert Half peut vous aider à combler vos besoins de recrutement pour des postes de directeur de centre d'appels.
Salaire d'un Directeur de centre d'appels
70500 - 92500
Bas
70500
Le candidat est nouveau dans le poste ou possède une expérience limitée et acquiert les compétences nécessaires.
Moyen
80500
Le candidat possède une expérience modérée dans le poste, répond à la plupart des exigences ou possède des compétences transférables équivalentes, et peut également détenir des certifications pertinentes.
Élevé
92500
Le candidat possède une vaste expérience et des compétences avancées pour le poste, et peut également détenir des certifications spécialisées.
Salaires estimés pour des postes similaires Titre du poste Bas Moyen Élevé Directeur du service à la clientèle 78750 87000 101750 Spécialiste principal du service à la clientèle 61000 67750 74250 Spécialiste du service à la clientèle 56250 58500 61750 Spécialiste principal de centre d'appels 55250 61000 69500 Spécialiste de centre d'appels 45250 51250 56500

Explorez plus de salaires

Découvrez ce qui distingue nos données

Vous embauchez? Commencez ici.

Accédez aux talents permanents et contractuels qualifiés dont vous avez besoin—des postes de soutien aux postes de direction—grâce à un jumelage précis effectué par les recruteurs Robert Half, combinant leur expérience et notre technologie IA de pointe. Embauchez des talents

Explorer davantage de ressources

Nos projections de salaire de départ proviennent d'un processus rigoureux en plusieurs étapes, visant à s’assurer que nos projections reflètent fidèlement le marché. Elles sont basées sur la rémunération réelle des professionnels que Robert Half a mis en relation avec des employeurs à travers le pays, ainsi que sur des données d'offres d'emploi de tiers provenant de Textkernel que nous utilisons pour valider indépendamment les fourchettes salariales. La rémunération de départ—le salaire offert à un nouvel employé dans un poste—peut varier considérablement selon les compétences, l'expérience et les certifications du candidat, ainsi que d'autres facteurs tels que le secteur, la taille et le chiffre d’affaires de l'entreprise, ou encore la demande pour le poste. Pour refléter cette variabilité, nous présentons nos données salariales selon trois niveaux : bas, moyen et élevé, bien que le niveau élevé ne constitue pas un plafond et que certains salaires puissent augmenter en fonction de la taille de l'entreprise, du secteur et d'autres facteurs.