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Une évolution silencieuse, mais en profondeur impacte les fonctions administratives et du support client. L’automatisation et les outils numériques prennent en charge une part croissante des tâches répétitives, ce qui redéfinit les attentes envers ces fonctions. Aujourd’hui, les profils les plus recherchés combinent compétences organisationnelles, aisance avec les données, compréhension des outils collaboratifs et sensibilité à l’intelligence artificielle.

Pour les professionnels, cette transformation représente une opportunité de diversifier leurs responsabilités et de progresser dans leur carrière. Pour les entreprises, elle nécessite une révision des pratiques en matière d’attraction et de rétention des talents. Offrir un bon salaire ne suffit plus : les employés recherchent désormais des environnements de travail flexibles, des opportunités de développement professionnel et une vision claire de leur rôle au sein de l’organisation.

Les fonctions administratives et de support client gagnent ainsi en valeur stratégique et digitale. Les entreprises capables d’anticiper ces changements renforceront durablement leur position dans un marché du travail de plus en plus compétitif.

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Salaires par catégorie

Entrez une catégorie et une ville pour consulter les salaires moyens au niveau local. Les salaires à l’embauche peuvent varier considérablement en fonction des compétences et de l’expérience professionnelle, de la taille de l’entreprise et de la demande pour le poste.

Gestion de bureau

Ressources humaines

Paie

Service clientèle

Logistique

Ventes et marketing

Direction

Fonction

25ème percentile

50ème percentile

75ème percentile

Assistant(e) administratif(ve)

72000

91250

96500

Réceptionniste

72000

78750

84500

Assistant d'équipe

73750

83750

95850

Assistant de direction

99500

110500

120750

Office manager

85000

102000

112500

25ème percentile

Débute dans ce type de fonction, possède peu ou pas d’expérience; a besoin d’instructions détaillées et de supervision pour accomplir ses tâches au quotidien.

50ème percentile

A suffisamment d’expérience pour exercer ses responsabilités au quotidien sans supervision directe; est à l’aise avec les processus et les objets attachés à ses fonctions.

75ème percentile

Apporte à l’entreprise une contribution qui dépasse le simple accomplissement des tâches au quotidien, du fait de compétences rares; possibilité d’avancement.

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L’adoption des outils digitaux renforce le rôle des équipes administratives

27% des entreprises prévoient d’étoffer leurs équipes de fonctions administratives et support client, en ciblant des employés capables de combiner compétences traditionnelles ainsi que la maîtrise des technologies numériques et de l’intelligence artificielle, afin de les accompagner dans l’évolution actuelle et future du monde professionnel.

Service client

Administratif

Logistique

Vente et développement commercial

Management de projet et de programme

Utilisation de solutions d’IA générative

Utilisation d’agents IA autonomes

Analyse de données

Les compétences spécialisées, un facteur clé de valorisation salariale

63% des responsables du recrutement dans les fonctions administratives et de support client en Suisse sont disposés à offrir des salaires supérieurs aux candidats possédant des compétences hautement spécialisées.

Management de projet et de programme

Analyse de données

Google Workspace

Supply Chain

Maîtrise des bases de l’assistance IA

Outils de productivité

Traitement de données de base

Automatisations de documents

De nombreux professionnels des fonctions administratives et support client en Suisse continuent de privilégier la flexibilité, tout en restant ouverts à l’idée d’un retour au bureau à temps plein. Un ajustement salarial pertinent, associé à des missions clairement définies, peut renforcer leur motivation. Un juste équilibre entre rémunération attractive et clarté des conditions de travail peut transformer une préférence pour le télétravail en présence effective au bureau.

standard

des employés en fonctions administratives et support client accepteraient de travailler à plein temps au bureau contre un salaire plus élevé. des employés en fonctions administratives et support client accepteraient de travailler à plein temps au bureau contre un salaire plus élevé.

standard

d’entre eux souhaiteraient une augmentation de salaire à hauteur de 10% pour travailler à temps plein au bureau. d’entre eux souhaiteraient une augmentation de salaire à hauteur de 10% pour travailler à temps plein au bureau.

Certifications et fonctions les plus demandées, secteurs qui recrutent le plus

Certification Paie

Brevet Fédéral Spécialiste en Ressources Humaines

Certification Power BI

MBA

Certificat de spécialiste en finance (Master)

Services bancaires et financiers

Assurances

Services professionnels

Immobilier

Industrie pharmaceutique

Spécialiste RH / Généraliste RH

Gestionnaire du service clients

Responsable grands comptes

Assistant de direction

Commercial sédentaire

Sécialiste RH / Généraliste RH

Office Manager

Assistant de direction

Réceptionniste

Coordinateur Back Office

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Les salaires indiqués dans le Guide des Salaires de Robert Half sont le résultat d’un processus rigoureux en plusieurs étapes visant à garantir que nos projections reflètent fidèlement le marché. Ils correspondent à la rémunération réelle des professionnels que Robert Half a mis en relation avec des employeurs dans toute la Suisse.

Les données non salariales présentées dans ce Guide des Salaires 2026 sont tirées d’un sondage en ligne conçu par Robert Half et menée en juin 2025 par une firme de recherche indépendante. Les répondants de l'enquête se composent de 250 responsables du recrutement et de 500 professionels travaillant dans les domaines de la finance et de la comptabilité, de l'informatique et des fonctions administratives et support client. Les personnes interrogées proviennent d’un échantillon de PME et de grandes organisations du secteur privé, public et cotées en bourse à travers la Suisse.