Gestionnaire du service à la clientèle à Vancouver, BC

Description du poste : Gestionnaire du service à la clientèle

Le gestionnaire du service à la clientèle supervise et améliore les activités du service à la clientèle au sein d’une organisation. Il dirige une équipe de représentants du service à la clientèle, élabore des stratégies en matière de service à la clientèle et veille à la satisfaction des clients.

Responsabilités typiques d'un gestionnaire du service à la clientèle :

Recruter, embaucher, former et encadrer les représentants du service à la clientèle.

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des initiatives en matière de service à la clientèle.

Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction de la clientèle.

Mettre en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux outils pour améliorer l’efficacité.

Surveiller la qualité du service à la clientèle au moyen de programmes d’assurance qualité.

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Salaire d’un Gestionnaire du service à la clientèle à Vancouver, BC

85065 - 111013

Bas

85065

Le candidat est nouveau dans le poste ou possède une expérience limitée et est encore en train d’acquérir les compétences de base.

Moyen

94963

Le candidat possède une expérience modérée dans le poste ou un poste similaire, répond à la plupart des exigences et peut posséder des compétences transférables ou des certifications pertinentes.

Élevé

111013

Le candidat possède une vaste expérience dans le poste, démontre des compétences avancées et possède souvent des certifications spécialisées ou une expérience dans le secteur.

Salaires estimés pour des postes similaires

Titre du poste

Bas

Moyen

Élevé

Spécialiste principal du service à la clientèle

66340

73563

80518

Spécialiste du service à la clientèle

60723

63398

66608

Gestionnaire de centre d'appels

78110

87740

101383

Spécialiste principal de centre d'appels

59920

66073

75435

Spécialiste de centre d'appels

49220

55105

60990

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