Gestionnaire de centre d'appels à Winnipeg, MB

Description du poste : Gestionnaire de centre d'appels

Les gestionnaires de centre d'appels au Canada sont responsables de l'ensemble des opérations et du rendement d'un centre d'appels. Le titulaire de ce poste doit diriger et motiver une équipe d'agents, optimiser les processus du centre d'appels et assurer un excellent service à la clientèle.

Responsabilités typiques d'un gestionnaire de centre d'appels :

Recruter, embaucher, former et développer des agents de centre d'appels.

Surveiller le rendement de l'équipe et résoudre les problèmes de rendement.

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des politiques de centre d'appels.

Optimiser les opérations des centres d'appels pour améliorer l'efficacité et la productivité.

Garantir un niveau élevé de satisfaction client grâce à un traitement efficace des appels.

Surveiller les indicateurs de performance du centre d'appels (par exemple, volume d'appels, temps de traitement, satisfaction de la clientèle).

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Salaire d’un Gestionnaire de centre d'appels à Winnipeg, MB

71540 - 92855

Bas

71540

Le candidat est nouveau dans le poste ou possède une expérience limitée et est encore en train d’acquérir les compétences de base.

Moyen

80360

Le candidat possède une expérience modérée dans le poste ou un poste similaire, répond à la plupart des exigences et peut posséder des compétences transférables ou des certifications pertinentes.

Élevé

92855

Le candidat possède une vaste expérience dans le poste, démontre des compétences avancées et possède souvent des certifications spécialisées ou une expérience dans le secteur.

Salaires estimés pour des postes similaires

Titre du poste

Bas

Moyen

Élevé

Gestionnaire du service à la clientèle

77910

86975

101675

Spécialiste principal du service à la clientèle

60760

67375

73745

Spécialiste du service à la clientèle

55615

58065

61005

Spécialiste principal de centre d'appels

54880

60515

69090

Spécialiste de centre d'appels

45080

50470

55860

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