Unerwartete Ereignisse können die Ressourcen von Unternehmen in allen Bereichen überstrapazieren. Eine bewährte und risikoarme Lösung bieten passgenaue Managed-Service-Anbieter. Der Leistungsumfang umfasst in der Regel die Projektberatung sowie die operative Durchführung von Kundenherausforderungen. Hierfür stellen die Anbieter maßgeschneiderte Teams zusammen, die mit breitgefächertem Know-how akute Situationen meistern. Rike Pröbstl, Vice President Managed Solutions, erklärt, wie genau solche Projekte für Unternehmen ressourcenschonend erfolgreich werden.
In diesem Artikel lesen Sie:
- Kompetente Kräfte für Arbeitsspitzen
- So arbeiten Managed-Service-Anbieter
- Best Practice: 4 Beispiele für Managed Solutions
Kompetente Kräfte für Arbeitsspitzen
Unternehmen stehen im operativen Geschäft vor vielfältigen Herausforderungen: Sie bauen neue Bereiche auf, müssen Backlogs abarbeiten oder auf unvorhergesehene Arbeitsspitzen reagieren. Das kann die bestehende Belegschaft unter Druck setzen und die vorhandenen Ressourcen eines Unternehmens übersteigen.
Auch wenn die Organisation eines Unternehmens besonders effizient aufgestellt zu sein scheint, ist durch genannte Variablen der Rückgriff auf projektbezogene externe Teams unumgänglich. Managed Solutions löst diese Herausforderung: Diese Dienstleistung übernimmt ganze Funktions- und Aufgabenbereiche, indem Fachexpertise und Projektmanagement mit kurzfristiger und flexibler Ressourcenstellung aus einer Hand Ergebnisse liefern.
Managed-Solutions-Anwendungsbeispiele:
- Finance- und Controlling-Tätigkeiten
- E-Mail- und Telefonservice
- Dokumentations- und Registrierungsprozesse
- KYC- Prozesse
- (Förder-)Antragsbearbeitung
- User Help Desk und weitere operative IT-Themen
- HR-Recruiting und HR-Prozessarbeiten
So arbeiten Managed-Service-Anbieter
Managed-Service-Anbieter lösen Herausforderungen für Unternehmen, die sich durch Mehraufwand neben dem Tagesgeschäft entwickeln.
Als Managed Service Provider bieten wir Ihnen schnelle und effiziente Unterstützung mit unseren Managed Solutions. Wir stellen Ihnen qualifizierte Fachkräfte zusammen, um Ihre Projekte zu unterstützen. Unser maßgeschneidertes Delivery-Modell ermöglicht es uns, kurzfristige Qualifikationslücken zu schließen, indem wir hochkompetente Teams von Experten und Sachbearbeitern bereitstellen.
Wir liefern Lösungen ohne Zeitverlust und kümmern uns um Ihre Prozesse und Systeme, damit Ihr Team sich auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann.
Best Practice: 4 Beispiele für Managed Solutions
Wie sich die Fähigkeiten von Managed Solutions einsetzen lassen, zeigen folgende praxisnahe Beispiele:
- Backlog – Behörde: Aufgrund einer Zentralisierung in der Buchhaltung ist in einer deutschen Behörde ein Rückstau von etwa 25.000 buchhalterischen Vorgängen entstanden. Durch einen schnell aufgestellten Notfallplan und Unterstützung bei der Prozessoptimierung durch die Schwesterunternehmen Robert Half und Protiviti mit unserem Managed Solutions Modell, konnten innerhalb von vier Wochen 80 Projektmitarbeiter rekrutiert, geschult und eingesetzt werden. Innerhalb von nur zwei Monaten war der Rückstau vollständig abgebaut.
- Unterstützung im Bereich Compliance – Payment-Service-Provider: Ein erhöhtes Aufkommen im Bereich der Neukundenaufnahme führte dazu, dass ein Payment Provider kurzfristig und unter höchstem regulatorischen Druck einen Dienstleister gesucht hat, der im Zuge des "Customer Risk Ratings" entsprechend den Anforderungen des Geldwäschegesetzes, unterstützt. Ein von uns gesteuertes und gestelltes Managed Solutions Projektteam konnte zusätzliche kundenspezifische Arbeitsanweisungen umsetzen, so dass durch uns 20 bereitgestellte Fachkräfte bei der Durchführung dieser sensiblen und wichtigen Aufgabe eingesetzt waren.
- Workforceressourcen – öffentlicher Auftraggeber: Für einen öffentlichen Auftraggeber unterstützen wir als Robert Half und Protiviti mit unserem einzigartigen Managed Solutions Ansatz diverse Programme zu bearbeiten. Für ein neu aufgesetztes Projekt konnten wir innerhalb eines Monats 150 Mitarbeiter für die professionelle Abwicklung finden und die Bearbeitung aus unserem eigenen Managed Solutions Service Center (MSSC) heraus steuern.
- Saisonale Lastspitze - Versicherung: Robert Half und Protiviti haben mit Managed Solutions mehreren Kunden aus der Verischerungsbranche in den vergangenen Jahren regelmäßig und vorwiegend bei saisonalen Lastspitzen temporäre Projektteams zur Verfügung gestellt. Hierbei haben wir das komplette Onboarding übernommen. Das umfasste: Erstellung eines Schulungskonzepts, die Einarbeitung sowie die passgenaue Schulung der Mitarbeiter. Dadurch hat sich das Bearbeitungsvolumen beim Kunden erheblich reduziert und führte bereits in der Frühphase des Projektes dazu, dass der Druck auf die internen Mitarbeiter erheblich abnahm und zusätzlich die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Service-Levels stieg.
Robert Half bietet in Kooperation mit seiner Schwestergesellschaft Protiviti Managed Solutions an. Möchten Sie mehr über unsere strategischen Komplettlösungen für Ihre Projekte und Business-Herausforderungen erfahren, dann besuchen Sie unsere Website zu diesem Angebot.