<h1 data-section-id="15pcab0" data-start="138" data-end="163"><strong data-start="140" data-end="163">Descriptor de Cargo</strong></h1><p data-start="165" data-end="344"><strong data-start="165" data-end="344">Robert Half, importante empresa de reclutamiento, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para una destacada compañía de la industria de la salud.</strong></p><hr data-start="346" data-end="349" /><h2 data-section-id="1hi4qvq" data-start="351" data-end="376"><strong data-start="354" data-end="376">Objetivo del cargo</strong></h2><p data-start="378" data-end="663">Diseñar, estructurar y liderar el área de atención y gestión de reclamos, evolucionándola hacia una función estratégica de experiencia de clientes. El foco estará en la mejora continua de procesos, la reducción de errores operacionales y el fortalecimiento de la relación con clientes.</p><p data-start="665" data-end="847">El rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa, la disminución de multas y la percepción del servicio, impulsando un modelo de gestión preventivo por sobre uno reactivo.</p><hr data-start="849" data-end="852" /><h2 data-section-id="1u0pwwx" data-start="854" data-end="882"><strong data-start="857" data-end="882">Funciones principales</strong></h2><ul data-start="884" data-end="2159"><li data-section-id="1nmkv3o" data-start="884" data-end="1015">Liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente y alineada a los objetivos del negocio.</li><li data-section-id="1b85osp" data-start="1016" data-end="1127">Diseñar y estructurar el área de servicio al cliente, definiendo procesos, flujos y estándares de atención.</li><li data-section-id="hlg84l" data-start="1128" data-end="1199">Centralizar la gestión de reclamos, devoluciones y refacturaciones.</li><li data-section-id="y0539n" data-start="1200" data-end="1286">Realizar un diagnóstico inicial del área e implementar un plan de mejora continua.</li><li data-section-id="1lnd87v" data-start="1287" data-end="1401">Definir e implementar indicadores de gestión (KPI y KRA), realizando seguimiento permanente a su cumplimiento.</li><li data-section-id="1viq4bc" data-start="1402" data-end="1544">Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, comercial y finanzas) para asegurar una resolución efectiva y oportuna de los casos.</li><li data-section-id="1ct8vxu" data-start="1545" data-end="1639">Gestionar el backlog de requerimientos, asegurando trazabilidad y control de los procesos.</li><li data-section-id="fc2nkz" data-start="1640" data-end="1772">Incorporar herramientas tecnológicas (ej. sistemas de ticketing) que permitan mejorar la eficiencia y visibilidad de la gestión.</li><li data-section-id="19trdik" data-start="1773" data-end="1890">Implementar mecanismos de medición de experiencia de cliente (encuestas, feedback e indicadores de satisfacción).</li><li data-section-id="14nnubw" data-start="1891" data-end="1971">Promover una cultura de servicio y orientación al cliente dentro del equipo.</li><li data-section-id="guqkp2" data-start="1972" data-end="2059">Anticipar problemáticas operacionales y proponer soluciones de carácter preventivo.</li><li data-section-id="1gkhrwa" data-start="2060" data-end="2159">Evaluar el desempeño del equipo, asignar tareas y potenciar el desarrollo de los colaboradores.</li></ul><hr data-start="2161" data-end="2164" /><h2 data-section-id="17j2i9k" data-start="2166" data-end="2193"><strong data-start="2169" data-end="2193">Requisitos del cargo</strong></h2><h3 data-section-id="1udzyva" data-start="2195" data-end="2212"><strong data-start="2199" data-end="2212">Formación</strong></h3><ul data-start="2213" data-end="2369"><li data-section-id="u8yz7j" data-start="2213" data-end="2308">Formación técnica o profesional en Ingeniería, Administración, Auditoría o carreras afines.</li><li data-section-id="1a3vjst" data-start="2309" data-end="2369">Deseable formación con orientación analítica o numérica.</li></ul><h3 data-section-id="18pbtx1" data-start="2371" data-end="2390"><strong data-start="2375" data-end="2390">Experiencia</strong></h3><ul data-start="2391" data-end="3114"><li data-section-id="15u99di" data-start="2391" data-end="2585">Al menos 3 años de experiencia en roles de servicio al cliente, gestión de reclamos u operaciones, idealmente en entornos con alto volumen de transacciones y exigencia de cumplimiento (SLA).</li><li data-section-id="1tfx59n" data-start="2586" data-end="2716">Experiencia liderando equipos y coordinando de manera transversal con áreas como operaciones, logística, comercial y finanzas.</li><li data-section-id="t2ymy6" data-start="2717" data-end="2851">Experiencia comprobable en mejora de procesos y eficiencia operativa, con foco en control de gestión y optimización de resultados.</li><li data-section-id="bwze2" data-start="2852" data-end="2945">Deseable experiencia en industrias reguladas, tales como salud, farmacéutica o similares.</li><li data-section-id="1xqcsjt" data-start="2946" data-end="3114">Se valorará experiencia en empresas con operación logística, distribución o cadena de suministro, que implique coordinación operativa y resolución de contingencias.</li></ul><hr data-start="3116" data-end="3119" /><h2 data-section-id="19xsorp" data-start="3121" data-end="3141"><strong data-start="3124" data-end="3141">Conocimientos</strong></h2><ul data-start="3143" data-end="3357"><li data-section-id="1upkxbk" data-start="3143" data-end="3185">Manejo de ERP, idealmente SAP S/4HANA.</li><li data-section-id="1ybiu5x" data-start="3186" data-end="3253">Conocimiento en gestión de documentos tributarios electrónicos.</li><li data-section-id="1el6rw4" data-start="3254" data-end="3322">Deseable experiencia en herramientas de gestión (ticketing, BI).</li><li data-section-id="yfvuww" data-start="3323" data-end="3357">Manejo de herramientas Office.</li></ul><hr data-start="3359" data-end="3362" /><h2 data-section-id="828g7r" data-start="3364" data-end="3382"><strong data-start="3367" data-end="3382">Condiciones</strong></h2><ul data-start="3384" data-end="3606"><li data-section-id="rm6y71" data-start="3384" data-end="3492"><strong data-start="3386" data-end="3400">Modalidad:</strong> Presencial (Santiago, zona poniente - Pudahuel), con <strong data-start="3454" data-end="3489">1 día de trabajo remoto semanal</strong>.</li><li data-section-id="1s0o92f" data-start="3493" data-end="3520"><strong data-start="3495" data-end="3507">Jornada:</strong> Full time.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/ZmxhdmlvLnNwZW5jZXIuODQxNzAuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">