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Directeur de centre d'appels à Saint John, NB

Directeur de centre d'appels description de poste

Les directeurs de centres d'appels au Canada sont responsables de l'ensemble des opérations et du rendement d'un centre d'appels. Le titulaire de ce poste doit diriger et motiver une équipe d'agents, optimiser les processus du centre d'appels et assurer un excellent service à la clientèle.

Fonctions typiques d'un Directeur de centre d'appels

Tâches typiques d’un directeur de centre d'appels :Recruter, embaucher, former et développer des agents de centre d'appels.Surveiller le rendement de l'équipe et résoudre les problèmes de rendement.Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des politiques de centre d'appels.Optimiser les opérations des centres d'appels pour améliorer l'efficacité et la productivité.Garantir un niveau élevé de satisfaction client grâce à un traitement efficace des appels.Surveiller les indicateurs de performance du centre d'appels (par exemple, volume d'appels, temps de traitement, satisfaction de la clientèle).

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Salaire d'un Directeur de centre d'appels à Saint John, NB
64056 - 85100
25e centile
64056
Le candidat est nouveau dans la fonction et travaille sur les compétences, l’expérience et l’autonomie nécessaires.
50e centile
73538
Le candidat possède l’expérience nécessaire pour assumer les principales responsabilités sans supervision directe et est à l’aise avec les processus et les sujets du poste.
75e centile
85100
Le candidat apporte une valeur ajoutée qui va au-delà des tâches énoncées, possède des qualifications et une expérience de haut niveau et est prêt à passer à l’étape suivante de sa carrière.
Salaires projetés pour les roles connexes Titre du poste 25e centile 50e centile 75e centile Directeur du service à la clientèle 69375 78163 92963 Spécialiste principal de centre d’appels 49719 54806 62900 Spécialiste de centre d’appels 39775 46019 52031 Spécialiste principal du service à la clientèle 53650 60356 65444 Spécialiste du service à la clientèle 48563 52263 56194 Découvrez plus de salaires

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