<p>Robert Half is momenteel op zoek naar een <strong>Team Lead Customer Service</strong>.</p><p>Het bedrijf is gevestigd in <strong>Aartselaar</strong>.</p><p><strong>De verantwoordelijkheden van deze functie als Team Lead Customer Service zijn:</strong></p><ul><li>Aansturen en coachen van het klantenserviceteam;</li><li>Voeren van beoordelings- en ontwikkelgesprekken;</li><li>Stimuleren van professionele groei en teamdynamiek;</li><li>Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers;</li><li>Coördineren en plannen van de dagelijkse werkzaamheden;</li><li>Bewaken van KPI's en teamtargets, zoals klanttevredenheid en responstijden;</li><li>Toezicht houden op de uitvoering van werkzaamheden en naleving van procedures;</li><li>Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten binnen het team;</li><li>Zorg dragen voor de implementatie van nieuwe processen en tools;</li><li>Schakelen met interne stakeholders en opdrachtgevers om de klantbediening continu te verbeteren.</li></ul><p><strong>De vereiste kwalificaties voor deze functie van Team Lead Customer Service zijn:</strong></p><ul><li>Een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring;</li><li>Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of klantcontact;</li><li>Aantoonbare ervaring met het verbeteren van processen en klantbeleving;</li><li>Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen;</li><li>Kennis van klantgerichte KPI's;</li><li>Vlot gebruik van PC-toepassingen;</li><li>Perfect tweetalig: Nederlands en Frans;</li><li>Leiderschap en coaching;</li><li>Plannen en organiseren;</li><li>Analytisch en resultaatgericht;</li><li>Klantgericht en empathisch;</li><li>Commercieel inzicht;</li><li>Oplossingsgericht denken en handelen;</li></ul><p><strong>Onze klant biedt:</strong></p><ul><li>Een uitdagende positie binnen een ambitieuze en professionele omgeving;</li><li>Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;</li><li>Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden met extralegale voordelen;</li></ul><p>Interesse? Solliciteer vandaag nog!</p><p> </p><p><em>Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op <a href="https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy">https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy</a>. </em></p><img src="https://counter.adcourier.com/Um9iZXJ0SGFsZi4yMDc0OC4xMDg5NUByaGlldXJvcGUuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">