Tendances en administration, RH et service client
Le milieu de l’administration évolue à grande vitesse. Les nouvelles technologies et l’IA se chargent d’un nombre grandissant de tâches routinières, ce qui fait que les fonctions de support évoluent vers des postes demandant plus de responsabilités, de perspicacité et d’orientation client.
Dans cet article, vous découvrirez les principales tendances et les chiffres clés du Guide des Salaires 2026 de Robert Half pour le secteur de l’administration, des RH et du service client.
Vague de digitalisation chez les talents administratifs
La digitalisation est en marche dans tous les services administratifs. 27 % des entreprises belges souhaitent renforcer leurs équipes administratives et RH, en particulier avec des collaborateurs qui allient des compétences classiques en matière de services administratifs à des connaissances numériques et une connaissance de l’IA. Les besoins en recrutement les plus importants concernent : le service client, l’administration, les services bureautiques, mais aussi le marketing et les relations publiques.
Les employeurs recherchent principalement des collaborateurs capables de maîtriser l’analyse de données, l’expérience client et l’IA, tout en faisant preuve d’une grande perspicacité et d’un esprit critique. Les profils qui possèdent ces qualités sont très recherchés dans un environnement de travail numérique.
Les compétences numériques paient
La guerre des talents touche également le secteur de l’administration, des ressources humaines et du service client. En Belgique, six responsables du recrutement sur dix se disent prêts à rémunérer davantage les candidats possédant des compétences numériques spécialisées. Les compétences les plus recherchées sont le multilinguisme, la gestion de projet, l’analyse de données et l’utilisation de l’IA générative.
De leur côté, les collaborateurs investissent dans leur développement. Ils s’intéressent principalement aux assistants IA, aux outils permettant d’augmenter la productivité au bureau, au traitement des données et aux plateformes de communication digitale. Les candidats qui surfent sur la vague numérique ouvrent donc la porte à de nouvelles opportunités pour leur carrière.
La flexibilité reste un atout
La flexibilité est solidement ancrée dans ce secteur. Toutefois, le retour à temps plein au bureau n’est pas exclu, à condition qu’il y ait une compensation. En effet, 59 % des employés dans l’administration, les ressources humaines et le service client se disent prêts à revenir travailler à temps plein au bureau, en échange d’un salaire plus élevé.
Ces chiffres indiquent également que près de la moitié des personnes interrogées ne sont pas disposées à reprendre un emploi à temps plein, et que les entreprises ne doivent pas prendre la flexibilité à la légère. Une entreprise qui parvient à trouver un bon équilibre entre rémunération, flexibilité et engagement saura maintenir la motivation de ses équipes et retenir ses talents à long terme.
Les postes et secteurs les plus demandés
Consultez le Guide des Salaires
La demande de profils de support reste élevée dans des secteurs tels que la production, la logistique, la vente au détail, l’alimentation et les produits de grande consommation. Dans les ressources humaines, les postes les plus demandés sont les suivants : Payroll Officers, HR Officers, HR Assistants, HR Business Partners et HR Managers . Dans l’administration et le service client, les postes de Customer Service Agent, Sales Assistant, Logistics Assistant, Office Assistant et Data Entry Administrator demeurent très recherchés.
