<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Multinacional no segmento de bens de consumo.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Dar suporte a operação de atendimento (call center), acompanhando reputação, desempenho e qualidade das interações;</li><li>Realizar análises da base de dados, identificando principais reclamações e oportunidades de melhoria;</li><li>Extrair e interpretar relatórios, realizar análises e propor planos de ação para otimização dos resultados;</li><li>Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e priorizar demandas junto à operação e gestores;</li><li>Atuar com parceiros de marketplace, garantindo o cumprimento de prazos e políticas;</li><li>Monitorar casos abertos e status de atendimento, propondo soluções e alinhando com a equipe de operação;</li><li>Elaborar apresentações em PowerPoint e materiais de acompanhamento de resultados;</li><li>Apoiar a célula crítica de atendimento, assegurando a resolução eficaz dos casos sensíveis.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;</li><li>Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, PROCV);</li><li>Vivência com operações de atendimento, suporte comercial ou marketplaces;</li><li>Conhecimento básico em sistemas de atendimento e CRM.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/bGVvbmFyZG8ubWVyaWd1ZS42MzYzNC4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">