A Empresa<ul><li>Empresa global de entretenimento e jogos online.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, com foco em engajamento, indicadores e gestão de pessoas;</li><li>Revisar, estruturar e acompanhar KPIs de Ouvidoria, propondo melhorias e indicadores mais estratégicos;</li><li>Garantir a correta gestão de reclamações, denúncias e demandas críticas, assegurando prazos, qualidade e conformidade;</li><li>Gerir as reclamações nas plataformas do Procon e <a href="https://consumidor.gov/" target="_blank">Consumidor.gov</a>;</li><li>Atuar de forma relacional e comunicativa junto às áreas internas, reguladores e parceiros externos;</li><li>Apoiar a empresa no cumprimento de normas e regulamentações aplicáveis ao mercado de bets.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Experiência em posições de liderança de ouvidoria (de preferência no segmento de Bets e E-Games);</li><li>Inglês avançado/fluente;</li><li>Disponibilidade para atuar em modelo presencial na região central de SP;</li><li>Perfil de liderança colaborativo, comunicativo;</li><li>Conhecimento da regulamentação de bets (diferencial);</li><li>Experiência com a ferramenta Zendesk (diferencial).</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/UmFmYWVsLkNhcnZhbGhvLjY2MTE1LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">

São Paulo,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Empresa global de entretenimento e jogos online.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, com foco em engajamento, indicadores e gestão de pessoas;</li><li>Revisar, estruturar e acompanhar KPIs de Ouvidoria, propondo melhorias e indicadores mais estratégicos;</li><li>Garantir a correta gestão de reclamações, denúncias e demandas críticas, assegurando prazos, qualidade e conformidade;</li><li>Gerir as reclamações nas plataformas do Procon e <a href="https://consumidor.gov/" target="_blank">Consumidor.gov</a>;</li><li>Atuar de forma relacional e comunicativa junto às áreas internas, reguladores e parceiros externos;</li><li>Apoiar a empresa no cumprimento de normas e regulamentações aplicáveis ao mercado de bets.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Experiência em posições de liderança de ouvidoria (de preferência no segmento de Bets e E-Games);</li><li>Inglês avançado/fluente;</li><li>Disponibilidade para atuar em modelo presencial na região central de SP;</li><li>Perfil de liderança colaborativo, comunicativo;</li><li>Conhecimento da regulamentação de bets (diferencial);</li><li>Experiência com a ferramenta Zendesk (diferencial).</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/UmFmYWVsLkNhcnZhbGhvLjY2MTE1LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-01-16T17:25:56Z

Gerente de Ouvidoria Vaga em São Paulo | Robert Half