A Empresa<div class="pbBody"><ul><li>Empresa de grande porte de instituição financeira. Região de São Paulo - Capital.</li></ul></div><div class="pbBody">Descrição da vaga <ul><li>Gestão das filas operacionais, garantindo SLAs e prazos regulatórios;</li><li>Análise de reclamações, identificação de tendências e oportunidades de melhoria;</li><li>Apuração de resultados operacionais, incluindo indicadores de produtividade e qualidade;</li><li>Direcionamento de problemas relacionados a produtos, serviços e atendimento, contribuindo para melhorias contínuas;</li><li>Apoio no aprimoramento de produtos e serviços com base em demandas regulatórias e experiência do cliente.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Experiência sólida em ouvidoria ou áreas correlatas, com forte domínio regulatório;</li><li>Habilidade analítica para monitorar indicadores e propor melhorias;</li><li>Excelente comunicação para interação interna e externa;</li><li>Familiaridade com ferramentas de gestão e plataformas de atendimento;</li><li>Certificação em Ouvidoria reconhecida pelo Banco Central (FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC, ABERJ);</li><li>Graduação em Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins;</li><li>Conhecimento em Pacote Office, com foco em PowerPoint.</li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/QnJ1bmFCLjY3ODc3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">

São Paulo,
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A Empresa<div class="pbBody"><ul><li>Empresa de grande porte de instituição financeira. Região de São Paulo - Capital.</li></ul></div><div class="pbBody">Descrição da vaga <ul><li>Gestão das filas operacionais, garantindo SLAs e prazos regulatórios;</li><li>Análise de reclamações, identificação de tendências e oportunidades de melhoria;</li><li>Apuração de resultados operacionais, incluindo indicadores de produtividade e qualidade;</li><li>Direcionamento de problemas relacionados a produtos, serviços e atendimento, contribuindo para melhorias contínuas;</li><li>Apoio no aprimoramento de produtos e serviços com base em demandas regulatórias e experiência do cliente.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Experiência sólida em ouvidoria ou áreas correlatas, com forte domínio regulatório;</li><li>Habilidade analítica para monitorar indicadores e propor melhorias;</li><li>Excelente comunicação para interação interna e externa;</li><li>Familiaridade com ferramentas de gestão e plataformas de atendimento;</li><li>Certificação em Ouvidoria reconhecida pelo Banco Central (FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC, ABERJ);</li><li>Graduação em Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins;</li><li>Conhecimento em Pacote Office, com foco em PowerPoint.</li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/QnJ1bmFCLjY3ODc3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2025-11-26T12:37:02Z

Analista De Ouvidoria Sênior Vaga em São Paulo | Robert Half