<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Segmento de telecomunicações, na região de Minas Gerais.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), estruturando iniciativas de melhoria da jornada e dos processos de atendimento;</li><li>Mapear a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;</li><li>Estruturar e implementar processos de atendimento, trazendo boas práticas e referências de mercado;</li><li>Atuar de forma transversal com as áreas de Comercial, Marketing, TI, Sistemas, Suporte e Operações, além de reporte a Diretoria;</li><li>Acompanhar indicadores, reclamações e feedbacks dos clientes, transformando análises em planos de ação;</li><li>Atuar em parceria com a área de Qualidade de Atendimento, ampliando a visão para além do monitoramento da qualidade;</li><li>Avaliar e otimizar a experiência nos diferentes canais de relacionamento, como WhatsApp, aplicativo, telefone, site, lojas e atendimento técnico (alto volume de demanda no varejo);</li><li>Liderar projetos de melhoria da jornada e apresentar resultados e planos de ação à liderança e diretoria.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação superior completa em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas;</li><li>Disponibilidade de mudança para o interior de MG (região de São João del-Rei-MG, em torno de 200 km de BH-MG);</li><li>Experiência sólida em liderança da área de Customer Experience, Atendimento ou Jornada do Cliente, preferencialmente em operações B2C de grande volume (serviços), experiência no segmento de telecomunicações é diferencial;</li><li>Experiência na construção e implementação de processos de atendimento e relacionamento com clientes;</li><li>Experiência em gestão de pessoas, e estruturação de processos junto a área de CX;</li><li>Vivência em operações multicanais e experiência com CRM e indicadores de atendimento;</li><li>Experiência em atuação transversal com diferentes áreas e níveis de liderança;</li><li>Vivência em segmentos varejistas ou de alto volume de atendimento como serviços de telecomunicações, saúde, financeiro, seguros, energia, varejo ou educação;</li><li>Experiência com tratativas estratégicas junto a diretoria, indicadores, criação de iniciativas e planos de ação para área.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QnJ1bm8uRmFyaWEuNzIwMjEuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">