Ep #69 - Neuro Experience no dia a dia corporativo

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Como aplicar a neuro experience no dia a dia das empresas

Exemplos
Fidelização X Fandelização
Conclusão

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[Música] o equilíbrio entre vida pessoal e Vida corporativa é uma ferramenta importante de produtividade mas como é que você faz isso na prática hein meu nome éo pol E é disso que a gente vai falar hoje aqui no podcast [Música] Robert você está convidado a participar de discussões relevantes para se preparar para o futuro do trabalho e se adaptar a um mundo em transformação um podcast da Robert he a maior especialista de soluções em [Música] talentos para nossa conversa de hoje eu tenho o enorme prazer de receber duas convidadas para tratar de um tema tão importante quanto o que a gente vai tratar hoje começar aqui pela inê Hunger bulla que é líder do time Clínico do Wells que é uma solução de saúde mental da well Hub você não sabe que eu tô falando de acho que a maioria já sabe do que eu tô falando mas muita gente vai reconhecer pelo menos pelo antigo nome Gimp que hoje é well Hub uma das maiores plataformas de bem-estar corporativo ou seja tamb estar paraos colaboradores e inêz é um grande prazer ter você aqui obrigado por aceitar o convite para conversar com a gente hoje Olá gente é um enorme prazer estar aqui eu amo falar sobre o assunto que vamos falar hoje é um enorme prazer também ter uma conversa com a Evely que está aqui com com com a gente mas acho que você vai apresentar ela já cásia né é isso é isso aí vou apresentar Evely Luiz que é a nossa gerente de RH Senor aqui da Robert Ô Evely muito legal ter você aqui mais uma vez Olá cio Olá inê O prazer é todo meu muito obrigada pelo convite mais uma vez imagina a gente que agradece a vocês duas a gente sabe que os o tempo de vocês é super disputado super precioso então a contribuição que vocês estão andando aqui pro Podcast e para quem nos ouve é muito grande né E e aí eu queria tocar num tema que vocês duas conhecem muito bem que é eh não é uma questão só de sobreviver bem em um ambiente corporativo isso a gente quase que é obrigado a fazer né Eh é claro que algumas empresas com um né um ambiente um pouco mais favorável outras Nem tanto mas sobreviver não é uma opção pra gente tem que sobreviver agora é mais do que isso É como viver bem né ou seja eh lidar bem com tudo aquilo que nos né nos cerca eh pressão por resultado alta demanda eh às vezes stress que é inerente à vida profissional como como é que a gente lida então assim como é que a gente vive bem e não apenas sobrevive no ambiente corporativo hein você falou falou tempo corrido né nossas agendas cheias mas eu ia trazer aqui como o primeiro ponto Exatamente isso de priorizar né O que te importa eu tô muito feliz com esse esse convite aqui para falar sobre um assunto muito importante então consegui me organizar e priorizar minha agenda para fazer acontecer né E você também falou falou de dar né a gente Dá conta sim mas aí muitas vezes a gente esquece de como estamos né nessa correria toda eu acho que um dos principais dicas uma das principais dicas que eu dou para para gente como como nós né numa num ambiente de Alto desempenho com prato muito cheio vida particular também né além do profissional e priorizar as tarefas e E para isso a gente precisa né ter uma certa clareza também sobre o que me importa Quais são os meus valores em que eu quero investir e no trabalho tem várias técnicas né V talvez pode completar depois também como eu pessoalmente gosto muito da da Matriz de eisenhauer que prioriza né as atividades por urgência e importância e e a gente sabe né muitas vezes tudo parece urgente porque todos os demandas e pedidos parecem e ser urgentes tem que ser resolvidos até amanhã mas quando a gente olha com mais C calma mais carinho para para nossas agendas Às vezes a gente consegue redefinir um pouco essa essa prioridade de cada de cada coisa no nosso prato e outro ponto antes de de querer ouvir um pouco mais eh da Evely sobre essa organização pessoal né do dia a dia da correria eh para mim é definir limites também é muito importante Limites não só meus né emocionais físicos de entender Puxa agora eu não vou render mais agora preciso de um de uma pausa agora vou fechar computador amanhã vou resolver isso de de uma melhor forma mas também eh limites com respeito aos meus horários de trabalho eu tenho uma vontade enorme quero abraçar o mundo Quero fazer tudo mas minha energia né minha saúde tem limites Então acho que isso é outro ponto que eu sempre destaco além de todas as dicas que a gente depois acredito vamos abordar mais eh sobre o ao cuidado olha concordo com todas as observações da inê eu não Tiraria nem acrescentaria nenhum ponto acho que a gestão do tempo é uma é um fator muito importante não só para quem tá no mundo corporativo mas eu adiciono a vida pessoal também eh e prioridade e quando a gente fala em prioridade não só das nossas atividades mas o quanto cada pessoa se coloca como prioridade na sua própria agenda porque quando a gente fala de saúde e bem-estar a gente tá falando do do indivíduo se colocar em primeiro lugar então ninguém doente tem condições de ter a mesma performance do que alguém saudável quando uma pessoa tá doente a prioridade dela é se cuidar então aqui o intuito é a gente fazer um bate-papo justamente para que a pessoa não chegue a adoecer é como que ela se cuida ao longo desse caminho dessa rotina tão corrida que nós todos dos temos como que ela se coloca nessa agenda como que é a prioridade dela paraa saúde dela em todos os sentidos no sentido de alimentação de sono eh cuidados pessoais lazer eh esporte então eu acho que eh ninguém melhor do que a Inês que é a líder desse projeto aí da well Hub que vai poder trazer pra gente muitas dicas bacanas e a gente aqui do lado da Robert heff com dicas também em relação ao mundo corporativo muito legal Evely você já deu vários canchos aqui porque eu queria mencionar um livro que eu li chamado outlive Talvez algumas pessoas aqui já já ouviram falar também tem estão nessa leitura que não é leve é um livro escrito por um médico é bem técnico mas ele aborda a arte e a ciência de ver viver mais e melhor e é exatamente sobre isso que o cáo falou no no início né como não apenas sobreviver e ele traz uma mudança de perspectiva na medicina principalmente né de não só olhar para algum problema com a saúde saúde física saúde mental quando Estamos doentes né porque lá já nesse naquele momento já é muito tarde a gente já teve vários impactos no nosso funcionamento no Nossa no Nossa no nosso produtividade na nossa vida pessoal social também né e e em vez disso evitar que a gente tenha esses impactos iniciais e assim no final não ficar doente né então viver bem não sobreviver e ele eh destaca principalmente os os os pilares que você mencionou que é atividade físico física alimentação sono e o o equilíbrio emocional e eu queria trazer rapidamente para quem não vai ler o o o quer saber Antes de ler o que ele recomenda brev sobre asos outros Pilares mas depois a gente vai olhar mais para o o emocional porque não sou Expert não sou nutricionista não sou eh Educadora física Então vou só brevemente falar o que ele fala que eu acho muito válido aqui para relembrar ele não complica né não tem milagre a gente sabe né muitas vezes a gente já ouviu várias coisas sobre esses Pilares com respeito à rotina de atividade física por exemplo ele fala ela precisa ser regular obviamente né Não adianta fazer uma semana eh estar uma semana ativa e depois três semanas fazer nada né por mês tem que ser regular e ele fala que tem que ser variado também ter treinos de alta intensidade ter treinos mais leves e sempre lembrar da força e do equilíbrio Ou seja faz fazer fortalecimento e investir no equilíbrio porque ele fala né lá na frente a maioria de nós não estamos lá ainda mas lá na frente quando estamos mais velhos a queda por exemplo é a causa de morte número um um então a gente precisa hoje investir no no nosso físico para evitar isso lá pela frente é um investimento na sua qualidade de vida não só agora mas também lá pela frente com a alimentação ele não defende nenhuma dieta específica mas ele fala de tentar reduzir o máximo possível alimentos processados a gente já sabe disso também né e ter uma dieta balanceada entre carboidratos proteínas e gorduras é uma coisa muito subjetiva de cada um de nós eu acho que ali vale muito a pena também procurar sempre ajuda profissional né ter uma avaliação de uma nutricionista uma nutróloga que pode ser muito válido eu inclusive eh de novo voltando para aquele aquela frase de não sou sobreviver quando eu fiz minha minha primeira avaliação com nutróloga Eu me eu me virei né era um estress assim bem bem eu tava com um estess bem crônico por causa do trabalho eu sou uma Ma também eh adulta né numa sociedade que exige também bastante além de trabalho e família eh e e eu mas eu achava que eu estava bem e ela me falou Exatamente isso vamos vamos aumentar eh suas vitaminas seus suplementos seus valores ali nos exames de sangue porque você pode estar melhor você não precisa só sobreviver você pode se sentir com energia com disposição com com vontade né e ISO também vai vai ajudar a a cuidar da saúde metabólica né que que também um grande fator conforme o autor do livro para adoecer lá na frente e no sono ele também fala das 7 A 9 horas por noite eh aqui de novo não tem Milagre né muitas vezes a gente corta no sono quando tem muita coisa no nosso prato mas acho que o sono é um dos pilares fundamentais também para para saúde emocional e mental quando a gente não dorme por por um prazo eh maior prolongado a gente vai sofrer de vários eh limitações cognitivas de menos controle emocional por exemplo e ele eh menciona depois no final algumas técnicas também que eu que eu queria trazer aqui também para equilibrar nosso emocional eh Então vou aprofundar um pouco mais esse esse último Pilar aqui eh como a gente cuida do nosso emocional porque eu vejo lá eh a maior falta de conhecimento a gente aprende muito né sobre como o que comer o que não é bom o que é bom a gente vai no supermercado Sabendo exatamente o que é saudável não que não não de tudo mas da maioria das dos alimentos a gente sabe se saudável ou não a gente sabe ler rótulos por exemplo a gente conhece né a higiene de sono sabemos que não deveria amos ficar no celular até tarde etc não não beber café né Depois timas 3 qu horas da tarde mas a gente sabe muito pouco né no dia a dia como cuidar do meu emocional meu negligenciado até no meu ponto de vista Então eu queria aprofundar um pouco esse esse tal autocuidado né autocuidado emocional eh e desmistificar ele H dividindo ele Talvez em em em três maiores Áreas Aí que é a gestão de estress e a gestão de Emoções acho que é um ponto muito importante no nosso dia a dia corrido em muitas com muitas interações também com outras pessoas o desenvolvimento de resiliência e a e a promoção de de um de uma mentalidade saudável né coisa muito importante acho que que a gente pode aprofundar aqui também olhando um pouco mais para a liderança né para o ambiente de trabalho também quais são as idades ambientes de trabalho trabalho saudáveis Posso aproveitar então a brecha aqui e e e não quero te desviar aí n da linha de raciocínio Tô adorando aliás deixei o link pro livro aqui tá na descrição do podcast quem tá ouvindo a gente out Live a arte e a ciência de viver mais e melhor deixei o link para quem quiser conhecer e comprar o livro não Estamos ganhando nada né bom dizer isso não não é não tô paga não é não é pelo contrário para comprar o livro é aceitaria mas não não aconteceu mas assim como é que a gente você falou bom esses três pilares né gestão do stress desenvolvimento de resiliência promoção de mentalidade saudável tudo agora assim tem um fator aí que eu fico pensando que é o inimigo desses Pilares desses três pilares e de tudo que vocês falaram até aqui que é aquele sentimento de culpa eh eh você por exemplo faz um dia trabalhando de casa né já aconteceu comigo isso acho que com todo mundo já aconteceu aí chegou um dia você falou cara 5 da tarde eu já não tô rendendo pô deixa para amanhã que eu vou est com a cabeça boa eu vou simplesmente sentar aqui assistir televisão já fiz isso n acabou meu dia hoje porque não vai sair mais nada aqui mas você se sente culpado de fazer isso você fala assim Putz só tô fazendo isso aqui porque não tem ninguém me vendo entendeu E não é um não é um inimigo ruim esse não é inimigo até desnecessário esse sentimento de culpa nossa C Acho que ninguém é livre dessa culpa até eu totalmente ciente de todos os benefícios etc Eu também eu acho que essa cultura tá muito dentro de nós né eu vou trazer aqui um exemplo pessoal que que talvez ajuda paraa gente reconceituar um pouco essa essa essa mentalidade né Há mais ou menos do anos atrás eu comecei correr entre aspas né de verdade com planilha de treinos peix corridos de rua treinador e eu estava muito animado e e muito impaciente também para chegar logo ao sub um nos 10 km enfim tinha metas usadas aí e me comparei bastante também com outros atletas né Muito mais avançados que é outro problema que não vou aprofundar aqui mas então eu treinei sem parar todo dia me puxei estava cansada mesmo assim eu levantei cedo 5 da manhã para correr todo dia antes de trabalhar e depois de umas semanas eu fiquei como Exausta com dores musculares constantes e progredindo cada vez menos cada vez meu progresso de um treino para outro diminuia diminuía e eu fiquei frustrada né fiquei me puxando mais pior a coisa virou e daí o meu treinador falou algo que eu levei para a vida desde então ele me diz Inês descansar também e treinar e aí ele explicou um pouco né um atleta de Alto desempenho leva a recuperação não era um eu não era um atleta de Alto desempenho mas ele fez esse exemplo né leva a recuperação muito muito sério tão sério quanto os osos os os elementos de treino né e nunca negligenciar esse esse intervalos de descanso porque isso seria o fim da carreira dele se ele não descansa né dorme o suficiente não respeita esses intervalos entre os esforços físicos ele não vai render não vai avançar na carreira dele então eu eu falei puxa descansar também é treinar então descansar também é trabalhar descansar também é ser produtivo e eu mesmo né demorei um pouco para completar essa essa mudança de mentalidade até hoje eu me sinto culpada quando eu falo depois do almoço fazendo trabalhando de casa nossa é er uma manhã muito cheia exigente vou deitar aqui uns 20 minutos para para render mais né à tarde é comprovado isso que que dormir depois uma soneca depois do almoço vai te te te colocar em outro nível de de capacidade cognitiva mas eh acho que reconcentrando esse papel vai nos permitir de olhar para ess esse descanso não como uma interrupção da produtividade ou tipo fechar o seu computador à noite e e falar hoje eu não rendo mais amanhã vou render melhor é um investimento essencial para manter esse seu desempenho e profissionalismo no dia seguinte e E aí falando disso ou pensando sobre isso eu eu lembrei de um livro que li também um tempo atrás que chama pode colocar o link também também não sou paga mas chama Deep work é um livro que fala sobre como trabalhar focado no mundo distraído né que a gente tá eh dentro de um mundo muito muito distraído né celular redes sociais muitos Abas ou as plataformas de comunicação internas e e lá no livro O autor deixou muito claro para mim que nosso tempo de foco de concentração de produção cognitiva é é limitado o que temos por dia né não temos eh eh Endless né ilimitado capacidade ilimitado ali na nossa cabeça e não adianta se você se esforça mais além disso você não vai ser muito produtivo Pois simplesmente não existem os recursos necessários para para ISO por exemplo E é claro também que podemos aumentar né quem trabalha intensamente pode aumentar esse esse prazo um pouco o autor descreve como como fazer isso né para treinar esse foco treinar essa concentração mas mesmo assim esse tempo por dia nunca vai passar de 6 horas Olha só 6 horas não não digo que não você não é produtiva fora desses 6 horas mas realmente focado e concentrado você durante 6 horas e se você não descansa depois de um dia exigente o suficiente no dia seguinte esse tempo vai ser menor e assim por diante Então você tá não desligando do Trabalho à noite reduzindo a sua capacidade de focar de se concentrar de produzir no dia seguinte isso me ajudou muito a a tirar um pouco essa culpa sabe tipo tô fazendo isso para o meu trabalho mesmo obviamente para mim mesmo também mas também para o meu trabalho não algo egoísta não tô pensando só em mim tô pensando nas minhas responsabilidades né de líder de de de profissional e outra coisa acho que que precisamos refletir aqui é aquela aquela cultura que glorifica muito essa ocupação constante sabe sempre ser busy a gente confunda isso muitas vezes com ser produtivo ou ser importante eh e a gente sabe que isso ao longo prazo pelo menos né não é sustentável Então acho que é muito importante também você perguntar quanto a gente está glorificando aqui ou estar sempre disponível conect eh não parar nunca porque a gente sabe que isso não não vai não vai dar não vai dar conta né não vai dar ao longo do tempo e talvez podemos começar um Pou mais né valorizar o descanso como parte integrante da produtividade mesmo assim como os atletas de Alto desempenho vem o descanso como uma parte essencial do seu treinamento né a gente deve também ver descansa como um componente Vital para não só apenas nossa saúde física mental mas também para noss nosso rendimento para nossa clareza cognitiva e eficácia profissional no meu ponto de vista mas é uma chorada não é algo que se que se deixa ali do lado eu acho que nossa cultura Ainda tem muito esse foco não estar busy né mas acho que a gente consegue talvez mudar para um estar produtivo de verdade gostaria de acresentar um ponto são 6 horas de atenção focada ao longo do dia mas ininterrupta em média uma pessoa consegue ficar 45 minutos uma pessoa muito focada que consegue usar algumas técnicas tem por exemplo a técnica pomodoro que você coloca lá o relógio eh tem algumas dicas de quem faz por exemplo treinamento de gestão do tempo para colocar o celular no mudo virar a tela do celular para baixo enfim coisas que te distraem tirar da sua frente da sua atenção as pessoas podem chegar 1 H20 1 h25 atenção focada ininterrupta mas depois disso deixa de ser produtivo a a concentração a absorção de informações que a pessoa tem Então já não é mais produtivo eu vou dar um exemplo agora levando pro mundo corporativo quando a gente dá um treinamento ou a pessoa vai vai fazer uma aula um curso acima de 1 hora e meia a pessoa já não tá mais absorvendo a informação ela já começa a perder muito do que ela tá vendo e do que ela tá aprendendo Então seria bom por exemplo fazer um intervalo um Coffe Break sei lá de 15 minutos não precisa ser muito tempo Às vezes o intervalo entre aqui uma reunião e outra a Robert heff por exemplo coloca uma dica PR os funcionários de agendarem as reuniões de 50 minutos ou de 25 minutos se for uma reunião de de de meio parte do do da hora então a gente coloca dica PR os funcionários não agendem reunião de 30 minutos depois de 30 em 30 depois de uma em uma porque você vai precisar de um tempo para você parar desconcentrar olhar para outra coisa que não seja a tela do computador tomar uma água levantar dar uma caminhada tomar o café um café porque as pessoas às vezes pensam assim nossa mas eu não tenho tempo para ir à academia eu não tenho tempo para ter uma alimentação saudável mas quando a gente realmente para para entender o que é uma vida saudável você consegue levar uma vida relativamente saudável sem ser um atleta de alta performance sem ser aquela pessoa que só se alimenta de legumes frutas eh verduras e proteína magra você consegue levar uma vida um pouco mais equilibrada sabendo conduzir da melhor maneira alguns hábitos que nós temos porque às vezes a gente fica procurando ter a vida do mundo ideal e no mundo real a gente não consegue nada você fala ah eu não consigo ir todos os dias da academia eu não consigo fazer uma hora de treino por dia logo não vou fazer nada não é assim que funciona então a gente tem que aprender a ter pequenos hábitos que podem nos trazer uma condição de vida melhor seja ela emocional seja ela do ponto de vista nutricional ou de em relação à saúde física de você ter mais movimentação no seu dia a dia tô pensando aqui tudo que vocês estão falando e parte muito de uma iniciativa de uma decisão individual Ah se eu vou eh começo a correr pego a planilha da assessoria vou lá treino decisão sua né Eh vou jogar o lixo fora sobre descada a decisão pessoal sua em alguma medida a empresa interfere positiva ou negativamente quando eu falo empresa eu tô falando também do líder direto ali que é né quem muito às vezes mexe com o nosso o bem-estar mental com o nosso humor pro bem ou pro mal né quem tá ali diretamente de algum tem alguma parcela da empresa e do líder nisso Com certeza nós ficamos muitas horas do nosso dia no trabalho Cásio eh ou de oito quem trabalha meio período seis mas 8 9 10 tem cargas horárias ainda às vezes até mais extensas então o nosso líder tem um papel fundamental no nosso bem-estar na Robert hef por exemplo a gente tá fazendo um plano de ação de de melhoria de qualidade de vida pros funcionários em que os líderes como um plano de ação evitam entrar em contato após as 18 horas com qualquer funcionário evitam mandar e-mail evitam mandar WhatsApp porque se o líder vai lá e manda um e-mail um WhatsApp o funcionário se sente na obrigação de responder então o líder não só em relação a ao volume ao horário de trabalho mas como ele lida com o funcionário o funcionário ele o líder precisa conhecer o funcionário ele precisa entender Poxa a pessoa não tá bem Aquele dia o que que tá acontecendo você precisa saber o o seu conhecer o seu funcionário saber olhar para ele seja numa reunião pessoal ou por vídeo é olhar para as pessoas além dos números entender como elas estão Quais são as prioridades delas por que que elas estão aqui trabalhando o que que elas buscam Quais são os sonhos dela então eu sempre falo pros gestores que eu tenho contato no dia a dia se eu te fizer uma pergunta agora nesse exato momento sobre cada pessoa da sua equipe você sabe me dizer quais são os as maiores ansiedades de cada pessoa os maiores medos os maiores sonhos o que que ela deseja alcançar na vida pessoal dela você sabe por que ela está aqui e como você tá ajudando essa pessoa a alcançar esses sonhos e como você como líder tá amenizando os medos e e as ansiedades delas de cada pessoa e o líder que sabe responder isso e que de verdade trabalha com esse olhar é um ótimo Líder o líder que ignora a pessoa não importa não se importa com o funcionário se importa com os resultados ele Talvez ganhe num curto prazo mas no longo prazo ele vai perder ele perde o engajamento ele perde o interesse ele perde a admiração ele perde a produtividade desse funcionário até que ela perde o funcionário Então existe uma a diferença entre ser gerente coordenador diretor Independente de qual seja o cargo e ser líder e as pessoas hoje em dia estão precisando de líderes de verdade muito legal Eveline e olha só eu eu adoro estudos e Evidências né Eu vi um estudo da do workforce institute da Inglaterra eles entrevistaram acho que 3.500 pessoas mais ou menos em uns 10 países para entender como o líder impacta a saúde mental da equipe e eles acharam que o líder tem o mesmo impacto na nossa saúde mental como o nosso parceiro ou Nossa parceira de vida né Isso faz muito sentido né porque a gente passa muitas horas do dia trabalhando interagindo com essa pessoa então acho que que como líder temos muito uma responsabilidade além de ser de gerenciar bem né de de de ser um bom gestor ser um líder e e ser saudável também eh nos cuidar né e eu eu adorei essos esses pontos que você trouxe né de respeitar o descanso controlar o volume os horários né respeitar os limites de cada pessoa também conhecer as as dificuldades né conhecer a situação da pessoa a pessoa tem filhos tem família tem alguém para cuidar eh como eu posso vai flexibilizar ou ou encontrar algum algumas medidas que podem facilitar né diminuir um pouco a pressão e o stress da pessoa se interessar de verdade né também é um ponto acho que é muito importante eu percebo muito como as pessoas estão por exemplo não presentes eh em One ones em reuniões com o os os funcionrios com liderados com líderes também isso dá isso comunica né querer o quê eu não tô aqui eu não tô interessado eu não tô te ouvindo eu não tô Te valorizando mesmo que isso não seja assim tão eh radical então a realidade mas com o seu comportamento você traz essa mensagem né para o que está do outro lado e aí eu eu recomendo por exemplo muito para para o líder poder entender melhor estar presente ouvir escutar os liderados praticar a a tal de mindfulness né atenção plena que uma técnica psicológica até para reduzir sintomas de ansiedade reduzir sintomas de depressão reduzir o estress mas que ajuda muito também para você ser um líder mais presente acolhedor e eficiente no final né ter um time mais saudável e e eu gosto muito da prática porque ela pode ser aplicada em qualquer momento né não é de novo uma meia hora que você precisa eh encaixar na sua agenda eh você pode escovar o dente tentando estar presente 100% você pode comer sua refeição tentando estar presente né Quantas vezes a gente come um prato inteiro e e olha para o prato vazio e falando Poxa eu nem percebi que eu comi tudo isso né acontece muitas vezes que a gente entra em em outro mundo aqui na cabeça estamos lá pela frente lá atrás com os pensamentos e não aqui no momento presente isso causa um um estresse constante né na nossa cabeça além de perder muitas informações do momento atual e numa reunião isso às vezes é é fundamental né de de de não perder o que está sendo falado ou comunicado ou apresentado e essa prática também pode ser então Eh aplicado né no nosso dia a dia trabalhando numa conversa numa reunião não ter outra aba aberta e olhando constantemente para outra planilha não tá no celular olhando para outra coisa eu vejo muitas pessoas distraídos no no no contato com outros com o time com os liderados acho um ponto muito importante tem outras coisas que passaram pela minha cabeça que o líder também pode fazer mais olhando um pouco para o organizacional que é eh definir expectativas Claras eu acho que muitas vezes a gente fica ansioso o estressado porque não sabemos exatamente o que está sendo esperado de mim em certo projeto emal e e também isso eh tem a ver um pouco com com o fedback né com com ter esse canal aberto canal de comunicação né entre você e o o time eh quando acontece alguma dificuldade quando tem algum desafio quando precisa eh de alguma mudança né para para ter essa confiança e esse vínculo tudo isso que a gente falou e a Evely vai te ajudar esclarecer eh qual são quais são as os desempenhos realistas aqui de cada um queis possa esperar de cada um também e isso te permite também dar o apoio necessário né entender as dificuldades de cada um sugerir talvez recursos que existem né dentro da Robert H vocês tem vários recursos também de bem-estar de saúde para assim apoiar as pessoas de uma forma mais personalizado e não só só eh olhando para elas como máquinas né e o que eu falei sobre o líder se importar agora eu vou ampar e o funcionário e a própria pessoa ela se importa com ela mesma eh a gente precisa buscar a felicidade passamos muitas horas o nosso trabalho precisa ser um local que te traga prazer precisa ser um lar um local que te faça tá feliz você precisa estar ao redor de pessoas que que você admire que você goste de se relacionar com elas de um líder que você admire e eu acho que conversar é sempre o início de qualquer situação quando tem alguma situação que não está caminhando bem tem que conversar Tem que tentar explorar a situação ampliar O que as possibilidades para uma solução e se não funcionar gente o mercado é enorme Robert heff tá aí vamos mudar para algum lugar que a gente seja feliz porque não dá para trabalhar num lugar que a gente não é feliz assim como não dá para estar num num casamento num relacionamento Qualquer que seja que a gente não está feliz temos que resolver os pontos que não fazem a gente feliz e buscar os que fazem a gente merece uma vida plena e feliz seja no trabalho seja na vida pessoal seja a gente com a nossa saúde com a nossa alimentação não tem chances de dar certo quando a gente tá fazendo tudo errado Muito bom ouvir vocês coisas tão práticas e que acho que afetam ou alcançam todo mundo né que tá ouvindo a gente aqui 100% então Eh Ou se não for 100% é muito perto disso eh porque todo mundo passa por esses momentos né então quero agradecer muito a vocês inê vou me despedir primeiro de você muito obrigado por doar um pouco do seu tempo para trazer essas contribuições hoje aqui pra gente foi um prazer eu poderia falar mais uma hora aqui eu acho que também conseguiria continuar esse papo grande prazer estar aqui muito obrigada pelo convite Imagina a gente que agradece para mim também obrigada pela oportunidade um prazer falar sobre isso obrigada obrigada é produzido pela Robert he a consultoria global de soluções em talentos que mais cresce no Brasil venha fazer parte dessa história trabalhar com pessoas e ser o agente da evolução e transformação da vida de profissionais pode ser uma atividade muito gratificante além de uma excelente oportunidade de carreira acesse a sessão trabalhe conosco do nosso Website o robert.com e veja as vagas disponíveis junte-se a nós Robert he talks é um conteúdo da Robert he a maior especialista de soluções em talentos Quem esteve conosco hoje foi a inê hungen buller da well Hub e a Evely Luis aqui da Robert he meu nome é cáo pol eu vou ficando por aqui eu espero você na próxima edição do Roberts he talks até a próxima hein [Música]

A Neuro Experience, ou neuroexperience, é uma metodologia inovadora que combina princípios de neurociência com a criação de experiências do usuário, visando otimizar o impacto emocional e cognitivo das interações com produtos ou serviços. Segundo a psicóloga, palestrante e escritora Ines Cozzo, neuroexperience "não é um conjunto de ferramentas, é uma metodologia".

Ela explica que todas as pessoas envolvidas na jornada do cliente devem estar cientes e preparadas para aplicar essa abordagem, que utiliza as emoções e as reações fisiológicas no processo de tomada de decisão. "Emoções são meios ou recursos que o sistema nervoso usa para levar informações da memória de curto prazo para a de longo prazo. Produtos não deixam memória. Quem deixa memória é a história", diz Ines.

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Exemplos

Um exemplo prático de aplicação da neuroexperience foi compartilhado por Ines Cozzo, envolvendo a preparação de uma convenção empresarial. A ideia inicial era colocar fotos de familiares dos participantes nos quartos de hotel, mas Ines sugeriu uma abordagem mais acolhedora, colocando mantinhas nos quartos devido ao clima frio. "A convenção inteira, que estava principalmente focada em conteúdo técnico e entrega de informação, se tornou 10% de entrega de informação e 90% de geração de estado", relata Ines.

Evelyn Luise também compartilhou a abordagem da Robert Half, que inclui pesquisas constantes com clientes, candidatos e funcionários. "Nós fazemos pesquisas internas e externas a cada quatro meses para garantir que todos os stakeholders tenham uma experiência positiva. Não adianta só olhar o lado positivo, precisamos olhar principalmente quem não conseguimos atender."

Fidelização vs. Fandelização

Ines Cozzo introduziu o conceito de "fandelização", destacando que a satisfação do cliente não é suficiente para garantir lealdade. "Clientes satisfeitos não necessariamente são fiéis. Estamos buscando que a experiência seja tão absurdamente memorável que ela saia do âmbito do negócio", explica Ines. Ela cita um exemplo de workshops realizados na BASF, onde gestores voltaram várias vezes para participar, trazendo familiares e amigos, ilustrando o poder do encantamento além da simples satisfação.

A economia da experiência, conforme explicado por Ines Cozzo, é baseada em quatro elementos: estética, entretenimento, educação e escapismo. Estes elementos são fundamentais para criar experiências memoráveis. "Entretenimento, educação, estética, evasão... estão tão amalgamados que você não consegue separar uma coisa da outra", afirma Ines. Ela destaca que a neurociência ajuda a entender como esses elementos influenciam a tomada de decisão dos consumidores, tornando as experiências mais eficazes.

Ines Cozzo destaca que existem quatro condições essenciais para aplicar a neuroexperience: entretenimento, educação, estética e evasão. Estes elementos são detalhados no livro "Economia da Experiência" de Pine e Gilmore.

Ela explica que cada um desses elementos deve ser cuidadosamente integrado na experiência do cliente para criar um impacto duradouro. "Como eu desenho a estética? É nas respostas a essas quatro perguntas que entram as descobertas da neurociência", enfatiza Ines.

Conclusão

A aplicação da neuroexperience no dia a dia das empresas envolve uma transformação profunda na cultura organizacional, focando na experiência do cliente e dos colaboradores. Conhecimento, habilidades e atitudes são os pilares dessa metodologia, que busca criar experiências envolventes, memoráveis e eficazes. Como destaca Ines Cozzo, "Quando você coloca arte nisso tudo, o encanto acontece". A neuroexperience é mais do que uma abordagem, é uma filosofia que pode revolucionar a forma como as empresas interagem com seus stakeholders, promovendo lealdade e encantamento.

Para aplicar a neuroexperience com sucesso, as empresas devem adotar uma abordagem holística, integrando os elementos de estética, entretenimento, educação e escapismo em todas as interações com clientes e colaboradores. A busca pela "fandelização" deve substituir a mera satisfação, criando experiências tão memoráveis que transcendem o âmbito do negócio.

Em resumo, a neuroexperience é uma poderosa ferramenta para transformar a cultura empresarial e criar experiências significativas e duradouras. Como gestores e líderes, a preparação para aplicar essa metodologia envolve não apenas a adoção de novas práticas, mas uma mudança de mindset que valoriza a experiência humana em todas as suas dimensões.

Mais informações sobre o Robert Half Talks você confere em: Podcast: Robert Half Talks | Robert Half.

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