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[Música] a gestão de pessoas é um dos pilares para o sucesso de empresas em mercados dinâmicos como varejo e Indústria com margens apertadas e desafios complexos como inflação volatilidade cambial e mudanças nos hábitos de consumo é essencial adotar uma abordagem estratégica e sustentável para maximizar os resultados eu sou a Maria Sartor e é sobre isso que vamos falar hoje no nosso podcast hoje temos a honra de receber no nosso podcast o Dorival Oliveira o Dorival é vice-presidente na Arcos Dourados e tem uma vasta experiência em gestão estratégica e operacional tanto no varejo quanto na indústria Além disso ele atua nos conselhos do Instituto Ronald McDonald e Instituto crescer destacando-se em projetos de sustentabilidade e impacto social Dorival seja muito bem-vindo ao nosso podcast obrigado obrigado pelo convite É uma honra est aqui do lado de vocês né ISO e esse sorriso já me já me descontrai paraa nossa conversa aqui manda bala Além disso compartilhando a mesa aqui nós temos o Vittor Silvério e o Miller Gomes bom Dorival para aquecer pra gente iniciar a nossa discussão Eu gostaria que você compartilhasse com o pessoal um pouco do seu escopo de trabalho e do seu nível eh de responsabilidade depois naturalmente a gente vai falar bastante de gestão financeira gestão estratégica sustentabilidade Impacto social que são tão presentes aí na sua atuação vamos lá eu acho que a responsabil o que eu costumo dizer aqui na empresa Eh que todos nós temos que ter a mesma responsabilidade e o mesmo compromisso afinal de contas Todos nós somos executivos aqui e estamos aqui para fazer gerar valor pro cliente como gerar valor para esse cliente gerando obviamente uma melhor experiência para ele no desenvolvimento de produtos na no Trein no nosso treinamento no desenvolvimento de fornecedores Eu não eu sempre falo que nós não somos uma empresa nós somos um sistema aonde nesse sistema tem os fornecedores Porque sem os fornecedores a gente não consegue gerar uma experiência pro cliente temos nós colaboradores que estamos aqui para fazer essa máquina funcionar e temos os franqueados que são os operadores dos restaurantes que são franqueados que também fazem parte desse sistema dentro disso hoje eu tô como vice-presidente e cuido de 40% do negócio da companhia que são os restaurantes franqueados já passei por diversas áreas entrei na empresa coincidentemente esse ano eu faço 30 anos de empresa tá eh e Só trabalhei em duas empresas depois de formado trabalhei 10 anos no sistema caterpila e agora 30 anos aqui no mec eu entrei aqui como gerente de equipamentos já num cargo técnico né e depois eu fui Passei pela área de manutenção Passei pela área de engenharia Passei pela área de expansão eh agregando todas essas áreas E aí agora H se anos atrás foi me dado o desafio de administrar estar juntos com os franqueados para sempre fazer com que o sistema cresça o nível de responsabilidade obviamente que ele é de fazer o colaborar nos planejamentos colaborar na estratégia mas principalmente Eu acho que o meu a minha maior responsabilidade aqui dentro hoje é desenvolver pessoas porque este sistema ele é um sistema de pessoas se eu não ti se a gente não tivesse as pessoas certas para atender os nossos clientes se a gente não tiver as pessoas Cert para preparar refeição PR os clientes Eu acho que o sistema não tem como funcionar eh nós temos um uma frase aqui que a gente fala que eu penso nela todos os dias do balcão para dentro nós temos clientes internos que somos nós do balcão para fora nós temos os clientes externos que são aqueles que nós estamos aqui para proporcionar a melhor experiência para eles Então esse é o nosso trabalho ele eh desenvolver pessoas para que eles possam sempre atender os clientes eu brinco aqui com a com o pessoal né que hoje a minha maior função é não atrapalhar porque todas as vezes que eu fizer alguma intervenção em alguma coisa eu estou atrapalhando alguém de pensar diferente de pensar de uma maneira criativa se eu seguir todas as rotinas da empresa a gente nunca vai mudar então o maior respeito que eu tenho que ter é de com que as pessoas possam contribuir elas possam ter que ter o seu tempo para desenvolver óbvio que tudo isso é bonito falar mas na prática às vezes não dá né você tem que os números acontecem você tem que correr mas quando você parte deste princípio e que as pessoas podem opinar as pessoas podem se desenvolver as pessoas podem Criar e depois junto com elas você vai analisar se as coisas devem acontecer daquele jeito ou se o o antig é o melhor como a gente pode fazer para criar essa melhor experiência pro cliente e por incrível que pareça na maioria das vezes as pessoas criam diferente de como eu penso mas criam melhores do que eu pensava Dorival primeiro Parabéns pela sua trajetória Parabéns pelos 30 anos não só pelos 30 anos mas pela sua trajetória como um todo me chamou atenção você colocar de maneira muito Central A questão das pessoas que a gente sabe que é o o mais importante mesmo dentro de uma de uma operação Isso fica muito forte no seu discurso ao mesmo tempo nós sabemos até pelo seu nível aí de de de responsabilidade no setor que você tá eh Hoje você tá num num segmento muito quente né que existe uma pressão muito forte eh a primeira pergunta que me vem em mente é como você consegue equilibrar a pressão por resultados num segmento tão quente Como que você eh está hoje com os objetivos de longo prazo passando por esse desenvolvimento das pessoas olha Lembrando que o nosso o nosso negócio é criar a melhor experiência pro cliente e que a gente faz um Big Mac em 45 segundos então a velocidade ela já tá intrínseca e nossa tá certo ela já faz parte esquentou mais ainda né esquentou mais ainda isso E é isso que eu ia falar 45 segundos e servi os nosso objetivo é servir produtos quentes e frescos né então eu acho que isso já faz parte do nosso DNA Ah eu confesso para você que às vezes H uma das funções que a gente tem aqui é fazer com que as pessoas sejam mais devagar estejam mais devagar porque faz parte do sistema a velocidade tirando as brincadeiras o Big Mac é uma realidade o refrigerante é outra o nosso drive through que você passa e tem um tempo que a gente controla para você ser atendido Então tudo isso já faz parte da gente que é a velocidade então às vezes você tem que dar Uma segurada em você e nas pessoas eh eu costumo sempre falar né e fazendo um parêntese aqui eh uma vez eu estava almoçando com os meus três filhos né e com a minha esposa em casa né Isso faz muitos anos e eu tava cobrando dos meus filhos Eles nem estavam na faculdade ainda hoje os três já são formados mas eles nem estavam na faculdade ainda e eu comecei a cobrar velocidade eu falei escuta quando é que que você vai escolher para você fazer na na sua vida Qual é a carreira que você quer aí a minha filha com toda a delicadeza dela ela olhou falou parou falou assim Pai o senhor não está no McDonald's o senhor está na sua casa e aqui Nós pensamos diferente a gente não faz as coisas em 45 segundos então isso me fez pensar um pouco e foi aí vamos dizer assim que virou a ficha de você começar a pensar também qual é o time das pessoas eu não abro mão dos objetivos nem posso pela função e por característicamente eu não posso abrir mão do resultado porque afinal de contas no final do dia todos nós aqui como executivos estamos aqui para gerar valor poista Tá certo então partindo desses princípios Como que você vai primeira coisa tentar fazer com que as pessoas estejam no lugar certo aonde elas podem dar o melhor delas tem pessoas que são melhores na operação tem pessoas que são melhores em buscar um local pra gente abrir um restaurante tem pessoas que são melhores administrativamente ou financeiramente Então acho que quando você acerta Isso você já deu um grande passo para que o grupo trabalhe dentro de uma sinergia e essa sinergia vai da velocidade do dia a você ter tempo para pensar nos próximos anos a gente trabalha aqui com um sistema né que é um sistema do McDonald's chamado 31q tá então a gente projeta 3S anos por isso três a gente realiza um ano então a gente projeta três e confirma um e o que de Quarter a gente olha Quarter era Quarter para ver se a gente tem que mudar alguma coisa ou se tudo tá caminhando dentro do projetado isso faz com que você esteja sempre pensando à frente que afinal de contas eu tenho que pensar para 3 anos né ou 5 anos ou 10 anos e eu sempre brinco que eu não sei sinceramente dizendo para vocês eu não sei o que o McDonald's vai estar vendendo daqui 5 anos daqui 10 anos eu acho que quem responder isso ou vai tá ou tem uma bola de cristal ou Tá chutando como eu não tenho bola de cristal e não chuto então eu vou dizer para você que eu não sei mas eu sei de uma coisa a nossa estrutura o nosso pensamento é que a gente vai ser o melhor naquilo que a gente tiver vendendo eu não sei se o cliente vai querer um Big Mac com uma Car com duas cnes com cinco carnes eu não sei eu não sei nem se ele vai querer um Big Mac mas eu tenho certeza que nós vamos ser os melhores naquilo que a gente estiver fazendo porque o sistema é assim o DNA da empresa é assim então você você não você não tem muito espaço para não ser assim aqui primeiro por uma questão que você falou né a gente tá num mercado de varejo aonde eh se não se o resultado foi bom no café da manhã ótimo você tem que fazer o almoço tem que fazer a janta se não foi você tem que agir no almoço para tentar compensar o café da manhã faz parte do nosso negócio isso mas você não pode entrar 100% nesta nesta linha primeiro porque você como eu falei anteriormente Você tem que confiar nas pessoas e se você tiver as pessoas Preparadas e que confie em você também tenho certeza que elas vão buscar o resultado maior ou que tiver faltando consequentemente Você tem tempo para junto com outras pessoas pensa pensar no planejamento pensar na parte estratégia dval é muito bacana te ouvir assim e e te escutando eh fica claro eh a liderança que você exerce a habilidade que você tem na gestão de pessoas né até pelo exemplo que você trouxe da tua própria casa né A liberdade que a tua filha teve ali de te confrontar na mesa e falar pô eh Assim você faz no teu trabalho aqui a gente faz diferente então e esse ambiente que você cria mostra algumas habilidades que você construiu ao longo da tua carreira né e 30 anos numa mesma empresa crescendo de forma exponencial também reforça isso e aqui quando a gente faz esses bate-papos a gente tenta sempre aprender e trazer exemplos para compartilhar com o nosso público né para ensinar as pessoas no dia a dia eh aprendendo com os melhores como fazer no dia a dia né então eu queria te perguntar assim Dorival é eh imaginando uma uma conversa de One a onean ou de par ou de feedback você faz com o teu colaborador Você tem uma estrutura que você começa a primeira pergunta que você faz na no primeiro encontro a algo que você pode dar de dica para essas pessoas que estão nos ouvindo Olha eu não sei se é uma dica eu vou te dar vou te dar como eu me preparo né porque a as pessoas inclusive talvez vocês achem que eu não sou uma pessoa ansiosa mas sou uma pessoa extremamente ansiosa tá mas é que eu tento me controlar E aparentemente na maioria das vezes eu tenho conseguido mas não que isso depois não seja descarregado numa corrida numa bicicleta porque eu sempre procuro fazer isso antes de chegar em casa porque se eu não faço isso a minha mulher fala assim para mim vai correr primeiro e depois a gente conversa né mas eu acho que assim a principal dica que eu que eu ou melhor não sei se é uma dica mas eu vou dizer como eu faço tá e a primeira coisa se eu tiver conversando com você agora né É óbvio que a gente tá batendo um papo mas se fosse um One One seja ele qual for o motivo tá pode ser porque tudo tá dando certo pode ser porque a gente vai negociar alguma coisa seja o que for a primeira coisa que eu quero saber é um pouco de você eu quero saber se você tá bem eu quero saber como é que tá a sua família Eu quero saber o que que você fez ontem eh as pessoas acham que isso é para descontrair elas mas é para me descontrair entendeu então enquanto você tá contando de você eu tô vamos dizer assim dando uma acalmada né para que a gente possa tratar do assunto que a gente tiver que tratar e isso para mim é uma ferramenta importante e ela vale se eu conheço a pessoa há muitos anos ou se eu conheço a pessoa a primeira vez semana passada eu fui conhecer um outro mercado da Arcos Dourados em outro país e as pessoas estavam lá esperando para fazer apresentação faz isso faz aquilo e eu até depois eu percebi que acho que eu não não fui bem entendeu mas é meu jeito as pessoas querendo mostrar números para mim eu falei gente espera um pouquinho só Antes de mostrar números eu quero conhecer um pouquinho de cada um que tá na sala aí eu quebrei né eu percebi que eu sabe o contecer as pessoas puxam né mas eh para mim aquilo é importante primeiro porque eu gosto de conhecer eh eu sou muito ruim de nome eu vou com certeza vou esquecer o nome das pessoas mas eu não vou esquecer as características das pessoas que elas comentaram comigo isso para mim é importante e me descontrai me dá uma relaxada depois vamos dizer assim eu vou escutar muito as pessoas Eu sempre escuto muito né E a minha avó né que infelizmente já faleceu há muitos anos mas ela falava uma frase que eu nunca mais esqueci você tem dois ouvidos e uma boca então você tem que no mínimo escutar o dobro do que você fala então eu procuro sempre escutar quando eu tô escutando as pessoas primeiro você consegue ter um raciocínio de como ela está montando como ela está se sentindo o Quais são os pontos que ela tá dizendo que são bons Quais são os pontos que ela tá dizendo que não são bons e aí como engenheiro que sou né Muito muito lógico né Eu começo a montar a minha lógica de como que eu vou atuar naquele problema hoje na função que eu tenho como vice-presidente né que eu que eu falei para vocês que eu cuido da parte de franquia eu brinco aqui que eu tenho 69 chefes porque eu tenho o presidente da companhia como meu chefe e tenho mais 68 franqueados como meu chefe aonde todos eles querem a mesma coisa vender mais eh ter mais cliente e ganhar mais esse é o nosso objetivo tanto dos franqueados quanto da companhia e às vezes isso vamos dizer assim tem às vezes tô sendo simpático mas muitas vezes isso tem conflitos Qual que é a a a principal força eh é você escutar você escutar as duas versões não fazer papel de Juiz eu não sou juiz eu não estudei direito então eu não tenho a mínima condição de ser juiz mas eu sim tenho a condição de montar raciocínios montar planos para que ambas as partes saiam mais felizes ou menos feridas porque às vezes tem ferida Sem dúvida nenhuma o mundo não é o mar de rosa meu minha vida aqui é na eh tem momentos extremamente agradáveis mas tem momentos desagradáveis e a gente tem que conviver com isso e o mais importante é você saber que a hora que você encerrou aquela conversa tá alinhado E que você que a pessoa possa confiar no que você alinhou e ela possa e você possa confiar no que você alinhou com ela então você vai criando um elo de confiança seja com pessoas aqui com colaboradores nossos seja com os franqueados seja com fornecedores que você vai vamos dizer assim criando o que que eu chamo de corrente do bem né que são elos que você vai fechando E aí chega uma hora que os problemas eles aumentam a cada dia mas quando você tem mais de uma pessoa pensando em como solucionar esse problema eles se tornam às vezes mais fáceis de encontrar solução muito interessante Dorival o que você traz assim é essa essa característica genuína de de querer conhecer melhor a sua equipe conhecer melhor os seus pares de fato contribui muito eh com a conexão que você tem com as pessoas né e e é interessante você você trazer tanto esse esse tema de pessoas aqui do nosso lado Putz o nosso Business é ligado a pessoas né o que a gente faz bem é justamente isso conhecer candidatos conhecer clientes e no fim fazer boas conexões de fato com as pessoas eh então muito legal uma pergunta que eu tenho puxando aqui para para um outro tema você é uma pessoa que notadamente tem teve bastante tem teve bastante sucesso tanto em empresas no meio corporativo quanto no meio social também né no Instituto Ronald McDonald's e no Instituto crescer queria que você trouxesse pra gente aqui um pouco das semelhanças e e das Diferenças na na na na sua atuação como gestor nessas duas frentes Olha eu acho que assim as diferenças eu sinceramente te dizendo eu não sei se elas existem eh Óbvio que não não é o caso aqui mas eu vou contar muito rapidamente alguns fatos ou alguns eventos que aconteceram na minha vida que fez com que eu pensasse muito do lado social eu fui criado né dentro do da igreja e aliás conheci minha atual esposa lá né sou namorei 11 anos enrolei ela H 11 anos e sou estamos 36 anos casados então eh eu acho que E lá eu aprendi muito primeiro eh que você tem que compartilhar né você tem que dividir e lá também eu comecei a aprender o meu lado Empresarial porque eu tinha 11 12 anos e o padre resolveu fazer a festa do sorvete todo ano para arrecadar dinheiro para eh para que construir uma igreja nova E lá eu aprendi in tem um texto meu no Linkedin que fala sobre isso eu comecei a aprender de negócio porque ele ele eu lembro que a gente fez os convites e a gente tinha que vender x convites e eu falei para ele vamos vender na porta da igreja a hora que acaba a missa a gente vende os convites para quem sair da missa ele falou assim não essas pessoas já estão na igreja eu quero pessoas que não vem na igreja ou seja hoje se você for traduzir isso eu quero clientes novos Tá certo eh a gente tinha que projetar quanto a gente ia comprar de sorvete porque era sorvete livre se comprava o convite podia tomar sorvete à vontade de modo que atendesse todos os clientes e que sobrasse dinheiro para construir a igreja então não podia tinha uma quantidade que você tinha que calcular o que que é isso hoje controle de stoque lucratividade então naquela época eu já eu já lidava com dinheiros assim na para mim com 11 12 anos que era muito dinheiro você imagina você vender 500 600 convites eu não lembro que moeda que era porque faz muitos anos mas não era uma coisa fácil e vamos dizer assim a gente começou a entender onde cada um Era bom um era bom em controlar o estoque de sorvete outro era bom em fazer o marketing da festa outro era bom em recepcionar os clientes e o padre foi muito inteligente em perceber isso e colocar as pessoas no no lugar certo foi aonde Inclusive eu conheci minha esposa que a gente caiu na mesma na mesma área vamos dizer assim o que que é isso é você entender o perfil das pessoas e colocar ela no lugar certo tá certo então essa foi praticamente foi hoje é fácil concluir isso né Na época eu era moleque não não mas aí começou o meu lado social começou a minha visão de como que a gente pode ajudar as as pessoas como que a gente pode desenvolver as pessoas sem contar que os meus pais sempre foram muito ativos nessa nesse ponto vamos dizer assim eh tanto a minha mãe EA ela se dedicava ações sociais a toda essa parte praticamente 24 horas por dia e eu aprendi muito com ela então eu acho que isso vem o meu lado social que eu não abandonei por quê Porque o sistema pensa assim se você olhar um pouco hoje o McDonald's nós somos com certeza uma das maiores e talvez a primeira não sei empresa a contratar pessoas pro primeiro emprego Isso já é um Desenvolvimento Social porque as pessoas aqui elas trabalham Mas elas aprendem elas são treinadas em processo elas são treinadas em como atender bem o cliente elas são treinadas em resultado e eu sei nós somos hoje mais de 50.000 pessoas a gente sabe eu sei que nós vamos perder muitas pessoas mas o que a gente quer é que enquanto ela estiver aqui com a gente que ela aprenda alguma coisa e que ela seja feliz que ela possa se desenvolver então a empresa hoje disponibiliza eh cursos cursos de Tecnologia cursos de H cozinha para que o período que ela estiver aqui ela possa aprender alguma outra coisa se ela puder ficar aqui com a gente ótimo excelente eu vou ficar muito feliz mas se ela sair que eu quero melhor para ela porque eu quero melhor para mim tá certo e que ela seja que ela lembre da gente como que ela aprendeu ela se desenvolveu e ela passou momentos de alegria aqui com a gente Então essa é uma das ações sociais que a gente faz sem contar obviamente outras ações que a gente faz que é com o Instituto Ronald e com o Instituto aena aonde a gente tem o MCD feliz parte da arrecadação vai pro Instituto Ronald que é para desenvolver casas Ronald ou ajudar em centros de tratamento de Oncologia pediátrica isso para nós é um é uma é um assim um diria para você que acho que é quase um quase não é um dogma pra gente porque a gente acredita muito nessa causa e a gente investe muito porque os resultados são muito grandes a gente tem hoje as casas Ronald que abrigam as crianças que vão fazer um treinamento no centro de oncologia e elas não TM a onde ficar ficam na casa Ron ou tem algumas instituições que são vamos dizer assim eh patrocinadas por nós na melhoria na compra de algum equipamento então a gente tá sempre ajudando sem eu diria para você sabe eu não gosto da palavra ajudando porque eu entendo que isso é quase que uma obrigação Nossa como cidadão como como empresa como negócio né Eu acho que todo mundo deveria ter esse objetivo e tem o Instituto arocena aonde a gente também parte da arrecadação do mecd feliz vai para o Instituto arocena aonde o Instituto aplica esse dinheiro na educação do jovem Então a gente tem essas duas frentes também que a gente trabalha e temos felizmente tido excelentes resultados não só pelo investimento que a gente faz os nossos clientes colaboram mas principalmente pelo resultado que esses dois institutos proporcionam um paraa cura do câncer e outro paraa Educação do jovem que na minha opinião lá na frente eles se falam né saúde e educação eh é uma obrigação Nossa proporcionar a todos os cidadãos e o trabalho que vocês fazem além de ser muito impactante então é um trabalho muito bonito né Eh chama e chama muita atenção eh e a pergunta que eu tenho para te fazer ela vem muito a linha n a isso porque aqui na Robert he Dorival a gente acaba dando o o suporte para alguns players nacionais ainda de de pequeno e até médio porte que estão despontando que estão no momento de de crescimento e com essa chegada e cada vez mais forte cada vez mais falada da agenda esg eles se sentem muito pressionado não é pressionado a palavra não é pression eles sentem impulsionados a começar a ter algum tipo de atividade voltada responsabilidade social e o que a gente percebe é que existe uma angústia muito grande porque eles não sabem quando começar e nem mesmo como começar então eu gostaria que você compartilhasse um pouco com com com o nosso público Qual é a sua visão a respeito disso aquela empresa que ainda não está tão bem estruturada mas tem esse esse interesse Qual é o momento adequado para dar esse primeiro passo voltado a à à responsabilidade social e E qual seria a melhor forma olha assim eu acho que obviamente depende de cada um depende de cada empresa mas se eu pudesse dar uma sugestão eu começaria hoje tá eh Com pequenas ações que pode até ser eh individual pode até ser minha como tô começando uma Startup e eu vou começ com essa Startup só tem eu como investidor como executivo como colaborador como tudo mas a partir do momento que você coloca no teu objetivo na tua agenda que você vai se dedicar a alguma ação social seja ela qual for Primeiro vai fazer parte da sua agenda segundo começa pequeno não precisa começar grande e a gente tem uma uma uma ação que a gente faz aqui que a gente chama de campanha do bom vizinho cada restaurante ele tem que encontrar um lugar um vizinho que ele possa contribuir tá uma casa de apoio um uma casa de criança Seja lá o que for tá E esse restaurante ele tem autonomia para fazer se ele vai arrecadar alimento se ele vai arrecadar a roupa se ele vai fazer uma brincadeira lá com as crianças não não sei mas Gente o que isso já proporciona para nós como cidadão como pessoas como grupo o quanto isso une o grupo o quanto isso proporciona aquele momento de satisfação de alegria e também de aprendizado porque eu não sei vocês mas eu passo muito pel aquela situação né Às vezes você tá andando de carro ou você tá no avião ou você tá correndo já lá que for ó vida ó azar pô aconteceu comigo né caramba cara tudo comigo só acontece comigo eu eu tenho o o Polo de vir coisa que eu não gosto sei lá né gente quando a gente começa a fazer essas coisas quando a gente começa a praticar isso a gente começa aprender tanta coisa e isso pode contribuir no teu dia a dia e principalmente tá isso vai te contribuir pelo menos para mim como pessoa né Eu acho que é porque eh eu não eu não sou vice-presidente eu estou vice-presidente eu sou o Dorival o Dorival ninguém vai poder tirar de mim né então eu acho que essas essas conversas essas ações sejam elas qual for né Eu acho que isso faz um bem tão grande eh não saindo da área social não saindo disso mas um outro exemplo que eu dou sempre que eu visito o restaurante obviamente que eu peço licença porque às vezes a pessoa não quer né Mas eu sempre procuro um cliente para conversar e quando você conversa com o cliente você tá começa a uts dele que são tão importantes Então são são às vezes resolvem tantos problemas eh Às vezes você encontra tantas oportunidades naquela conversa com o cliente e é isso que eu faço também quando eu vou visitar uma casa Ronal ou quando eu recé a ú uma reunião Nossa eu tive uma reunião de fechamento com o grupo eh que foi agora em Janeiro final de janeiro e eu marquei na Casa Ronald aqui de São Paulo por quê porque primeiro para sair um pouco daqui né eu costumo brincar que esse esse Edifício Ele é bonito ele é muito legal mas ninguém vê o butijão de gás que tem aqui né então eu acho que é uma maneira da gente sair um pouco e segundo para que todos nós também pudéssemos conhecer aquela realidade e com conversar com aquelas crianças conversar com as mães é éo e o quanto é gratificante para elas serem escutadas né então eu acho que é uma troca é uma energia tão grande que o ideal seria que não tivesse nemuma casa Ron porque não existisse a doença eu eu eu sempre coloco isso pro Instituto que o nosso objetivo no Instituto é não ter Casa Ronald por quê Porque quando a gente não precisar ter Casa Ronald é porque não tem tratamento da doença sei que é sei que é assim é total quase que impossível mas se a gente a gente tem que ter esse objetivo não pode ter o objetivo de que eu quero ter cura de 60% de 80% não o nosso objetivo é ter cura de 100% se a gente vai chegar ou não é outro problema mas esse é o nosso objetivo então o ideal seria não ter mas já que tem vamos conviver Vamos aprender Esse é meu esse é isso que eu procuro praticar então a minha sugestão é essa como comece hoje deixando de cuidar do seu negócio uma hora meia hora e dedicando alguma ação social perto de você talvez você não tenha condição nem de fazer investimento não faça mas só de você ir lá conversar com alguém aquela pessoa já vai ficar muito feliz e você por incrível que pareça vai sair muito mais leve e isso vai fazer com que você depois não perca ou não Invista essa hora em Ação Social porque você vai ganhar 20 30 50 horas com a leveza que você vai sair no teu planejamento Ô Dorival eh é interessante essa esse último comentário que você fez você falou né poxa não necessariamente você precisa investir ter um investimento financeiro para poder fazer começar com a responsabilidade eh social e e o que a gente vê de maior dificuldade é exatamente essa as empresas elas tentam quando elas estão nesse momento buscar o equilíbrio perfeito entre o retorno financeiro e a responsabilidade social e essa dica que você dá é valiosa porque não necessariamente precisa de um investimento financeiro para que essa responsabilidade social aconteça e e o ideal seria que as empresas partissem daí né começassem doando o seu tempo o tempo dos colaboradores que tiverem disponibilidade e interesse porque é algo que é feito em conjunto muitas vezes para só depois num segundo momento ter de fato investimento né Sem dúvida é o planejamento né Eh como para você planejar você precisa conhecer então eu acho que só o fato de você se dispor a conhecer aonde você quer contribuir com o seu tempo com seu conhecimento ou com ambas as coisas e também financeiramente só de você se dispor a conhecer eu acho que aí depois você vai poder ter uma conclusão melhor e eu já comentei com vocês mas eu volto a repetir eh eu lembro muito da minha mãe né a gente eu fui criado Numa família simples mas Dentro de uns padrões normais de qualquer família no Brasil mas a minha mãe não tinha dinheiro para ficar investindo em Ação Social mas a minha mãe dedicava o tempo dela ela ensinava as pessoas a fazer as coisas ela ensinava as pessoas a a vender as coisas eh então Eh isso para mim foi uma lição muito grande eh minha mãe não não tinha condições de ficar ajudando financeiramente mas ela ela doava o que principalmente hoje se fala né E sempre foi que a moeda mais importante que qualquer ser humano pode ter que é o tempo eh Dorival muito interessante tudo que você tá falando porque a nossa audiência eh vem aqui no no no podcast eh para pegar dicas de carreira para entender um pouco do mercado pegar um pouco de perspectivas pegar alguma ideia do que pode ser aplicado pra sua carreira né e ou ou paraa sua própria empresa e e de certa forma você já passou várias dicas aqui do do do que fez você chegar lá né no no cargo que você tá hoje então eu anotei aqui a partir de ser muito Genuíno com as pessoas de ter um planejamento de agenda tanto corporativa quanto na vida pessoal investir nesse nesse networking eh O que mais assim você traria de repente para uma pessoa que tá numa fase inicial de carreira que você sentaria na mesa com essa pessoa hoje e falaria Olha eu poderia te passar essas dicas de ouro aqui que não é não não não é garantia que vai dar certo mas pelo menos vai te dar um caminho é ô assim eu confesso para você que eh eu não não tenho não não saberia te dizer todas eu vou eu eu posso dizer o que foi para mim tá e 40 anos atrás tá porque eu hoje talvez seja outra realidade mas a primeira coisa que teve para mim foi que eu eh foi foco tá h eu nunca projetei eu nunca planejei chegar aonde eu cheguei mas eu sempre planejei fazer mais do que foi me pedido isso eu sempre tive comigo então h eu tava até fazendo uma uma avaliação porque um dia eu pretendo escrever um livro e eu guardo eu guardo por isso desde o começo eu já pensei nisso então eu guardo tudo as minhas coisas né então eu tava olhando desde a época de sistema caterpila até agora acho que teve um ou dois anos que eu não cumpri os meus objetivos que eu tinha que cumprir no ano teve alguns anos que eu fui muito bem mas no mínimo cumprir os objetivos e para isso eu precisei de foco eu precisei de ter determinação e eu precisei abrir mão de muita coisa tá eh muita coisa pessoal para poder dedicar ao lado profissional a segunda coisa que eu não abro mão é de estudar de aprender né então eu fiz faculdade de engenharia né eu fiz depois eu fiz uma MBA de engenharia porque na Cat tempil eu trabalhava com sistema de com Ger ação de energia então eu fui fazer sistema de potência que eh pouco acho que deve contar numa mão os que os que TM isso hoje até porque a tecnologia mudou bastante eh depois eu fiz uma MBA de administração na GV e agora há uns anos atrás eu fiz eh uma MBA de sustentabilidade Tá mas fora isso eu sempre procuro fazer um curso seja um curso online por causa do muito trabalho viagem mas seja um curso presencial eu sempre procuro est assim aprendendo Até porque eu sou curioso por natureza né eu apesar de ser engenheiro Eu gosto muito de destruir as decompor as coisas mas depois dificilmente eu consigo montar de novo mas eu quero aprender como é que é por dentro né então eu sempre tive então diz foco
eh abrir mão de algumas coisas em função de outr sempre se envolver em termos de conhecimento mas o mais importante para mim é a transparência que quando você não é transparente você não você cria uma barreira na minha opinião para as pessoas te ajudarem e para e você sempre vai ser uma pessoa que não é aquilo que você gostaria e você não consegue sustentar isso muito tempo então eu falo que a verdade ela tem que sempre ser existe jeitos de você falar a verdade você não precisa ser agressivo Mas também você não precisa ser doce você precisa falar a verdade como ela tem que ser dita mas se você não fala a verdade você já criou uma barreira e você criou dois dor rivaz um que vai pra esquerda e outro que vai pra direita e obviamente Sem dúvida nenhuma trabalha em equipe acho que é saber a hora que você tem que recuar é saber a hora que você tem que avançar a hora que você tem que ser liderado a hora que você tem que liderar independente da tua posição tem se a gente for falar aqui por exemplo da empresa na área de digital eu diria para vocês assim que eu tenho muito pouco conhecimento então a gerente de Digital ela vai coordenar ela vai ser a líder do grupo Quando a gente tiver falando em dígital não eu eu posso contribuir com a minha experiência eu posso contribuir com o que eu tenho de informação de planejamento mas eh por que que eu vou vou querer coordenar um grupo que eu não entendo do que a gente tá falando né e eu não e humildade que é o que eu ia deixar por último eu não tenho problema de dizer que eu não sei a gente vai junto procurar a resposta ou Se você não souber eu me comprometo aí buscar uma resposta pra gente mas ter a humildade não é se é como ter a humildade de dizer que não sei não quer dizer que porque eu não sei eu vou ficar sem saber é ter a humildade e a consciência de você tem que ir atrás da resposta né então eu acho que essas foram as que eu me lembro aqui eu acho que essas foram as principais eh coisas que eu fiz eh para ter 40 anos aí trabalhando né independente da posição eu acho que a posição ela é consequência dos datos e da oportunidade e eu sempre falo nas minhas palestras né que a gente tem que est pronto no ponto do ônibus a gente tem que est sempre no assim pronto para pular na Kombi porque a hora que a Kombi passar se você tiver pronto e pronto para mim é você ter tá ter se desenvolver eh em termos de conhecimento você ter uma boa trajetória você ter conhecimento você tá preparado a hora que a come passa você se joga na combi agora se você não tiver preparado a Kombi vai passar e você não vai conseguir se jogar na combi Mas você também tem que estar preparado para ter o conhecimento para ter tudo e a comp não passar faz parte do jogo mas a minha consciência tá tranquila que eu tô sempre batalhando esperando a c Poxa vida fica até difícil de terminar Depois dessa
eh Poxa sua sua experiência é é fantástica e é e é muito inspirador muito inspiradora eh escutar você falar e essas dicas que você deu no final aí elas são úteis para qualquer momento da carreira exatamente isso que você falou você não precisa estar numa posição eh específica Você pode ter esse comportamento durante a sua carreira inteira e isso te alava eh para para novos novos Passos eh obrigada obrigada por isso foi um prazer te receber eh no nosso podcast muito obrigada por tudo que você compartilhou conosco hoje é isso Eu é que agradeço o tempo de vocês a a disponibilidade a leveza com que vocês eh levaram a nossa conversa né Muito obrigado vocês não me deixaram ansioso ansioso tá Então já já deixo claro para vocês aí que vocês eh saíram anos luz aí na minha frente e eu acho que é isso que faz a diferença né é quando a gente encontra pessoas que estão dispostas a contribuir pro mundo melhor né que eu acho que essa é a nossa missão Essa é por isso que a gente tá aqui e o mundo melhor para mim não pode esquecer que o mundo melhor também é também o melhor resultado para as companhias né Eu acho que eh nós estamos aqui aqui para gerar valor profissionalista esse é o nosso objetivo principal Mas a gente não pode esquecer das pessoas a gente não pode esquecer da gente e com isso eu não tenho dúvida com essa transparência que a gente tem tudo para crescer e continuar sorrindo do jeito que vocês sorriram Muito
obrigado o Robert he talks é um conteúdo da Robert he especialista em solução de talentos no episódio de hoje exploramos a importância da de pessoas como um pilar estratégico dentro das empresas [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música]
Gerenciar uma empresa do porte do McDonald's exige um equilíbrio entre eficiência operacional e a valorização das pessoas. No podcast Robert Half Talks, Dorival Oliveira, Vice-presidente do McDonald's no Brasil, enfatizou que a responsabilidade de cada executivo é garantir a melhor experiência para os clientes. Para ele, o McDonald's é um sistema que inclui fornecedores, colaboradores e franqueados, e todos esses elementos precisam estar alinhados para garantir a qualidade da operação..
O papel do líder no desenvolvimento de talentos
Dorival destaca que sua principal função é desenvolver pessoas. Se a empresa não contar com as pessoas certas para atender os clientes e preparar as refeições, o sistema não tem como funcionar. Esse foco no desenvolvimento de talentos é essencial para manter a operação ágil e eficiente.
O McDonald's tem um modelo de gestão acelerado, onde a eficiência é uma necessidade. A empresa tem como objetivo servir produtos quentes e frescos e, por isso, um Big Mac é preparado em apenas 45 segundos. Esse ritmo impõe desafios para equilibrar produtividade e bem-estar dos colaboradores. Para Dorival, um dos papéis do líder é justamente ajudar a equipe a encontrar esse equilíbrio, incentivando a participação e a criatividade dos funcionários. Muitas vezes, são eles que trazem soluções melhores do que as esperadas.
A estratégia da empresa também precisa olhar para o futuro. O McDonald's adota um sistema chamado 3-1-Q, no qual projeta três anos, executa um e avalia trimestre a trimestre. Mesmo sem saber exatamente o que venderá daqui cinco ou dez anos, a empresa se compromete a ser a melhor naquilo que estiver fazendo. Esse modelo permite que a empresa mantenha a inovação e a relevância no mercado.
Construção de relações de confiança
Outro ponto fundamental na gestão do McDonald's é a comunicação e a construção de relações de confiança. Em qualquer conversa com um colaborador, Dorival busca conhecer primeiro a pessoa, perguntando sobre sua vida e rotina. Essa abordagem cria um ambiente mais humanizado e fortalece a conexão entre líderes e equipe.
O impacto social do McDonald's
O McDonald's também se destaca pelo impacto social, sendo uma das maiores empresas a oferecer oportunidades de primeiro emprego. Os colaboradores são treinados para desenvolver habilidades em atendimento, processos e gestão de resultados, preparando-se para o mercado de trabalho, seja dentro ou fora da empresa.
Além disso, a empresa investe em iniciativas como o Instituto Ronald McDonald e o Instituto Ayrton Senna. Parte da arrecadação do McDia Feliz é destinada ao Instituto Ronald, que apoia crianças em tratamento de câncer, e outra parte ao Instituto Ayrton Senna, que investe em educação. Saúde e educação são vistas como responsabilidades de todos.
Para empresas que querem iniciar projetos sociais, Dorival sugere começar pequeno. Não é necessário algo grandioso de imediato; o mais importante é que a iniciativa faça sentido para o negócio e para a comunidade. Esse compromisso social não apenas beneficia a sociedade, mas também reforça a cultura da empresa e engaja os colaboradores.
Liderança baseada em pessoas, planejamento e impacto
A liderança no McDonald's se baseia em agilidade, desenvolvimento de pessoas, planejamento estratégico e compromisso social. A combinação desses fatores permite que a empresa mantenha seu sucesso ao longo das décadas.
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